安全系统保卫服务高质量实用标准

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'安全系统保卫服务高质量实用标准'
实用<安全保卫服务质量标准>  本标准从实现安全保卫服务的规范化、科学化、提高安全保卫服务水平,维护经营者和客户单位合法权益的目的出发,结合安全保卫服务业的实际情况和需要,提出了安全保卫服务操作应达到的具体要求。一、范围1、本标准规定了安全保卫服务质量应达到的基本要求。2、本标准适用于 甲方委托和指定区域 园区安保工作服务;二、 定义  本标准规定的安全保卫服务及服务种类采用下列定义。1、保安服务依照法律、法规和国家关于保安服务的政策、规定,根据客户的环境特点和要求,按照安全保卫服务合同约定,采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防范等形式,为客户提供保卫安全的相关服务。2、巡逻服务保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的服务业务。3、门卫服务保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查的服务业务。4、守护服务保安人员对特定的目标进行看护和守卫的服务业务。5、押运服务保安人员采取随财物守卫方式,保卫客户财物运输安全的服务业务。6 技术防范服务安全保卫人员运用科技手段和设备,为客户指定的区域和目标,设计、安装各种报警器材并定期维护,提供接警、先期处警和其他相关的技防服务业务。 三、安全保卫人员基本条件1、素质条件(1)爱祖国、爱人民、爱社会主义、爱科学。(2)遵纪守法,无违法犯罪记录。(3)爱岗敬业,恪尽职守。文明值勤,礼貌待人,团结协作。2、业务技能条件(1)具备基本法律知识及与安全保卫相关的政策、规定(2)具备一定语言和文字表达能力。(3)具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。(4)具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。(5)掌握一定防卫和擒敌技能。3、身体条件:男性身高1.70m以上,女性身高1.60m以上,双眼裸视0.8以上,无色盲,身体健康,无纹身。4、文化条件:具备初中以上学历,特殊安保岗位应具备相应的文化业务知识。四、服务标准1、着装(1)除不宜或者不需要着装的情形外,在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服(2)着保安制服时,要按规定佩带保安标志。(3)保安制服不准与便服混穿,不同季节的保安制服不准混穿。(4)在驻勤单位除工作外,着装时可以不戴帽子。(5)着保安制服应干净整洁,不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。(6)爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。(7)着装参加重要活动时,只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章,不准配戴或其徽章和饰物。2、仪容仪表(1)值勤时要仪表端庄,精神饱满。(2)男性保安不准留长发、大鬓角和胡须,女性保安发辫不得过肩。(3)不得染发、染指甲,不得化浓妆、戴首饰。3、礼节在下列场合行举手礼:(1)着装遇领导时。(2)站岗、值勤、交接班时。(3)纠正违章时。(4)受到领导接见、慰问时;领导视察、检查工作时。(5)参加外事活动与外宾接触时。(6)着装在大会上发言开始和结束时。(7)接受颁奖时。(8)在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时,要自行立正行注目礼。(9)对日常接触的上级领导可以不敬礼。4、 举止(1)精神饱满,姿态端正,动作规范,举止文明。(2)着装外出工作、值勤和出入公共场所时,不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西。嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。(3)不准着制服在公共场所饮酒,严禁酗酒。(4)要自觉遵守公共秩序和社会公德,坚持社会主义核心价值观。(5)尊重少数民族的风俗习惯。五、语言(1)在工作中使用语言要简洁准确、文明规范,接触群众时,说话要和气,使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时,不准使用对方禁忌的语言。(2)值勤时应讲普通话。六、岗位纪律(1)严格在法律规定的范围内开展保安服务工作,不准超越职责权限。(2)严格履行岗位职责,不准做与保安服务无关的事情。(3)不准刁难他人。(4)不准脱岗、空岗、睡岗,不准迟到、早退。(5)遵守客户单位内部的各项规章制度,对客户单位内部的机密事项,不准随意打听、记录、传播。(6)未经允许不准运用客户物品和接受客户赠送的礼品。(7)要爱护公物。(8)有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、隐瞒不服。(9)要认真填写值班记录,做好交接班工作。七、卫生(1)要自觉维护环境卫生,保持值勤区域整齐清洁。(2)内务卫生:1)床单、被褥整齐干净,床下无杂物。2)地面无烟头、无痰迹、无纸屑。3)门窗洁净,玻璃明亮。4)生活用品摆放整齐,统一规范。5)不准饲养宠物,不准私自张贴、悬挂图片、画报。八、安保服务要求依照安全保卫服务合同提供防范性安全服务,维护客户单位的安全和秩序,防止守护目标受到不法侵害或灾害事故的损害,有效避免因服务提供方或安全保卫人员责任造成客户经济损失,满足客户单位安全需求。1、巡逻服务安全保卫人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒、保卫客户安全。(1)通过巡逻,震慑不法分子,使其打消对客户不法侵害的企图。(2)通过巡逻,发现可疑人员,对其进行询问,对有作案嫌疑的,送交有关部门处理。(3)对正在发生的不法侵害行为,应采取相应措施,予以制止,将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。(4)检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。(5)在巡逻过程中,对已经发生的不法侵害案件或灾害事故,应及时报告公安机关或有关部门并保护现场。2、门卫服务(1)安全保卫人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查,保卫客户安全。(2)查验出入人员的证件,办理登记手续,禁止无关人员进入。(3)根据客户的要求,对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验,防止客户单位财物流失。(4)指挥、疏导出入车辆,清理无关人员,维护出入口的正常秩序。(5)及时发现不法行为人,截获赃物,做好治安防范工作。(6)协助客户单位做好来访接待工作。3、守护服务(1)安全保卫人员对特定的目标进行看护和守卫,保卫客户安全。(2)维护守卫区域的正常秩序。及时制止无关人员进入守卫范围。(3)做好防火、防盗、防抢、防爆炸等工作。4、押运服务(1)安全保卫人员采取随财物守卫方式,保卫客户的财物运输安全。(2)防止押运财物被盗、被抢或遭受其他不法侵害。(3)通过安全检查,及时发现不安全隐患,防止发生火灾、爆炸等事故。(4)对押送财物置放、运输的条件、环境等情况,进行巡视检查,防止发生挤压、丢失等情况。(5)对押送的财物要进行清点、核对,防止出现差错。5、技术防范服务(1)安全保卫人员运用科技手段和设备,为客户指定的区域和目标,设计、安装各种报警器材并定期
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