酒店基本礼貌服务用语

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'酒店基本礼貌服务用语'
1、基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不起、再见2、常用礼貌用语11词:您好、请、谢谢、对不起、再见、请原谅、 没关系、不要紧、别客气、您早、您3、服务中杜绝的“四语”:蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语。4、对客服务过程中的“七不问”:不问年龄、不问婚姻、不问收入、不问住址不问经历、不问信仰、不问身体(身体缺陷)。v 5、说礼貌用语前应先称呼客人,且尽量采用姓氏 称呼:v “先生/**先生”、“小姐/**小姐/女士/**女 士”、“*夫人/*太太”、“老板/*老板”、“* 首长/*教授/*总/*经理”。v 6、称呼第二人称时,应称:v “您”,而不是“你”。v 7、称呼第三人称时,应称: v “这位或那位先生/小姐”,而不是 “他”/“她”。30、对客人的投诉,不要进行反驳,而应首先致歉“对不起!”若客人确有不对,也不要指出,可说“对不起,我没有及时向您说明饭店有关这方面的规定,给您造成了一些麻烦。希望您能配合我们的工作,我们将不胜感激。”结束时,主动向宾客致谢:“感谢您提出的宝贵意见。”1、基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不起、再见2、常用礼貌用语11词:您好、请、谢谢、对不起、再见、请原谅、 没关系、不要紧、别客气、您早、您3、服务中杜绝的“四语”:蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语。4、对客服务过程中的“七不问”:不问年龄、不问婚姻、不问收入、不问住址不问经历、不问信仰、不问身体(身体缺陷)。v 5、说礼貌用语前应先称呼客人,且尽量采用姓氏 称呼:v “先生/**先生”、“小姐/**小姐/女士/**女 士”、“*夫人/*太太”、“老板/*老板”、“* 首长/*教授/*总/*经理”。v 6、称呼第二人称时,应称:v “您”,而不是“你”。v 7、称呼第三人称时,应称: v “这位或那位先生/小姐”,而不是 “他”/“她”。30、对客人的投诉,不要进行反驳,而应首先致歉“对不起!”若客人确有不对,也不要指出,可说“对不起,我没有及时向您说明饭店有关这方面的规定,给您造成了一些麻烦。希望您能配合我们的工作,我们将不胜感激。”结束时,主动向宾客致谢:“感谢您提出的宝贵意见。”1、基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不起、再见2、常用礼貌用语11词:您好、请、谢谢、对不起、再见、请原谅、 没关系、不要紧、别客气、您早、您3、服务中杜绝的“四语”:蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语。4、对客服务过程中的“七不问”:不问年龄、不问婚姻、不问收入、不问住址不问经历、不问信仰、不问身体(身体缺陷)。v 5、说礼貌用语前应先称呼客人,且尽量采用姓氏 称呼:v “先生/**先生”、“小姐/**小姐/女士/**女 士”、“*夫人/*太太”、“老板/*老板”、“* 首长/*教授/*总/*经理”。v 6、称呼第二人称时,应称:v “您”,而不是“你”。v 7、称呼第三人称时,应称: v “这位或那位先生/小姐”,而不是 “他”/“她”。30、对客人的投诉,不要进行反驳,而应首先致歉“对不起!”若客人确有不对,也不要指出,可说“对不起,我没有及时向您说明饭店有关这方面的规定,给您造成了一些麻烦。希望您能配合我们的工作,我们将不胜感激。”结束时,主动向宾客致谢:“感谢您提出的宝贵意见。”1、基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不起、再见2、常用礼貌用语11词:您好、请、谢谢、对不起、再见、请原谅、 没关系、不要紧、别客气、您早、您3、服务中杜绝的“四语”:蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语。4、对客服务过程中的“七不问”:不问年龄、不问婚姻、不问收入、不问住址不问经历、不问信仰、不问身体(身体缺陷)。v 5、说礼貌用语前应先称呼客人,且尽量采用姓氏 称呼:v “先生/**先生”、“小姐/**小姐/女士/**女 士”、“*夫人/*太太”、“老板/*老板”、“* 首长/*教授/*总/*经理”。v 6、称呼第二人称时,应称:v “您”,而不是“你”。v 7、称呼第三人称时,应称: v “这位或那位先生/小姐”,而不是 “他”/“她”。30、对客人的投诉,不要进行反驳,而应首先致歉“对不起!”若客人确有不对,也不要指出,可说“对不起,我没有及时向您说明饭店有关这方面的规定,给您造成了一些麻烦。希望您能配合我们的工作,我们将不胜感激。”结束时,主动向宾客致谢:“感谢您提出的宝贵意见。”1、基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不起、再见2、常用礼貌用语11词:您好、请、谢谢、对不起、再见、请原谅、 没关系、不要紧、别客气、您早、您3、服务中杜绝的“四语”:蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语。4、对客服务过程中的“七不问”:不问年龄、不问婚姻、不问收入、不问住址不问经历、不问信仰、不问身体(身体缺陷)。v 5、说礼貌用语前应先称呼客人,且尽量采用姓氏 称呼:v “先生/**先生”、“小姐/**小姐/女士/**女 士”、“*夫人/*太太”、“老板/*老板”、“* 首长/*教授/*总/*经理”。v 6、称呼第二人称时,应称:v “您”,而不是“你”。v 7、称呼第三人称时,应称: v “这位或那位先生/小姐”,而不是 “他”/“她”。30、对客人的投诉,不要进行反驳,而应首先致歉“对不起!”若客人确有不对,也不要指出,可说“对不起,我没有及时向您说明饭店有关这方面的规定,给您造成了一些麻烦。希望您能配合我们的工作,我们将不胜感激。”结束时,主动向宾客致谢:“感谢您提出的宝贵意见。”1、基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不起、再见2、常用礼貌用语11词:您好、请、谢谢、对不起、再见、请原谅、 没关系、不要紧、别客气、您早、您3、服务中杜绝的“四语”:蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语。4、对客服务过程中的“七不问”:不问年龄、不问婚姻、不问收入、不问住址不问经历、不问信仰、不问身体(身体缺陷)。v 5、说礼貌用语前应先称呼客人,且尽量采用姓氏 称呼:v “先生/**先生”、“小姐/**小姐/女士/**女 士”、“*夫人/*太太”、“老板/*老板”、“* 首长/*教授/*总/*经理”。v 6、称呼第二人称时,应称:v “您”,而不是“你”。v 7、称呼第三人称时,应称: v “这位或那位先生/小姐”,而不是 “他”/“她”。30、对客人的投诉,不要进行反驳,而应首先致歉“对不起!”若客人确有不对,也不要指出,可说“对不起,我没有及时向您说明饭店有关这方面的规定,给您造成了一些麻烦。希望您能配合我们的工作,我们将不胜感激。”结束时,主动向宾客致谢:“感谢您提出的宝贵意见。”1、基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不起、再见2、常用礼貌用语11词:您好、请、谢谢、对不起、再见、请原谅、 没关系、不要紧、别客气、您早、您3、服务中杜绝的“四语”:蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语。4、对客服务过程中的“七不问”:不问年龄、不问婚姻、不问收入、不问住址不问经历、不问信仰、不问身体(身体缺陷)。v 5、说礼貌用语前应先称呼客人,且尽量采用姓氏 称呼:v “先生/**先生”、“小姐/**小姐/女士/**女 士”、“*夫人/*太太”、“老板/*老板”、“* 首长/*教授/*总/*经理”。v 6、称呼第二人称时,应称:v “您”,而不是“你”。v 7、称呼第三人称时,应称: v “这位或那位先生/小姐”,而不是 “他”/“她”。30、对客人的投诉,不要进行反驳,而应首先致歉“对不起!”若客人确有不对,也不要指出,可说“对不起,我没有及时向您说明饭店有关这方面的规定,给您造成了一些麻烦。希望您能配合我们的工作,我们将不胜感激。”结束时,主动向宾客致谢:“感谢您提出的宝贵意见。”1、基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不起、再见2、常用礼貌用语11词:您好、请、谢谢、对不起、再见、请原谅、 没关系、不要紧、别客气、您早、您3、服务中杜绝的“四语”:蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语。4、对客服务过程中的“七不问”:不问年龄、不问婚姻、不问收入、不问住址不问经历、不问信仰、不问身体(身体缺陷)。v 5、说礼貌用语前应先称呼客人,且尽量采用姓氏 称呼:v “先生/**先生”、“小姐/**小姐/女士/**女 士”、“*夫人/*太太”、“老板/*老板”、“* 首长/*教授/*总/*经理”。v 6、称呼第二人称时,应称:v “您”,而不是“你”。v 7、称呼第三人称时,应称: v “这位或那位先生/小姐”,而不是 “他”/“她”。30、对客人的投诉,不要进行反驳,而应首先致歉“对不起!”若客人确有不对,也不要指出,可说“对不起,我没有及时向您说明饭店有关这方面的规定,给您造成了一些麻烦。希望您能配合我们的工作,我们将不胜感激。”结束时,主动向宾客致谢:“感谢您提出的宝贵意见。”1、基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不起、再见2、常用礼貌用语11词:您好、请、谢谢、对不起、再见、请原谅、 没关系、不要紧、别客气、您早、您3、服务中杜绝的“四语”:蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语。4、对客服务过程中的“七不问”:不问年龄、不问婚姻、不问收入、不问住址不问经历、不问信仰、不问身体(身体缺陷)。v 5、说礼貌用语前应先称呼客人,且尽量采用姓氏 称呼:v “先生/**先生”、“小姐/**小姐/女士/**女 士”、“*夫人/*太太”、“老板/*老板”、“* 首长/*教授/*总/*经理”。v 6、称呼第二人称时,应称:v “您”,而不是“你”。v 7、称呼第三人称时,应称: v “这位或那位先生/小姐”,而不是 “他”/“她”。30、对客人的投诉,不要进行反驳,而应首先致歉“对不起!”若客人确有不对,也不要指出,可说“对不起,我没有及时向您说明饭店有关这方面的规定,给您造成了一些麻烦。希望您能配合我们的工作,我们将不胜感激。”结束时,主动向宾客致谢:“感谢您提出的宝贵意见。”1、基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不起、再见2、常用礼貌用语11词:您好、请、谢谢、对不起、再见、请原谅、 没关系、不要紧、别客气、您早、您3、服务中杜绝的“四语”:蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语。4、对客服务过程中的“七不问”:不问年龄、不问婚姻、不问收入、不问住址不问经历、不问信仰、不问身体(身体缺陷)。v 5、说礼貌用语前应先称呼客人,且尽量采用姓氏 称呼:v “先生/**先生”、“小姐/**小姐/女士/**女 士”、“*夫人/*太太”、“老板/*老板”、“* 首长/*教授/*总/*经理”。v 6、称呼第二人称时,应称:v “您”,而不是“你”。v 7、称呼第三人称时,应称: v “这位或那位先生/小姐”,而不是 “他”/“她”。30、对客人的投诉,不要进行反驳,而应首先致歉“对不起!”若客人确有不对,也不要指出,可
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