保险管理咨询方法与工具

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'保险管理咨询方法与工具'
1前言 为什么学习 学习咨询方法 咨询方法与工具 的作用和意义 1、“如果你手中拿的是锤子 1、养成系统思维习惯并 所有的问题都看成钉子“ 形成能力 2、了解并初步掌握各种 2、经验是个性化的产物,科 分析工具和方法以及思考 学是经验提炼的结晶,两者 的工具 最大的区别就是经验听着很 3、形成问题思考的专业语 好,不能复制,科学却是可 言 以的 3、使咨询师能够迅速找到和 解决问题的方法,既不失全 面,又不会偏颇 2内容 基本概念 思考方法与过程 分析与解决问题方法 常用分析模型 小结 3 管理咨询的使命,角色以及解决的问题 诊断与 咨询服务 信息资料收集 解决问题 与指导实施 1、资料收集与研究: 1、诊断与问题界定: 1、咨询与培训 收集行业信息,研究 界定与明确核心问题 宣讲咨询报告,说服主要 行业标竿 确定解决问题思路和 客户接受报告方案,活动 2、问题研究与讨论 方法 客户培训与咨询评估 明确成功要素,文化 2、咨询服务与报告 2、后期服务 特点,核心价值与常 撰写报告,专业研讨 在线支持,后期跟踪 见到困惑 与讲演 现场辅导角色 研究员,商人, 分析员,医生, 监工,裁判, 老师 专家 协调员 战略,文化, 核心关键,问题角度 认识,方法,解决 制度机制, 思路,方法,体系 技能、统一,问题 成功要素 制度,人际关系, 系统,提高 利润,价值链 认识 4内容 分析与解决问题方法 常用分析模型 小结 5方法——明晰关键问题是思考问题的核心 思考的工具 思考问题的要点 以事实为依据 问题树,鱼骨图 ——事实是解决要点 剖析问题 关键路径法 以假设为导向 价值树法 ——假设是问题动力 多因素评分法 以逻辑为纽带 ——逻辑是咨询生命力 环境分析(两种) 相互独立,完全穷尽, 同一层面 结构分析问题 行业分析(五种) 企业分析(七种) 20/80原则 其他分析(五种) 客户的真正需求 6解决问题途径 组织想法,产生 制定研究计划 实施验证并分析 确定问题并呈文 假设 与验证方法 头脑风暴,但不是 在问题研究结论提出 越多越好 前后与关键人员沟通 是基础 鱼骨图 结构性 决策树 思维 来分析, 金字塔 重要是 的归纳 洞察关 与演绎 键问题 螺旋循环解决问题平台 使用 子子问题的是与否通 过验证的内容统筹 7内容 常用分析模型 小结 8思维工具与解决方法结合使用才是解决问题的根本 人的观念和思维方法 客观工具 1、设想最后 结果 问题树 1、提问 头脑风暴法 2、逆向思维 鱼骨图 2、听 基准法 3、随时讨论 关键路径法 3、辩论融和 特尔斐法 想法 价值树法 4、对别人的 名义群体法 4、反复揣摩 多因素法 想法表现热情 5、广泛阅读 5、画里画外 6、兼听意见 理论 6、揣摩总结 9观念与思维的方法——头脑风暴法1/3 人的观念和思维客方观法工具 问题树 头脑风暴法 鱼骨图 基准法 关键路径法 特尔斐法 价值树法 名义群体法 多因素法 原则 类型 操作步骤 1、不对任何想法做批 1、企业远景规划与战 1、会议的准备: 评鼓励想法天马行空想 略选择 让参加会议的人对问题有 法多多益善
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