助理及文员培训教材

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1、卓越的助理及辦公室文員培訓學習公約空杯心態積極參與相互信賴保持秩序將手機調整至振動狀態向上級謙恭是本份;向平輩謙虛是和善;向屬下謙遜是高貴;向所有的人謙沖是安全。聯想：民國陶覺說：自謙則人愈服，自誇則人必疑。謙遜其實並不是低下，而是一種謹慎，避免高估自已。法國文學家梭諾爾說：最成熟的麥子，貼近地面；最好的魚，潛遊水底。人生寶典什麼是文員?什麼是助理?文員即領導的助手企業需要文員懂得什麼?請問在坐的：把自己怎樣定位的鬧鐘小喇叭文件夾傳送資訊者記事本掃描器研習主題卓越助理形象塑造辦公禮儀電話溝通及接聽技巧文書檔案及資料管理技能主管行程、會議安排及工作跟蹤管時間管理態度管理卓

2、越助理形象塑造儀容穿著姿態禮節她們給你的感覺有什麼不同？塑造職業形象穿職業裝不僅是對服務物件的尊重,同時也使著裝者有一種職業自豪感,責任感,是敬業,樂業在服飾上的具體表現秘書小姐就是公司的形象代言人而我們文員是各部門的形象代言人品評一位秘書小姐的著裝最好鎖定她身上的三個最主要細節一是領口:注意不要在領口露出內衣的美麗花邊二是背影：在淺色職業裝下不能穿深色內衣，二是在非常合體的西裝裙內不可穿過緊的三角內褲三是絲襪：絲襪是內衣的一部分（大家有沒有看過一個電視劇婆婆小姑裏的一位主角阿姣在一次做秘書時，給客戶介紹產品時，因為她的絲襪而使公司未做成生意，而後被解除了)三細節儀容頭

3、髮：潔淨、整齊，無頭屑，不染發，不做奇異髮型。男性不留長髮，女性不留披肩髮，也不用華麗頭飾.臉：潔淨，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。眼睛：無眼屎，無睡意，不斜視。眼鏡端正、潔淨、明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛.鼻子：鼻孔乾淨，不流鼻涕,鼻毛不外露。耳朵：內外乾淨，無耳屎。女性不戴耳環。儀容鬍子：刮乾淨或修整齊，不留長鬍子，不留八字鬍或其他怪狀鬍子。嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或豔麗口紅。脖子：不戴項鏈或其他飾物。手：潔淨。指甲整齊，不留長指甲。不塗指甲油，不戴結婚戒指以外的戒指。帽子：整潔、端

4、正，顏色與形狀符合己的年齡與身份。穿著:女性以莊重、大方、得體的職業套裝為主,不宜穿大衣、過分雍腫、緊身、暴露、過分華麗的服裝.上衣應帶袖，襯衫會更顯莊重正規，下配及膝西服裙或長西褲.如穿無袖連衣裙，應外套長袖或短袖的上衣穿西服裙必須穿連褲襪，顏色以淺灰色或淺黑色為宜;穿西褲時襪子的長度使你不至於在坐下時，或是一條腿搭在另一條腿上時露出腿部的皮膚為合適.皮鞋的顏色以黑、白、棕、酒紅、駝黃、墨綠色或其他淺色調粉色為宜,應與裙子或褲子一致.鞋跟以4~6公分為宜,不應穿露腳趾的皮鞋或涼鞋。穿著:女性穿著:男性西裝:上下身同一色系,與襯衣、領帶匹配,整潔筆挺，不過分華麗;西裝口

5、袋蓋放在外面;與人談話時及打招呼時,西裝第一個鈕扣要扣住;上口袋不要插筆兩側口袋不要因放東西鼓起來.襯衣：領口與袖口保持潔淨。扣上風紀扣，不要挽袖子。質地、款式與顏色與其他服飾相匹配;以單色為主，白色和淺藍色襯衫顯得比較正規.領帶：端正整潔，不歪不皺。質地、款式與顏色與其他服飾匹配，不宜過分華麗和耀眼,領帶配至皮帶處.皮帶:繫皮帶要高過肚臍,鬆緊適度,不要選用突出怪異的皮帶頭.穿著:男性襪子:襪子顏色應比褲子略深，襪子長度使你不至於在坐下時，或是一條腿搭在另一條腿上時露出腿部的皮膚為宜。以灰色、黑色為宜.鞋:皮鞋應以深色系列為主，黑色系帶皮鞋更顯莊重正規。不得穿白色皮鞋

6、、帶孔的皮涼鞋或色彩過於鮮豔的皮鞋。鞋與襪須搭配平衡,職場禁忌把辦公室當作私人場所孤立新上司把私人情緒帶進辦公室不滿上司的待遇越位過分注重自我形象使用公共設施時缺乏公共觀念職場禁忌零食不離口衣著不得體、妝化得太濃把辦公室當成自家居室高聲喧嘩，旁若無人隨便挪動他人的東西議論他人隱私對同事的客人表現冷漠職業女士著裝著裝職業套裙西裝套裙中式上衣配長裙或長褲連衣裙襪子與套裙相協調，無皺無脫絲。鞋皮鞋顏色與西裝相稱，光亮，鞋跟不宜過高。飾物皮包等儘量使用同一色系或品牌,飾物不超過四件（包括手錶）站姿站姿:女性雙腳→靠近膝蓋→打直雙手→自然放在腹前背部→挺直眼睛→凝視目標站立等待的

7、姿勢:男性雙腳→平行打開雙手→雙手握於小腹前眼睛→維持較水準微高的幅度站姿頭正頸直，嘴微閉，兩眼平視前方，收腰挺胸，腳挺直，兩臂自然下垂；兩膝相並，腳跟靠近，腳尖張開50度，從整體上產生一種精神飽滿的感覺，切忌頭下垂或上仰，弓背彎腰。座姿座姿:女性雙腳→交叉或併攏雙手→輕輕放在膝蓋眼睛→凝視說話對象嘴微閉，面帶微笑座姿:男性背→微向前傾,坐沙發前端雙手→放在膝前臀部→緊靠椅背雙腳→腳跟靠近應起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員；忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放自己的桌椅上或架到別人桌椅上座姿做座姿遊戲男性張開腿部而坐，手