北京移动总经理针对全业务的分析材料

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'北京移动总经理针对全业务的分析材料'
2008年7月? II.局势与思考 III. 下半年重点工作历史回顾 2005-2008客户数 单位:万户 用户、收入、话务量保持良好增长态势!历史回顾-纵向比较 1 2 综合实力 数据业务 ? 人口排名全国第27位 ? 增值业务收入绝对值排名全国第5; ? GDP排名全国第15位 ? 增值业务收入占比排名全国第1 ; ? 用户普及率排名全国第1位 ? 增值业务健康度排名全国第1 ; ? 收入排名全国第8位 ? 短信、手机报、手机证券业务普及 率(或人均量)排名位居集团第1。 ? 收入增长率达到12.87% 3 4 集团信息化 电子渠道 ? 集团信息化收入绝对值排名全国第4; ? 电子渠道业务办理量占比全国排名 第1 ? 集团信息化收入占比排名全国第2。 在多个方面我公司均处在集团领先水平!关键经验一:优化组织结构、建立面向客户、面向市场的组织体系 面向市场的组织机构调整,跟市场前沿贴得更近 管理片区化:对14个分公司,依据其 中 昌 大 通 顺 房 西 ? 朝 海 南 心 怀 密 延 平 规模和贡献实施分类管理,有效配置 阳 淀 区 平 兴 州 义 山 区 柔 云 庆 谷 区 分 分 分 分 分 分 分 分 分 分 分 分 分 分 资源,全面提升营销执行力。 公 公 公 公 公 公 公 公 公 公 公 公 公 公 司 司 司 司 司 司 司 司 司 司 司 司 司 司 ? 渠道扁平化:分公司直接签约社会零 基 个 集 未 售店面,责权明确,产品和服务能以 础 人 团 来 市 市 市 市 最快速度到达消费者,提高了渠道掌 场 场 集团客户部 场 场 控力和运作效率。 客户服务部 服务 ? 市场细分化:细分市场的同时,针对 集团客户、客户服务关键领域,设立 数据业务中心 产品 责任部门,强化服务体系,开拓集团 市场。 客户服务中心 守土有责、充分激活末梢关键经验二:利用价格杠杆,以资费调整带动市场发展 ? 主动型资费调整,主导 ? 08年5月24日宣布重组,竞争格 ? 04年成立资费小 竞争 局发生巨大变化下一步资费调 高 组,资费设计、 整更需要客户洞察和智慧。 规划、管理工作 年 月成立跨部门资 ? 07 3 客户导向,提高产品竞争力 正式启动 费联合小组,提高资费 - 决策水平和效率 -个人、集团客户市场定价的协 ? 建立资费标杆体 同 监管形势空前 系 ? ? 07年2月起被叫免费 严峻,所有营 -价格沟通 从方法论到实战 ? 北京的价格竞争 ? 销案几乎未被 ? 08年3月起漫游费上限 客户导向定价 资 经验积累 调整 费 较外省晚3-4年 获批 政府监管严厉, 重 ? 03年以前基本执 ? ? 价差超过 主导定价 行政府、集团统 多为应对竞争的 100% 要 一的标准资费, 被动型资费调整 自主定价很少 资费冻结 性 ? 价差超过100% ? 特点:高价格、 高ARPU、高收 探索尝试 入 低 政府定价 时间 03年 05年8月 06年5月 08年5月 利用资费利器,掌控竞争局势关键经验三:客户导向的产品创新和深度运营机制,充分挖掘新业务市场潜力 ?面向客户多样化的通信和信息需求,通过客户参与的产品创新机制打造产品 品质、搭建层次化的产品体系,通过深度运营发掘新业务市场发展潜力 体系化 产品创新机制 深度运营能力 ?流程支撑运作 ?创新带来收益 ?深运促进发展 –优化产品管理流程在 –积极培育创新业务: –以业务健康度指标为牵 产品规划、产品生成、 彩铃引入全国第一;飞 引,自我加压,量质并重 深度运营三环节的资源 信基地全国第一 –依托BI数据库的精确营 配置结构,更加面向市 销能力,提高效率改善体 场
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