工作组织与沟通

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1、第四讲描述和评价用于使个人和团体有效工作并解决冲突的方式朱宁zhuning@ustc.edu.cn主要内容组织结构设计绩效管理组织沟通2目录组织的概念组织结构的基本类型直线制直线职能制矩阵制事业部型母子公司型流程型虚拟组织3组织的概念组织，英文为Organization，来源于器官（Organ），器官是自成系统的具有特定功能的细胞群。后来又逐渐演变为专门指人群而言，运用于社会管理之中。在我国汉语中，组织的原始意义是编织的意思，即将丝麻织成布帛。如《辽史·食货志》说：“国人树桑麻，习组织。”组织的概念——为了实现某一共同目标或获取某一共同利益而结合在一起的人群组织。组织是如何产生的？由于

2、个人有所期望，但又无力实现这一期望，往往需要和他人相互依存，相互合作，联合起来，共同行动，创造群体合力。4组织的特点组织是由人和群体组成组织有自己的目标组织通过专业分工和协调合作来实现目标5一、组织结构组织结构——组织内部各单位间关系、界限、职权和责任的沟通框架，是组织内部分工协作的基本形式。直线制直线职能制事业部制矩阵制流程型组织网络型组织常见组织结构形式6常见组织结构形式1——直线制直线制——是最简单的集权式组织结构形式，又称军队式结构。其领导关系按垂直系统设立，不设立专门的职能机构，自上而下形同直线。管理者员工直线制组织结构图结构简单，指挥系统清晰、统一；权责关系明确横向联系少，内

3、部协调容易；信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率比较高。优点缺乏专业化管理分工；要求企业领导人必须是经营管理全才缺点规模较小或业务活动简单、稳定的企业适用条件7常见组织结构形式2——直线职能制直线职能制——以直线制结构为基础，在厂长（经理）领导下设置相应的职能部门，实行厂长（经理）统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。直线职能制组织结构图总经理销售生产财务供应LSLLLLSLLS1S1L：直线机构S：参谋机构8职权的类型直线职权（LineAuthority）某个职位或部门所有拥有的权力，包括决策权、发布命令等，即指挥权拥有直线职权的管理者是指那些在企业中对目标负有直接责任的人

4、参谋职权（StaffAuthority）向直线管理者提供建议和服务的个人或团体所有拥有的职权，是某个职位或部门所拥有的辅助性权力，包括提供咨询、建议等。参谋职权主要基于专家的理性思考和专业知识。职能职权FunctionalAuthority参谋人员或某部门的主管人员所有拥有的原属直线主管的那部分权力。职能职权的产生，常由于某个主管人员缺乏某方面的专业知识，而将部分职权授予参谋人员或另外一个部门的主管人员。9常见组织结构形式2——直线职能制直线职能制——以直线制结构为基础，在厂长（经理）领导下设置相应的职能部门，实行厂长（经理）统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。集权与分权相

5、结合，在保留直线制统一指挥优点的基础上，引入管理工作专业化的做法，弥补领导人员在专业管理知识和能力方面的不足，协助领导人员决策。优点企业规模太大时，职能部门增多，部门间横向联系和协作变得更加复杂和困难；厂长（经理）往往无暇顾及企业面临的重大问题缺点规模不太大，产品品种不太多，工艺较稳定，市场信息易掌握的企业适用条件10常见组织结构形式3——事业部制事业部制——也称分权制结构，是一种在直线职能制基础上演变而成的现代组织结构形式。事业部制结构遵循“集中决策，分散经营”的原则，各事业部在经营管理方面拥有较大的自主权，实行独立核算、自负盈亏，并根据经营需要设置相应的职能部门。权力下放，有利于高层

6、管理集中精力于战略发展；有助于事业部主管自主处理日常工作，提高企业经营者适应能力；有利于高度专业化；各事业部经营责任和权限明确。优点组织结构重叠，管理人员膨胀；各事业部独立性强，容易忽视整体利益。缺点经营规模大、生产经营业务多样化、市场环境差异大、要求具有较强适应性的企业采用。适用条件事业部制组织结构图11常见组织结构形式——子公司和分公司概念：母公司的分支机构或附属机构，没有独立的章程或董事会，其全部资产是母公司资产的一部分。分公司概念：受集团或母公司控制但在法律上独立的企业法人。特点：有自己的公司名称和董事会，并以此承担有限责任，可以以自己的名义从事各种业务活动和民事诉讼活动。子公司

7、12常见组织结构形式4——矩阵制矩阵制——由职能部门系列和未完成某一临时任务而组建的项目小组系列组成，它的最大特点在于具有双道命令系统。横纵结合较好，有利于部门之间的协作和配合；组建方便，在不增加机构和人员编制情况下，将不同部门专业人员集合在一起；既能保持组织结构的稳定性，又适应管理任务多变要求；将综合管理与专业管理结合起来。优点组织关系比较复杂。缺点适用于创新任务较多，生产经营复杂多变，以科研开发为主的企业。适用条件矩阵制组织结构