卓越绩效模式标准--以人为本-PPT57页

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1、卓越绩效模式标准----全国质量奖评奖标准CriteriaforPerformanceExcellence2004中国质量协会咨询中心以人为本8/4/20211以人为本5.2(25分)员工的学习与发展2.2(25分)员工的权益与满意度以人为本（80）工作的组织和管理工作体系设计鼓励与激励沟通与分享工作环境健康、安全及符合人体工程学对员工的支持与员工满意度关键因素员工支持满意度确定评估方法与测量员工的教育培训短期与长期需要个人与组织需要需求及方式培训的实施及有效性评价职业发展调动员工潜能学习与发展5.1(30分)工作体系

2、员工绩效管理系统绩效评估、薪酬、奖励员工聘用与职务晋升招聘与继任计划2版权所有谢绝翻印以人为本理念篇标准篇管子：夫霸王之所始也，以人为本。本理则国固3版权所有谢绝翻印以人为本－理念篇人性假设职业发展绩效管理员工满意度4版权所有谢绝翻印马斯洛需要层次理论尊重的需要自我实现的需要社交的需要安全的需要生理的需要以人为本－相关概念和理论5版权所有谢绝翻印人性的假设--道格拉斯.麦格雷戈X理论—消极观点员工天生不喜欢劳动,只要可能,他们就逃避劳动.由于员工不喜欢工作,因此必须采取强制措施或惩罚办法,迫使他们实现组织目标.员工只要

3、有可能就逃避责任,安于现状.大多数员工喜欢安逸,没有雄心壮志.以人为本－相关概念和理论人，按其本性，是受激励的。组织中的人，不是机器中的齿轮，而是活活的、有个人追求的人6版权所有谢绝翻印Y理论－积极观点员工视工作如休息，娱乐一样自然。如果员工对工作作出承诺，他们会进行自我控制，以完成任务。一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动承担责任。绝大多数人都具备作出正确决策的能力。而不仅仅管理者才具备这一能力。以人为本－相关概念和理论人性的假设--道格拉斯.麦格雷戈组织中人的活力，将决定群体的成败。小心翼翼地关照人的态度，

4、因为态度决定人的行为。7版权所有谢绝翻印生理的需要安全的需要自我实现的需要受人尊敬的需要感情的需要（人际关系学说）复杂人假设（权变管理理论）以工作的合理安排满足其需求以社会承认满足其需求以金钱满足其需求经济人假设（X理论）社会人假设（参与管理理论）自我实现人假设（Y理论）人力资源管理理论的出发点以人为本－相关概念和理论8版权所有谢绝翻印现代人力资源理论的观点员工满意员工－企业的客户。站在员工需求的角度，通过提供令顾客满意的人力资源产品与服务来吸引、留住和培育组织所需要的人才共同愿景价值观分享人力资本增值服务富有成就与活

5、力的工作正确的评价合理的回报将组织的目标与员工的期望结合在一起，满足员工的事业发展期望通过组织文化建设统一员工的价值观，建立心理契约，并提供舒适的工作环境和工作氛围通过提供持续的人力资源开发、培训和职业生涯设计，提升员工的人力资本价值对环境进行审视使之有前途，进行工作分析和设计，使具体的工作岗位富有活力，能够取得成就建立客观公正的评价体系进行考核，根据考核的结果进行价值分配组织向员工提供的产品以人为本－相关概念和理论9版权所有谢绝翻印员工职业发展通道管理通道技术通道以人为本－相关概念和理论10版权所有谢绝翻印偷懒者贡献

6、<回报打工者贡献=回报奉献者贡献>回报组织中的三种人员工绩效管理以人为本－相关概念和理论11版权所有谢绝翻印12版权所有谢绝翻印13版权所有谢绝翻印好的制度使好人干好事，坏人也干好事；坏的制度使好人干坏事，坏人还干坏事；绩效管理体系就是通过对员工客观公正的评价，让奉献者不吃亏，使员工把增加投入成为唯一选择。结论以人为本－相关概念和理论员工绩效管理14版权所有谢绝翻印以人为本－相关概念和理论员工绩效管理15版权所有谢绝翻印绩效考核－关注过程还是关注结果？关注过程的绩效考核关注员工工作过程中的行为，努力程度、工作态度。它

7、营造的是一种比较感性、和谐的文化氛围。在完善的考评体系下，员工依照公司的期望和要求付出努力，就应该出现与公司期望相近的结果。否则，管理者就要重新审视考核标准，以及员工的素质和能力，从而采取相应的措施。关注过程的绩效考核多为考评工具较科学、企业文化更倾向于“以人为本”的公司所采用，它也较多地用于新员工的短期绩效考核。以人为本－相关概念和理论16版权所有谢绝翻印关注结果的绩效考核注重工作的最终业绩，以工作结果为导向，评估内容主要集中在工作的实际产出。它营造的是一种比较理性、任务导向的文化氛围。这种情况下由于过于看重最终的结

8、果，可能忽略了过程，导致过于注重短期利益，而忽视了核心能力的培养和发展。许多组织在采取关注结果的绩效考核时，往往辅以针对工作态度的人事考核。当公司面临较大的生存压力时，会倾向于采用这种考核方式。以人为本－相关概念和理论绩效考核－关注过程还是关注结果？17版权所有谢绝翻印员工满意度黄金法则“关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对