AVAYA的政府CRM解决方案

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1、AVAYA的政府CRM解决方案2004-3-11　发布方：上海广电应用　   在现代政府的工作模式中，呼叫中心已成为衡量政府信誉和政府形象的必不可少的关键部门。在当今竞争激烈的呼叫中心市场上，用户可以选择的主要为基于交换机或计算机板卡的呼叫中心解决方案。交换机解决方案以其先进的技术，丰富的功能，电信级的可靠性和稳定性，牢固地确立了在大中型呼叫中心市场的地位，但其不菲的价格往往令许多政府望而却步。板卡级呼叫中心解决方案虽然价格很低，但其在功能、性能、可靠性以及平台和应用的可扩展性等许多方面却难以满足企业当今以及未来的激烈市场竞争的

2、需要。在这种情况下，越来越多的政府期盼着一种既能拥有先进的技术，丰富的功能和高可靠性，规模可以灵活伸缩同时又价格适中的企业级解决方案。   作为全球呼叫中心技术及市场的领先者，Avaya公司拥有遍及90多个国家的近百万商业用户，包括<<财富>>500强中的75%以上，其CentreVu呼叫中心产品更是以先进的技术，丰富的功能及应用得到了全球市场的广泛认可。Avaya公司已在全球建立了超过24，000个呼叫中心，210万个座席。Avaya公司在开拓中国呼叫中心市场方面，在过去的几年时间取得了辉煌的业绩，用户遍布电信、移动、银行、保

3、险、电力、政府、交通运输、制造业和公用事业等各种行业。gSVAP服务概述规划与业务流程咨询   SVACOM和国际著名的咨询公司普华永道一起，共同完成了上广电BPR和OA建设工程，积累了丰富的咨询经验，目前我们正在进行几个城市的电子政务规划和咨询，我们的主要工具箱有：   规划过程的战略集理论   业务流程改造的方法论   项目管理的方法论   gSVAP的服务方法不同于传统意义上的IT公司。传统的IT公司的服务方式往往为顺序的需求分析、信息系统技术及后期维护。而我们的方法则是在项目启动后，以一个统一的目标为前提，组织进行规划业

4、务设计、IT建设、组织人力资源、实施运营等多方面的工作统一进行，从而最后实现目标。这种方式以统一的目标为前提，结合业务推动、多种服务并行，相互配合及时协调，对最终完全预计目标非常有利。基础设施建设   SVACOMM具有丰富的网络经验，成立构建了上海市第二大城域网、江苏个城市的广电网，以及上海闵行取党政信息网和信息中心建设、厦门政府网络等电子政务网络建设，具有丰富的大型网络经验。应用支撑平台服务   我们主要开展IBM软件的售前售后服务，提供从咨询、培训到销售的基本服务。运营合作和咨询    SVACOM有丰富的网络运营经验，我

5、们将电子政务系统的运营咨询和合作，主要包括：   城市门户电影频道的合作运营   城市门户的整合运营   城市电子政务系统的投资运营