回访电话话术

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'回访电话话术'
陆金所回访电话话术关于申请人1、 您好,请问您是XXX先生/女士吗?(如果是本人,继续下面话术;不是本人,确定好时间再次回访)2、 XXX先生您好!我是北京陆金所客服人员,您近期在我们这做了一笔贷款对吗?3、 感谢您对我们公司的支持,有些信息需要跟您核实一下,耽误您几分钟时间,您方便吗?(方便)谢谢您,为了保证您的权益,本次回访内容将会进行录音。4、 为了确保您的权益,需要确认一下您的身份信息,请问您的身份证号码是对少?(如果客户忘记)那么您的出生年月日呢?5、 您申请的贷款金额是多少?您贷款的用途是什么?您的贷款分多少期还完?6、 您是从事什么工作的,什么职位?公司地址在哪?7、 您的家庭住址是?8、 您户口所在地?9、 您家有几口人?10、XXX(爱人/亲属/担保人)是您的什么人?他/她知道您这笔贷款吗?11、她的从事什么工作的?什么职位?工作地址在哪儿?12、XXX是您的担保人吗?他在哪个单位上班?什么职位?13、您跟哪家公司合作申请贷款的?为什么选择君鼎?关于配偶1、 您好,请问您是XXX女士/先生吗?你认识XXX(申请人)吗?2、 你爱人最近申请了一笔贷款您知道吗?贷款金额您知道吗?具体用途您清楚吗?3、 您的家庭住址是?4、 您爱人从事什么工作?具体职位是什么?5、 您是从事什么工作的?在哪儿上班?单位地址?6、 您家的月收入大概有多少,方便告知一下吗?7、 您认识XXX(第二联系人),他和XXX(申请人)是什么关系?8、 您认识XXX(担保人),他和XXX(申请人)是什么关系?关于第二联系人1、 您好,请问您是XXX女士/先生吗?你认识XXX(申请人)吗?2、 他和您是什么关系?他最近有笔贷款您知道吗?3、 他爱人叫什么名字?您认识吗?4、 他家的经济条件怎么样?5、 他在哪个单位工作?什么职位?6、 他家家庭住址在哪儿您知道吗?关于担保人1、您好!请问您是XXX先生/女士吗?2、您认识XXX(申请人)吗?他最近申请了一笔贷款,您是担保人您知道吗?3、作为担保人,如果申请人无能力偿还贷款,还款责任是需要担保人来履行的这个您清楚吗?4、您工作单位是哪?您是什么职位?是正式员工吗?在该单位工作了几年?5、您单位电话是多少?6、您家庭住址是?关于担保人工作单位1、 您好,请问是XXX单位吗?XXX(担保人)是你们单位的员工吗?2、 他是你们单位哪个部门的?从事什么职位?3、 他是你们单位的正式员工吗?4、 月收入大概是多少?
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