五星级物业标准

(7页)

'五星级物业标准'
五星级一、综合管理服务(一)物业服务企业应向业主提供物业服务手册;(二)承接项目时,对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全;(三)客户服务接待场所工作时间不少于12小时,其它时间设置值班人员;设置并公示24小时服务电话;(四)24小时受理业主或物业使用人报修;急修15分钟内到达现场,6小时内修复;一般修理1日内完成(预约除外);(五)对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理;(六)住宅小区项目经理应具有注册物业管理师资格,有3年以上住宅小区项目经理任职经历;(七)能提供6种以上便民(无偿)服务,如代收邮件、电瓶车接送、配置手推车、短时间内物品存放、配备雨具、信息咨询等;(八)每年开展4次以上一定规模的社区文化活动,节假日有专题环境布置;(九)每年的沟通面达到小区住户的100%,每年至少2次征询业主对物业服务的意见,并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单,满意率达95%以上,对物业服务不满意事项进行分析、整改、回访,不满意事项回访率达95%,处理率达95%以上。二、房屋管理与维修养护服务(一)房屋管理1.制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度;2.每年第四季度制定下一年度维修养护计划;3.小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标,组团及幢、单元(门)、户门标号标志明显;4.房屋外观完好、整洁;对外墙面砖、涂料等装饰材料进行定期巡视,发现脱落、有污迹的及时编制维修计划,适时组织维修;5.楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部位及设施牢固、无裂缝、无破损,使用安全;6.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持统一、美观,无安全隐患或破损;7.封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面;8.对擅自安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关部门;9.空调安装位置统一,冷凝水集中收集;10.对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和相关行政主管部门。(二)维修养护1.物业服务企业应根据小区实际建设情况,做好下列房屋维护巡查工作并做好记录,包括:(1)每年1次观测房屋结构,发现特殊情况及时上报,必要时请专业单位进行检测评定;(2)每季检查1次墙体、墙面;(3)每季检查1次顶棚;(4)每季检查1次楼梯、扶手;(5)每季检查1次屋面保温隔热层、防水层;(6)每季检查1次天台扶栏、公共防盗网;(7)每季检查1次散水坡、雨檐台、连廊;(8)每季全面检查1次楼板、地面砖;(9)每季检查1次通风口;(10)每半月巡查1次小区各标识;(11)每周全面检查1次公共门窗;(12)每周巡查1次路面、侧石、窨井盖等;(13)每周巡查1次围墙;(14)每周巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品、健身设施、儿童乐园等。2.在房屋巡查中发现损坏的应及时安排专项修理;依照合同约定,属于物业服务费用中支出的维修项目应在24小时内组织维修;需要动用住宅专项维修资金的,应及时编制维修计划或专项维修资金使用计划,并在24小时内向业主委员会提出书面申请,根据业主大会的决定组织维修;(三)装饰装修管理1.受理业主或物业使用人的装饰装修申请登记,与业主、物业使用人或装饰装修企业签订装饰装修管理服务协议,告知业主或物业使用人装修须知和注意事项;2.装饰装修期间每日巡查1次现场,发现业主或物业使用人未申请登记或违规装修,影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,应及时劝阻、制止,拒不改正的,报告业主委员会和相关行政主管部门;3.装饰装修结束后进行检查,对违反装饰装修管理服务协议的按照约定处理;4.装修产生的建筑垃圾应在指定地点临时堆放,采取围挡、遮盖等措施,在2日内清运。三、共用设备设施运行、维修、保养服务(一)公共照明1.院落、楼道照明巡查每周1次,不定期巡视,及时修复损坏的开关、灯口、灯泡;2.保持公共照明灯具清洁,院落照明灯按时开启,亮灯率100%,满足使用要求;3.公共照明系统控制柜、线路、灯具综合检修每年1次,保证工作正常;灯具无损坏、无变形、完好率100%。(二)雨污水排放1.公共污水管道每季检查1次,视情况进行清通,排水畅通;2.雨水管道、化粪池等部位每季检查1次,每年清理两次,保证排水畅通,无堵塞;3.污水提升泵每半年检查保养1次,定期对化粪池进行清挖、清抽,集水坑定期清理;4.雨季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理清挖;5.不定期对铸铁雨污水井盖、明装雨污水管道进行除锈、刷漆,损坏井盖及时更换。(三)安全防范设施物业服务企业应根据小区安全防范设施配备的实际情况,做好下列维护保养工作:1.监控系统:(1)设备设施24小时运转正常,实现对管理区域的有效监控,画面齐全、清晰;(2)按设备使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养;(3)系统发生故障,能及时修复;需动用住宅专项维修资金的应及时编制维修方案,并采取相应防范措施。2.门禁系统:(1)每周巡视1次,保证系统工作正常;(2)门锁、对讲主机检查保养每季1次;(3)系统发生故障,一般性故障2小时内修复;较为复杂的故障2日内修复;需动用住宅专项维修资金的应及时编制维修方案,并采取相应防范措施。3.周界防范系统:(1)主机除尘,压线端子牢固,对射探头牢固性检查每年1次;(2)报警系统有效性测试每周1次,中心报警控制主机能准确显示报警或故障发生的信息,并同时发出声光报警信号;(3)系统发生故障,一般性故障1小时内修复;较为复杂的故障24小时内修复;需动用住宅专项维修资金的应及时编制维修方案,并采取相应防范措施。(四)防雷接地系统1.每年对避雷装置进行2次检查,锈蚀、变形、断裂部位及时修复;2.高层建筑每年雨季前对避雷系统进行测试,保证其性能符合国家规定。(五)景观配套附属设施设备1.按时开启;2.每月检查1次,发现损坏及时修复,需动用住宅专项维修资金的应及时编制维修方案;3.重大节日前对景观附属设施设备进行安全功能检修,保证各项设施运行正常。四、协助公共秩序维护服务(一)人员要求1.专职公共秩序维护人员以中青年为主,应身体健康,有较强的责任心,并定期接受专业培训;2.能处理和应对小区公共秩序维护工作,能正确使用各类消防、安防器械和设备;3.配备对讲装置或必要的安全护卫器械。(二)门岗1.建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度,落实岗位职责制,人员到位,责任到位;2.值班电话畅通,接听及时;3.各出入口24小时值班,主出入口双人值勤,7:00~9:00、17:00~19:00设立岗,按要求进行出入车辆管理、访客登记;4.对大型物品搬出进行登记,记录规范、详实;5.对装修及其它临时施工人员实行出入证管理,加强出入询问,阻止小商小贩、可疑人员随意进入;6.保持出入
关 键 词:
五星级 物业 标准
 天天文库所有资源均是用户自行上传分享,仅供网友学习交流,未经上传用户书面授权,请勿作他用。
关于本文
本文标题:五星级物业标准
链接地址: https://www.wenku365.com/p-44815058.html
关于我们 - 网站声明 - 网站地图 - 资源地图 - 友情链接 - 网站客服点击这里,给天天文库发消息,QQ:1290478887 - 联系我们

本站为“文档C2C交易模式”,即用户上传的文档直接卖给(下载)用户,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有【成交的100%(原创)】。本站是网络服务平台方,若您的权利被侵害,侵权客服QQ:1290478887 欢迎举报。

1290478887@qq.com 2017-2027 https://www.wenku365.com 网站版权所有

粤ICP备19057495号 

收起
展开