船上的人-团队精神

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2021/7/231船上的人羅文森博士 自我介紹1948由北京到高雄在高雄长大的1966台湾东海大学化學系毕业1971美国歐柏林大学物理化学硕士1974美国紐約州立大学石溪分校物理化学博士1974加入美商庄臣公司研发部门1979派驻纽西兰新产品开发部长1980派驻菲律宾亚洲地区技术总监1981派驻台湾帮助建厂中国开发团队1982晋升臺灣庄臣公司總經理1985美商华纳兰茂台湾集团公司总裁1989罗氏顾问公司總經理1995赴中国大陆成立美国华生制药公司2003退休作顾问2009榮獲臺灣中山文藝創作獎2021/7/232 课程简介船的特性船与今日企业的相同点经营企业最重要的技能-沟通技巧管理层最重要的技能-领导能力大雁南飞的省思–团队精神总部与分公司的运作–跨国公司的经验部门与部门之间的沟通–群雁启示录2021/7/233 2021/7/234船的特性自成一体组织严密船长权威各司所职与企业的特性完全一样有条不乱没有余人 2021/7/235船的特性危机处理不进则退要求纪律目标一致与企业的特性完全一样讲求规则向船东负责 2021/7/236風雨同舟有难同当互相帮助同赴彼岸 2021/7/237同舟共濟有福同享一起成长更上层楼 一定要让它成为最好的！ 我们来看看这位优秀的船长充满自信，态度放松，面戴微笑，四平八稳，穿着整齐，善于沟通。麥可‧艾伯拉蕭夫（班福特艦前艦長） 2021/7/2310沟通技巧沟通的定义沟通者将一个讯息透过一个管道传递给接收者而得到回响.沟通者沟通的成败是溝通者的责任接收者沟通者必须完全了解接收者讯息要言之有物管道不同的管道用不同的技巧回响有效的沟通一定是双向的 2021/7/2311溝通的管道与同事讨论工作与上司谈话服务顾客开会打电话作簡報演講 2021/7/2312非正式的溝通沟通的润滑剂占沟通的50%请客吃饭唱歌同乐会生日会年终晚会婚丧喜庆聊天 2021/7/2313溝通–聽听–听与倾听是不同的.倾听–用心的听目光接触：沟通技巧的第一课肢体语言：此时无声胜有声字里行间：指秃子骂和尚注意毛病：每人都有 2021/7/2314溝通–說音速：速度放慢　咬字清楚　不慌不忙音量：中气十足　抑扬顿挫　让人听见音质：优美动听　黄莺出谷　余音绕梁音感：感情丰富　内容充实　感染对方練習，練習，再練習！ 2021/7/2315肢體語言–真正的溝通真情的流露,无所遁形,真正的沟通.说话的速度,音量的高低.面部的表情,目光的接触.站立的姿势,呼吸的速度.瞳孔的大小,手势及动作.目光的转动,穿着及打扮. 穿著打扮與禮儀最基本的要求–整潔,衛生,安全,舒適男性的穿著:合身,領帶,皮鞋女性的穿著:打扮,首飾禮儀:尊重是基石西方禮儀:尊重女性,握手2021/7/2316 男性經理人的穿著买西装-大学问选领带-男人唯一可以夸张的东西打领带-太长,太短都不合适上衣-白色永远是最安全的皮鞋-保守黑色系鞋带擦亮看女人,由上往下.看男人,由下往上.仪容-头发指甲胡子2021/7/2317 男性經理人的穿著-買西裝买西装不是15分钟的事,必须慎重.注意看别人的式样,颜色,剪裁有志一同穿着你最喜欢的西装去买西装.不要让妈妈,太太,女朋友帮你选西装.2021/7/2318 女性經理人的服飾穿裙子是比较正式的裙子不宜太短,膝盖以上15公分是违法的高跟鞋是女性的神秘武器薄施脂粉是一种礼貌不可浓妆艳抹,不要戴太长的耳环.不要穿金戴银,适可而止.2021/7/2319 我的一些经验与您分享和成公司找销售人员–一位穿着不得体的男性。和成公司找总经理秘书-一位穿着不得体的女性。常州华生制药公司找药品注册专员–穿得过火的女性上海街头经常见到的景象-穿着睡衣满街跑。2021/7/2320 2021/7/2321幾個容易瞭解的肢體語言抱拳:代表不安及敌对.直立:自信,诚恳.前倾:坚决.后倾:防御.低头:对工作没兴趣,对别人不尊重.琴瑟合鳴:溝通的最高境界.合鳴是因為尊重,信任,開放,和諧,站在同一條水平線上與人溝通應該去異求同,集中注意力尋找相同點.與人溝通時,應保持同一高度,表示有高度的興趣. 2021/7/2322不好的溝通语不惊人死不休–坏毛病.说人闲言闲语太多赘字好话坏话只在一线间.平时少开口,偶然开口,开口成金.总是打哈哈,又打哈哈,哈哈了事.不要在客人面前,大聲聊天，打情駡俏。壞習慣! 2021/7/2323溝通的秘訣五字訣：你作得很好Youdidagreatjob.四字訣：你的意見Whatdoyouthink?三字訣：對不起Iamsorry.二字訣：謝謝Thankyou最不重要的：我Thelastpriority“I”.最忌諱的：你/你們Trytoavoidsay“you” 2021/7/2324建立自信的秘訣握手有力Afirmhandshake目光接触Eyecontact保持微笑Keepsmiling注意毛病Avoidsmallpitfalls声调坚定Firmvoice姿势挺直Standingstraight 25領導的定義领导一群人完成公司既定的目标领导与管理的分别领导是影响别人管理是指挥别人领导是正面的,管理是负面的.领导是主动的,管理是被动的.领导是全面的,管理是片面的. 26領導公司既定的目标明确的目标-可衡量的,有期限的,可达到的领导–影响,依靠,运用,管理.一群人–部属.没有部属你什么都作不了.螃蟹若没有八只脚,就寸步难行.因此你必须–关心,爱护,照顾,你的部屬.他們的失敗就是你的失敗.部屬的生老病死,婚喪喜慶,必須親臨,不得授權. 27領導,公司的主管=窗戶员工的四个层次;员工透过主管看到公司,必须擦亮窗户.1.能完成工作规范内的工作.2.愿意比别人多作一些,主动性.3.肯动脑子,能作的更好,有创意.4.有组织能力,能规划,能带人. 28成功領導的十大特質努力工作-很少抱怨,以身作则.无限的好奇,渴望学习新的知识.永无休止的建立人际关系.对自己的进步与成长,近乎苛求.超乎寻常的有创意.肯负责任,会下决心,不輶疑不决.通常是放松的,不煌不忙,临危不乱的.成功的领导永远活在“現在”.卻不斷的看著未來.成功的領導者對周圍的一切,立刻反映. 29給予負面接觸的規則人前褒奖,人后批评.如有可批之处,必须立既执行.必须明确,不可含糊.只用一手数据,不听马路消息.不提陈年老帐,专注行为的批评.解释偏差行为所能导致的后果.达成协议,过眼烟云,永不再提. 30有形/無形的接觸航空公司的例子,如何照顾顾客.主管应该用照顾顾客的态度照顾部属.图书馆的例子好的接触可解决硬件不足.几个小技巧,叫對方名字,對方覺得受到尊重.微笑能化解一切誤會,一笑值千金.適度的身體接觸是有必要的. 31如何有效的與主管溝通记住,你有权选聘部属,无权选择主管.主管有公司的任务,并非与你作对.在别人面前建立你主管的威信是你的职责,也表现你的成熟度.船长的命令下达以前可以商量,下达之后没有商量的余地.与主管沟通之前要有充分的准备,带给主管可行的多重建议. 團隊合作 一個抱怨的團隊终将一事無成團隊合作的重要性~羅文森~ 完全配合公司的目標、方向、管理、與經營是员工的责任~~亦具有關鍵性。 團隊合作的重要性歷史上團隊合作的能力影響組織的成败從没像今天那麼重要無法再靠少数幾個表现優異者、而超越競争者快速社會、科技及信息變化、企業面對從未有的壓力。组織日益複雜、競争日益惡化–红色海洋 團隊合作的重要性企業生存之道…….發揮企業團隊與员工個人的創造力及潛能要求新组織架構及重新詮釋「領導」的角色＊提升员工的「擁有」及「承諾」意識＊釋出员工的創造力领袖是员工實现者(授權)與團隊的催生者（激勵） 21世纪對领導的挑戰團隊领導的角色轉變领導必须指導及培訓團员。领導必须設定目標、及協助團员達成目標。领導必须信赖團员及發展團员之技術與能力、作到真正授權。 今天的领導者、愈来愈難作過去指出明確的方向跟员工做好溝通從上向下傳達重要的信息現在促使團隊往同一個方向進行協助员工彼此溝通在平行部門中了解自己部門在公司中的影響力 雁群啟示録 群雁的啟示秋天里、当你遥望雁群以「V」字形南飞时、你也许想知道为什么雁群以这样的队形飞翔呢?简单说、雁群展现了团队行为的终级。科学家说:如果人类具有雁的意识,我们就能学习团结与彼此关心。 雁群的啟示科學家發现：每隻雁拍打它的翅膀時、它给緊跟其后的雁創造了一種「提升」以「V」字隊形飛翔時、群雁較孤獨飛行者增加了「71%」的航程 雁群啟示錄每當一隻雁落後脱離「V」字隊形去尋找更佳飛行條件時、其它雁隻以保留該位置空間作为鼓勵。如果更佳飛行條件找到了、雁群圍繞着該「孤獨者」重组隊形。否则、雁群放慢速度、讓該「孤獨者」重歸隊伍。 雁群啟示錄有時、該「孤獨者」脱離不願歸隊、雁群就關閉隊伍繼續航程。這「孤獨者」也許跋涉累了、不想再單獨飛行、则可以尾隨雁群「V」形隊伍、或離群加入其它雁群。 雁群啟示錄當领導雁隻累了、就轉到雁群後面、另一隻雁就接過领頭工作。6.雁群從後鳴叫鼓勵前方雁群保持飛行速度。 雁群啟示錄當雁隻病倒、受傷脱隊、其它两隻雁就跟随脱隊、以便随行保護。他们陪伴病雁直到它康復或不得不放棄、然後自行出發或加入其它雁群、以趕上自己的雁群。 雁群V.S.公司以團隊方式工作所達成的效果遠大於個别工作所達成的效果。2.協力效果相互支持與協助、更具有持久力。 雁群V.S.公司團员有時會試驗新方法、程序或步骤、但是他在團隊裡的位置却是被保障的如果團员發现有效的新方法、團隊成员们随時凖備接受這新方法 雁群V.S.公司如果某團員持續自行其是、且忽视團隊努力、團隊只好接受事實並放棄该團员。離隊團員厭棄孤獨、重新歸隊、或離隊加入新團隊。 雁群V.S.公司團員分工且彼此互助。團隊合作彼此關心工作负荷。 雁群V.S.公司團員互相提醒、及时完成工作。10.團員需要互相提供正面及负面的工作结果、而不設防。 雁群V.S.公司當團員病倒或有時心情低迷、其它團員分担其負荷病给與鼓勵。12.如果該團員無法復原且不努力改善自己的状况、其餘團員將離他而去 不好的團隊/公司個人不認同公司员工行为偏差向上溝通堵塞個人主義充满政治不願意改變或改進無組織或計劃能力獨裁领導結果士氣不振及埋怨他人無效的领導缺乏互信與公開無共同價值觀 部門與部門之間的溝通1了解自己部門在公司内的功能（主管），2了解其他部門在公司内的功能（主管），3總部需要有針對每一部門的對口單位4對口單位的功能是服務與管理（MatrixSystem)5公司需要有標準作業程序（SOP)6建立績效考核制度部門溝通是考核的一部份7經常性地舉辦非正式的溝通活動8了解群雁的啓示2021/7/2353 「最佳」團隊/公司分享共同價值觀高度激勵進步為挑戰持續努力以赴認真評估團隊成员的優缺点以為改進虚心坦誠虚心倾聽高昂的精神與士氣互相扶助不埋怨不批評用人唯才優越的計劃與控制理性地討論而不個人化坦誠及經常溝通 充满歡樂團員了解自己的角色與责任清楚的目標與表揚定期評估績效具有豐富知識與技巧的團隊有效的團隊領導「最佳」團隊/公司 好、更好、最好绝不休息、直到您的「好」變為「更好」、「更好」變成「最好」最佳團隊 2021/7/2359谢谢大家！罗文森謝謝大家！羅文森