DB21∕T 2023-2012 农资仓储服务质量规范

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1、ICS03.120.10A00DB21辽宁省地方标准DB21/T2023—2012农资仓储服务质量规范Requirementforagriculturalmeansofproductionwarehousingservicequality2012–10–09发布2012–11–09实施辽宁省质量技术监督局发布DB21/XXXXX—2012目次前言II1　范围12　规范性引用文件13　术语和定义14　基本要求25　服务内容与要求26　服务量化指标计算方式47　服务质量评价58　服务质量监督77DB21/XXXXX—2012前言本标准以GB/T1.1—2009《标准化工作导则第一部分：标准的结构

2、和编写》和GB/T24421.3—2009《服务业组织标准化工作指南第三部分：标准编写》为编写原则。本标准由辽宁省服务业委员会提出。本标准由辽宁省质量技术监督局归口。本标准起草单位：辽宁省服务业委员会、辽宁省标准化研究院。本标准主要起草人：曹蕾、文武、李响、王晓婷、张涛、胡廷、曲波、郑勇跃。7DB21/XXXXX—2012农资仓储服务质量规范1　范围本标准规定了农资仓储的相关术语和定义、基本要求、服务内容与要求、服务量化指标计算方式、服务质量评价、服务质量监督。本标准适用于辽宁省行政区域内的农资仓储服务。2　规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期

3、的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志GB/T9174一般货物运送包装通用技术条件GB/T12123包装设计通用要求GB13495消防安全标志GB/T15233包装单元货物尺寸GB16179安全标志使用导则GB/T17242投诉处理指南GB/T18354物流术语GB/T21070仓储从业人员职业资质GB/T21071仓储服务质量要求GH/T1061农业生产资料连锁经营网络规范《中华人民共和国计量法》《中华人民共和国消防法》《危险化学品安全管理条例》《常用化学危险品贮存规则》3　术语和定义3.1　农业生产资料Agricult

4、uralMeansofProduction农业生产所需投入的物质资料，以下简称为农资。农资通常包括肥料（化肥、有机肥）、农药、农膜、种子、饲料、兽药、农机具及配件等大类。[GH/T1061，定义3.1]3.2　农资企业AgriculturalMeansCompany7DB21/XXXXX—2012独立从事农业生产资料生产、经营服务等活动，自主经营、自负盈亏，具有法人资格的基本经济单位。1.1　农资仓储服务WarehousingServiceforAgriculturalMeans农资企业利用仓储设施为农资经营企业或农资消费者提供农资商品存放、中转等服务的过程。2　基本要求2.1　总则2.1.

5、1　依据国家法律、法规及规章设立，依法经营、诚实守信、规范服务、公平竞争。2.1.2　有与企业经营规模相适应的基础设施和服务设备，确保农资仓储环境的各项要求。2.1.3　具有健全的组织结构和完善的管理制度。2.1.4　具有完备的农资仓库应急预案。2.1.5　实时掌握农资市场供需动态，及时调整企业仓储服务重点。2.1.6　公开质量承诺书，明示服务投诉电话、商品质量投诉电话。2.2　仓库及设施设备要求2.2.1　仓库的选址应设在交通运输便利、服务设施完善的区域。2.2.2　仓库的结构设计要求科学合理，办公区、库存区划分明确，库房内应设置排水沟槽、通气窗口、消防安全通道。2.2.3　仓库现场实行“

6、5S”管理，即：整理、整顿、清扫、清洁和素养。2.2.4　仓库应配备基本场地设备（如：电话、传真、电脑、托盘、货架、堆垛机、起重运输机等）和农资专业储存设施（如：恒温库、密封罐、干燥机等），各类设施器具均应符合GB/T18354中的相关规定和《中华人民共和国计量法》的要求，并达到相应的特种设备安全检验标准。2.2.5　仓库应设置验收员、审核员、信息员、保管员、安保员等专职岗位人员，落实岗位责任制，建立规范科学的操作规程，并严格执行。2.2.6　按照《中华人民共和国消防法》的要求设置消防设施和消防器材，并保证设施、设备的安全有效。2.3　人员要求2.3.1　符合GB/T21070要求，取得仓储

7、从业人员职业资质。2.3.2　持有效健康证明上岗，并定期检查身体。2.3.3　统一服饰，仪表整洁，要求穿戴相应的安全防护用具并佩戴服务标志牌。2.3.4　熟悉所经营农资的性能、主要用途及养护知识。2.3.5　熟练掌握仓库各类机具、设备的使用方法、操作规范和养护知识。2.3.6　定期进行突发事故（事件）应急处置知识的培训和演练。3　服务内容与要求3.1　准备作业7DB21/XXXXX—20121.1.1　根据客