DB21∕T 2681.2-2016 物业管理服务 第2部分商用办公楼

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1、ICS03.080.01A16DB21辽宁省地方标准DB21/T2681.2—2016物业管理服务第2部分：商用办公楼Servicesstandardsforofficebuildingpropertymanagement2016-08-15发布2016-10-15实施辽宁省质量技术监督局发布DB21/T2681.2—2016前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由大连市质量技术监督局提出。本标准由辽宁省质量技术监督局归口。本标准主要起草单位：大连市标准化研究院、大连市物业管理协会、大连市国土资源与房屋局。本标准主要起草人：王

2、亚斌、唐超、徐磊、由旦玉、徐慧、续晶华、孙宏伟。DB21/T2681《物业管理服务》分为两个部分：——第1部分：住宅；——第2部分：商用办公楼。本部分为DB21/T2681的第2部分。本标准于2016年8月首次发布。IDB21/T2681.2—2016物业管理服务第2部分：商用办公楼1范围本标准规定了商用办公楼物业管理服务活动中的术语和定义、基本要求、客户要求、房屋养护与管理、公用设备设施维护与管理、公共秩序维护、突发事件处理、消防安全管理、仓储管理、卫生防疫、保洁服务、绿化服务等要求。本标准适用于本省行政区域内的办公楼物业管理服务活动。2规范性引

3、用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则GB3096声环境质量标准GB5749生活饮用水卫生标准GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB13495.1-2015消防安全标志第1部分：标志GB14934食（饮）具消毒卫生标准GB15603常用化学危险品贮存通则GB17051二次供水设施卫生规范GB/T17242投诉处理指南GB/T18883室内空气质量标准GB19210空调通风

4、系统清洗规范GB/T20647.9社区服务指南第9部分：物业管理GB22337社会生活环境噪声排放标准GB25201建筑消防设施的维护管理GB50054低压配电设计规范GB50365空调通风系统运行管理规范GB50631住宅信报箱工程技术规范CJJ/T102城市生活垃圾分类及其评价标准DL408电业安全工作规程(发电厂和变电所电气部分)DL5056变电所总布置设计技术规程HJ/T167室内环境空气质量监测技术规范SB/T10460商用电开水器TSGG0001锅炉安全技术监察规程TSGG7002锅炉定期检验规则TSGT5001电梯使用管理与维护保养规

5、则《特种设备安全法》（中华人民共和国主席令[2013]第4号）1DB21/T2681.2—2016《物业管理条例》（中华人民共和国国务院令[2016]第666号）《住宅室内装饰装修管理办法》（中华人民共和国住建部令[2011]第9号）《物业服务企业资质管理办法》（中华人民共和国建设部令[2007]第164号）《物业服务收费管理办法》（中华人民共和国发改价格[2003]1864号）《物业管理企业财务管理规定》(中华人民共和国财政部基字[1998]7号）《辽宁省物业管理条例》（2008年11月28日辽宁省第十一届人大常委会第5次会议通过）《辽宁省城镇供

6、热条例》（2014年5月30日辽宁省十二届人大常委会第10次会议通过）《辽宁省建筑装饰装修管理办法（试行）》（辽住建发[2010]19号）《辽宁省物业服务收费管理实施办法（试行）》（辽价发[2004]143号）3术语和定义DB21/T2681.1《物业管理服务第1部分：住宅》确立的以及下列术语和定义适用于本标准。3.1商用办公楼officebuilding用于经营性用途的办公使用房屋及附属设施、设备和场地。3.2物业管理propertymanagement物业产权人通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设

7、备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。3.3顾客customer接受服务的组织或个人。示例：物业产权人、使用人及其他相关方。3.4突发公共事件precipitatingevent在办公楼物业管理范围内发生的自然灾害（包括气息灾害，地震灾害，地质灾害，生物灾害等）、事故灾难（包括各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，辐射事故，环境污染和生态破坏事件）、公共卫生事件（包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件）和社会安全事件（包括恐慌袭击事件，经

8、济安全事件，涉外突发事件和群体性事件）等。4基本要求4.1服务机构2DB21/T2681.2—20164.1.1物业服务机