09沟通与协调能力

《09沟通与协调能力》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、提高领导干部沟通协调能力于晓静沟通是指人与人之间、组织与组织之间的信息交流。协调是使人们的行为趋于和谐，其行为导向指向共同目标的一种管理活动。沟通是手段，协调是目的。一个领导者的领导水平和领导能力主要取决其沟通、协调能力。沟通协调能力2003年国家人事部印发的《国家公务员通用能力标准框架》（试行）指出，公务员必须具备九大能力，包括政治鉴别能力，依法行政能力，公共服务能力，调查研究能力，学习能力，沟通协调能力，创新能力，应对突发事件能力，心理调适能力。其中，沟通协调能力是提高公务员公共行政和公共服务水平的重要保障，也是我国政府具备世界水平竞争力的能力要素之一。公务员的沟通协调

2、能力《框架》指出，公务员的沟通协调能力，即有全局观念、民主作风和协作意识；语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。一、有效沟通的艺术（一）沟通概述1、沟通的基本含义和类型。含义：文字或消息的交流，思想或意见的传递、交换和理解。类型：口头沟通、书面沟通、电子媒介沟通、正式沟通、非正式沟通、内部沟通、外部沟通、上行沟通、平行沟通、下行沟通2、领导干部沟通的特点庄重性：讲究政策，讲究原则文化性：知识广博、谈吐高雅逻辑性：以理服人应变

3、性：语言机智、灵活应变3、领导干部沟通的原则和要求清晰准确：语言规范准确，掌握政策准确逻辑严谨：同一律、矛盾律、排中律、充足理由率文明得体生动流畅（二）有效倾听的艺术我们为什么要听？善于倾听沟通首先是倾听的艺术只愿说而不愿听，是贪婪的一种形式——莫克利特最出色的对话者并不是自己讲得很好,而是对别人想要讲述的话题显示出兴趣。——卡耐基上帝赋予人类一张嘴，两只耳朵，就是要我们多听少说。——苏格拉底倾听技巧积极倾听而不是消极倾听关注和重视讲话者：目光接触姿态：身体前倾、投入的面对用点头等方式作出必要的反馈适时适度提出一些问题精神放松，但要排除外界干扰挖掘隐性内容给讲话人以充分的余

4、地表达自己（三）说话的艺术口能言之，身能行之，国宝也。——荀子说得恰当要比说得漂亮更好。真正的口才是善于说出应当说出的一切并且只说出这一切的本领。话多不如话少，话少不如话好。1、说话——声音是第一条件要想有良好的口才，首先是正确的发音每一个句子要明白易懂用大方、熟练的语句和丰富的词汇速度不宜太快，也不宜太慢要照顾别人的安宁，声音不要太大语气要平和，不要用批评、指责或轻蔑的语气谈话的技巧以对方为主：不独白、不冷场、不插嘴、不抬杠、不否定、把握时间，适可而止适时插话与呼应：征得对方同意插话、用眼神呼应、进行感情呼应、用赞美呼应委婉拒绝与反驳礼貌道歉：直接式、书信式、转达式、替代

5、式、改正式2、说服的技巧把别人想指责的话都说完以自责的话启发对方将心比心以退为进使对方疏于防范把责备隐藏在玩笑后面适度温雅可化敌为友谦逊使人愉悦触发对方恻隐之心诱导对方频频赞同欲速则不达指点迷津，当断则断让对方无法说不一次不行二三次3、批评的艺术我们怎样应该怎样批评？3、批评的艺术要明确目的：是改进工作而不是发泄怒气要因人而异：看人下菜碟要设身处地：学会移情要从表扬开始要有建设性讲究非言语沟通要让人辩解要知错就改：批评错了就承认4、肯定和赞赏人性中最本质的愿望就是希望得到赞赏几乎没有那种需求如此强烈又如此不受重视很少赞赏的主要原因：批评他人的欲望一个人所取得的成就越大，他能

6、够得到的赞赏往往就越是少得可怜赞赏的艺术：对他人真正成就的非凡的洞察力善意、真诚、入情入理，分寸恰当不要给赞赏打折扣不要总是私下里称赞对方不断反馈正面信息5、不好的谈话者谁是不好的谈话者？不好的谈话者插嘴插舌者心不在焉者轻视他人者说话啰嗦者性格暴躁易怒者言而不实者自作聪明者说教者大言不惭者辩论家出言俚俗者有偏见者空谈者别有用心的人喜欢说下流话的人执迷不悟者小题大做者自说自话者受欢迎的谈话人有丰富的知识能声气相通富有喜剧感性情平和精神良好而愉快心襟宽大有恻隐之心领导者说话艺术观1、少说批评的话，批评只是一种阻力；多说鼓励的话，鼓励才是基本动力。2、少说抱怨的话，抱怨只会带来

7、记恨；多说宽容的话，宽容才会增加了解。3、少说拒绝的话，拒绝只会形成陌路；多说关怀的话，关怀才能获得友谊。4、少说讽刺的话，讽刺显得轻视卑微；多说尊重的话，尊重才能激起同心。5、少说命令的话，命令只是强行接受。多说商量的话，商量才是质优领导。（四）演讲艺术1、为什么讲？——明确演讲目的说服别人采取行动说明情况增强印象，令人信服欢娱人们2、讲什么?——两个基本要素自己想讲什么听众关心什么3、为什么听？——满足听众需求愉悦耳目愉悦情感愉悦理智4、怎样讲？要有一个好的开场白要尽早切入主题用事实和例子回答提出的问题