房地产-开盘流程细则表

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1、开盘流程细则大区功能流程细项区域所需物料注意事项【前台电话】【洗手间指示牌】新客接【样板房指示牌】1、前台和销售顾问熟悉看楼巴的路线、时间，社区文化活动；新客接待待区【派客价单】2、前台和销售顾问清晰熟悉本次推售产品的数量、均价、卖点；【规划平面图】3、AA标准的服务质量。【户型图】【电脑】新客派【新客派筹区指示牌】新客领筹筹区【导流带】根据预计的新客量，安排人手，销售助理亦可使用签到系统。接待【空白筹纸】签到区【签到区指示牌】【紧急疏散示意图】1、观察到场的人数，对签到区进行移动；【认购流程指

2、示牌】2、到场人数多时，签到区向外移动，把空间让给轮候区；【导流带】3、到场人数少时，签到区向内移动，减少轮候区空置空间。【图章】（作为签到后的标识）4、即将开始销售流程时，打印一份签到清单给选楼区的放行工作人员；签到签到区【VIP贴】（贴在签到后的客人身上）5、打印一份签到清单给主持人，以免断电后，仍能按照清单读筹号；【空白筹纸】（为忘带筹纸的客人候补）6、培训好工作人员，熟悉操作流程，工作人员提早到位；【交流电插座】7、快速准确签到，不能造成排队拥挤；【激光打印机】（1台）8、AA标准的服务

3、质量。【电脑】（每条通道1台，可以上网）1、用袋子装好《价单》、《认购流程表》、《客户调查问卷》、《规划图》、《户型图》。资料派发【资料袋】2、视楼盘情况另附资料及小礼品，如媒体报纸，社区文化活动单张等。【对讲机】（每个销控板1台）1、销控板的贴点员，不得使用兼职；对客销【对客销控板】2、对客销控板与选楼区的销控板同步；控板【红色销控点】3、销控点要大，洋房可覆盖格子的2/3，别墅可覆盖房子的2/3。【茶包、咖啡包、糖包】等1、点心数量应该适度，避免不足或者浪费；茶水区【水壶、一次性纸杯、拖盘】

4、2、视情况提供面包；【接交流电的饮水机】3、不得过早派发点心，应该在接近中午时才开始派发。【椅子】（清洁、节省空间）1、预期客人可能不多时，应使用绿化把轮候区划分多个区域；轮候【绿化，导流带】2、签到时仅开放一个区域，其它区域封闭，坐满后再开放另一个区域；1跟进人：狄志刚【轮候区指示牌】3、销售顾问主动迎接客人，带位；【合同、认购书、预售许可证展示板】4、主动检查客人是否已经填写《认购流程表》和《客户调查问卷》；轮候等候区【对客销控板】5、风比较猛烈的区域，注意销控板的高度和大小，避免吹倒造成危

5、险；【规划图板】7、主持人每读一间销控，销售顾问鼓掌，尤其刚开始销售流程时；【音箱】6、音箱不可正对客户，需与座位保持一定距离；音箱数量要足够，以防后排客户听不到；【降温、保暖设备】8、注意温度调节，夏天可添加【冰风扇】，椅子上放【水袋】；冬天派发【暖水袋】；【礼品】9、培训好工作人员，熟悉操作流程；AA标准的服务质量。【笔记本电脑】（接交流电，可上网）【音响设备】1、开盘当天，提早到现场测试音响；音量要适中；【麦克风】2、使用手提电脑控制音乐播放，根据认购流程不同阶段，播放对应音乐；现场主持主

6、持区【开盘音乐】3、准备讲稿，活跃现场气氛；主持必须时刻保持笑容；轮候【主持讲稿】4、和选楼区保持沟通，确保选楼区保持一定人气，但又不拥挤；区【主持台】5、当选楼区缺乏流程员时，应该宣读最新销控和介绍产品卖点，不得冷场；【绿化】6、主持台和轮候区客人座位之间，需由绿化导流带或者保安人员围闭，避免客人受干扰。【椅子】(节省空间，视情况摆放）1、若现场客人不多，取消预选区，直接在正式选楼区选楼，且面向轮候区的客人选楼；预选预选区【贴好价钱和面积的销控板】2、【贴好价钱和面积的销控板】上，价钱精确到个

7、位，面积精确到2位小数；【绿、导流带】3、根据主持人宣读的筹号和签到区提供的签到清单，依次放行；AA标准的服务质量。【选楼区指示牌】1、签约流程员作为第一批走流程。走完第一轮流程就坐下在签约区；【贴好价钱和面积的销控板】2、【贴好价钱和面积的销控板】上，价钱精确到个位，面积精确到2位小数；3、销控板大小适中，太小不利于营造人气，太大易造成安全隐患。洋房不应设置上下两栋显【正反两面的销控板】示，避免客人蹲下选楼；正式选【红色销控点】4、销控点要大，洋房可覆盖格子的2/3，别墅可覆盖房子的2/3；正

8、式选楼区【对讲机】（1台）5、主持人每读一间销控，流程员鼓掌，尤其是刚开始销售流程的时候，更必须鼓掌；【小纸条】（传递最新销控单位给主持）6、和主持区保持沟通，确保选楼区保持一定人气，但又不拥挤；选楼7、宣读完筹号，放开销售的时候，区域负责人分批安排值岗、吃饭，区域负责人不得无故离【空白认购流程表】（防客人遗失或写错）开；8、培训好工作人员，熟悉操作流程；AA标准的服务质量。【销控区指示牌】1、快速准确销控，不得卖重楼，不能造成排队拥挤；电脑消【签约顺序号贴】2、【签约顺序号贴】，统一贴客人左肩