客户投诉处理记录，化妆品，模板

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1、****化妆品有限公司客户投诉处理记录编码：SM.SOR-010-00受理人部门日期投诉人姓名：地址：邮编：电话：投诉方式：信件（）电话（）其它（）投诉细节：被投诉样品数量样品处理备注分类：严重（）；重要（）；一般（）；工艺（）。投诉调查及处理：搜索：CIO在线，获取更多合规资料延伸阅读这些化妆品企业飞检高频问题您注意了吗？物料和产品管理问题居飞检问题项榜首值得注意的是，在过往化妆品企业飞检问题榜首的是物料和产品的管理。其中，物料出入库的台账以及产品的资质报告的缺漏现象较多，在这些索证索票和台账方面的问题上栽跟头的企业非常之多，其中不乏爱

2、茉莉和屈臣氏这样的大牌门店。物料的仓储也是个容易出问题的地方，原料仓库原料管理不便于追溯，原料无货位卡和检验状态标志，物料无取样标签，原料仓的部分原料未提供检验报告，原料储存卫生条件不符合要求，物料未离地离墙存放，不合格物料未及时处理，危险品放置不合理，甚至将危险化学品专区设在原料……诸如此类的问题层出不穷，想顺利通过飞行检查，企业自身还得先做好自查，完善的原料管理制度和供应商的管理得注重。质量管理每一步都不能出错质量管理则是飞检容易出问题的第二个方面。抽查的产品未能提供产品备案凭证和产品检验报告，产品标签标识不规范，批问题产品没法追溯生

3、产记录，生产记录中设备编号与实际设备编号不一致……在过往的飞检中，出现在质量管理上的问题五花八门。飞行检查被查的问题涵盖了产品各种的“原始记录”，如检查留样产品的称量、投料、灌装、检验、出厂等各种记录，甚至包括原料采购记录、原料检验记录等需要生产企业建立追溯的内容，所以涉及到产品的整个环节都要有完善的记录，严格的质量管理体系自然不能缺。搜索：CIO在线，获取更多合规资料正所谓质量管理无小事，无论是大到质量管理体系的建立，还是细到到备案、记录、检验、留样、追溯……每一个环节，化妆品企业都千万不能忽视，不仅要建立一套行之有效、完善的质量管理体

4、系，原料、包材、中间产品、成品的每一个环节都要严格按照标准执行，一步也不能出差错。人员管理问题勿忽视从过往飞检的情况不难看出，体现在机构和人员管理上的问题主要集中在人员职责要求、人员卫生以及培训等方面，质量管理部门负责人、生产负责人履职能力不足，人员健康证过期，人员培训马虎行事，这些细节上的问题却暴露了企业经营的态度，也直接影响了企业对生产过程和质量监控的把控力。化妆品企业要从容应对飞检查，这些细节问题可千万不能轻视。搜索：CIO在线，获取更多合规资料