重庆市物业服务收费管理办法(三级标准)

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1、重庆市物业服务收费管理办法(三级标准)　　　　重庆市物业服务收费管理办法全文内容?今天YJBYS小编为大家整理了重庆市物业服务收费管理办法(三级标准)欢迎阅读　　　　一、基本要求　　　　1.日常服务应符合国家《物业管理条例》和《重庆市物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定服务与被服务双方签订规范的物业服务合同双方权利义务关系明确公布物业服务内容、标准及物业服务收费标准　　　　2.管理人员、专业技术人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书且小区经理有一年以上小区经理任职经历管理服

2、务人员统一着装、佩戴标志仪表整洁规范、文明服务　　　　3.科学合理配备物业管理服务人员人均管理面积2901—3200平方米　　　　4.建立健全物业管理方案、质量管理、财务管理、档案管理、秩序维护等制度　　　　5.按规划要求使用物业管理用房不擅自改变用途　　　　6.设有服务接待中心配置办公家具及电话、计算机等办公设施设备每天10小时有管理人员在管理处进行业务接待处理物业服务合同范围内的公共性事务受理业主和物业使用人的咨询和投诉答复率100%、有效投诉处理率100%　　　　7.实行24小时报修值班制度公示

3、24小时应急服务电话急修30分钟内到达现场其它报修按双方约定时间到达现场回访率85%以上有报修、维修和回访记录　　　　8.提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的应公示服务项目与收费价目　　　　9.按规定使用专项维修资金公布专项维修资金使用情况　　　　10.每年进行1次(含1次)以上业主满意度测评覆盖率达到75%以上履约满意率达到75%以上对管理服务中的薄弱环节适时整改　　　　11.公示共用部位收益和使用情况　　　　12.能提供并公示2种(含2种)以上便民(无偿)服务;重要节假日进行专题布置每年组织

4、2次(含2次)以上社区活动　　　　二、共用部位、共用设备设施维修维护　　　　1.建立共用部位、设施设备档案对房屋共用部位、设施设备进行日常管理和维修养护运行、检修和保养等记录齐全　　　　2.定期检查、巡查房屋共用部位、设备设施的使用状况发现损坏按规定维修　　　　3.每两日巡查1次小区房屋楼栋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗等发现问题主动及时维修养护;每半月巡查一次房屋外檐、门窗保持楼内共用部位玻璃、配件完好开闭灵活;每半月巡查1次,围墙、楼内墙面、顶面遇有损坏及时修补;每季度检查1次雨水井、化粪

5、池保持畅通化粪池每年清淘2次;每月巡查1次场地、道路平整通畅发现损坏按规定修复　　　　4.按照住宅装饰装修管理有关规定和业主管理规约(业主临时管理规约)要求建立住宅装饰装修管理制度发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的应及时劝阻劝阻无效应及时报告业主委员会和有关主管部门　　　　5.对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为要求责任人停止侵害、恢复原状对拒不改正的书面报告有关部门处理　　　　6.有安全标识、管理标识标识完好小区主出入口设有小区平面示意图主要路口设有路标各组团、栋

6、及单元(门)和公共配套设施、场地有明显标志;危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案　　　　7.载人电梯24小时运行(正常维保和检修期间除外)　　　　8.消防设施设备完好可随时启用;消防通道畅通;设备房保持整洁、通风　　　　9.路灯、楼道灯完好率不低于93%接到业主或使用人报修后4小时修复　　　　三、公共保安　　　　1.人员要求：统一着装佩戴统一标志仪容仪表整洁规范语言文明规范配备对讲装置;专职保安人员45周岁以下的占总数的50%以上身体健康工作认真负责并

7、定期接受培训　　　　2.小区主出入口24小时值守其中8∶00—18∶00立岗不倚不靠并有详细的交接班记录;对外来机动车实行询问登记　　　　3.按照规定路线和时间每3小时巡查一次做好巡查记录重点部位应设巡更点监控中心有巡更记录对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次;实施24小时监控　　　　4.小区设有监控中心应具备3项技防设施如录像监控(监控点应至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口)、楼宇对讲、周界报警、门禁系统等24小时开通并有人驻守注视各设备所传达的信息监控视频保存一月以上　　　　5.对进出小区

8、的车辆实施证、卡管理地面墙面按车辆道路行驶要求设立简要的指示牌和地标车辆行驶有规定路线车辆通行和停放基本有序　　　　6.6.对进出小区的装修人员实行临时出入证管理　　　　7.建立火灾、治安、公共卫生等突发事件应急预案接到火警、警情和住户紧急求助等异常情况时10分钟内赶到现场并采取相应的应对措施　　　　四、保洁服务　　　　1.按楼层或栋设置垃圾收集点每日清理1次垃圾袋装化垃圾点周围地面无散落垃圾、无异味　　　　2.室外果皮箱、垃圾桶合理设置每日清理1次每两