购物中心百货商品知识培训化妆品业务知识培训

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1、某某购物中心（部分）商品知识培训百货商品知识培训化妆品业务知识培训、你柜台的商品不是很畅销，刚卖出去一种化妆品顾客又要退回来，面对这种情况，你会持什么态度和心态接待顾客呢？答：（）退与买的意思是相反的，但在我的心理是一样的，退与卖都应该热情，以顾客为重，提供全面优质的退货服务，在实际工作中我会首先在思想上改变自己，用公司的理念充实自己；虽然商品退回来了，也许利益受点损失，但因此会赢得顾客的信赖和喜爱，这是多少金钱也换不来的！（）要以爱心对待顾客，也就是换位思考，应不怕麻烦，耐心接待，了解是什么原因导致顾客退货，要让顾客真心感到在

2、本店购物无风险。（）要向顾客诚心道歉，顾客拿着商品来退说明顾客不满意，或商品出现问题，这也说明我可能还有没做好的地方，退货时应真心的对顾客说一声：“对不起”！、你的柜台前来了许多顾客，你能分清楚他们皮肤的性质吗？答：化妆品的导购员就应该像“医生”一样，一看到顾客的皮肤就应该马上判断出属于什么类型的，皮肤的类型大概可分为：中性、干性、油性、混合性、敏感性皮肤等，在工作中针对不同的皮肤不同的季节介绍不同的化妆品，中性皮肤虽然是皮肤中最好的一种，但在干燥的季节也应选择偏油性一点的化妆品，干性皮肤容易衰老，应选择油脂大一些的化妆品，同时

3、辅以一些皮肤护理，油性皮肤，油脂较大，应擦一些水性的化妆品，敏感性的皮肤，买化妆品的时候一定要在耳后做一下皮试再买，或用些儿童的化妆品，这种产品刺激性比较小，不容易过敏。、面对不同的顾客来购买化妆品，你能当好顾客的小参谋吗？答：当好参谋是每个导购员都应该做到的，化妆品导购员应该是美的使者，在平时的工作生活中，根据不同的顾客、不同职业、不同年龄、不同身份、不同文化层次的顾客介绍不同商品，也就是说要掌握好她们不同的购买动机和心理，例如：在工作中经常发现，有的人只愿意购买昂贵的名牌化妆品，所以只有知道顾客是在什么思想支配下做出购物选择

4、的才能当好顾客的参谋。、面对浏览商品不购买的顾客，你能用正确的心态去接受吗？答：浏览的顾客一般时间比较充足随意性比较大，接待这样的顾客一定要有耐心，今天的看客也许就是明天的买客，对这样的顾客就是不买，也不要不理不睬，而应更周到全面细致的介绍，也许她会反复看上几遍，这说明她对你介绍的商品已经产生了兴趣。、一位刚刚毕业的大学生来到化妆品柜台前，由于很少买化妆品，不知什么是最流行的，你能向她介绍一下今年化妆品的流行趋势吗？答：化妆品不分贵贱，最主要的是适合自己，刚出校门的学生年龄也比较小，可以用璀璨型的口红或唇彩、眼影，今年流行的蓝色

5、、绿色都很适合这个年龄的消费者。流行不是所有的人都适合，像一些中年人和一些有身份的人购买化妆品还应以稳重、大方为主，像一些暗红色的口红和一些咖啡色的眼影等。、简述皮肤的构造。答：皮肤分为表皮、真皮、皮下组织。表皮：促进新陈代谢，如包装纸的作用保护皮肤。表皮分为透明层、颗粒层、有棘层、基底层。真皮：在表皮下面，保持张力和弹力。真皮分为乳头层、网状层。皮下组织：在真皮下层，由脂肪细胞组成，储存养份及油份。、各类皮肤的特点及护理要点？答：）中性皮肤特点：皮肤平滑、触感柔嫩、有弹性、没有明显毛孔，是较为理想的皮肤。护理要点：选择配合季节

6、及环境变化的护肤品。）干性皮肤特点：皮肤干燥、油脂分泌少，有龟裂纹理现象，较粗糙，易起屑，易过早张皱纹。护理要点：选择高水份及高营养双重护肤品。）油性皮肤特点：皮肤表面油腻光亮，毛孔粗大，易长粉刺、面疮，但不易长皱纹。护理要点：选择易多补水、少补油的护肤品。）混合性皮肤特点：皮肤字区较油，脸颊偏干，纹理细腻，毛孔不明显，换季时字区偏油，脸颊有起屑现象。护理要点：根据不同部位进行不同护理，选择以乳液为主的护肤品。）敏感性皮肤特点：皮肤稍受刺激，容易出现红斑、骚痒。护理要点：选择无香料色素的护肤品，不要用从未用过品牌的产品。、皮肤的

7、护理步骤？特殊护理步骤？答：、洁肤……爽肤……保湿乳……面霜；、洁肤……按摩……爽肤……面膜……乳霜……面霜……眼霜。、“即使没有化妆，也需要用卸妆品”这种说法对不对？为什么？答：对，卸妆品除了卸妆之外，还可以清洁皮肤，除去脸上杂质，使皮肤细致、滋润、柔滑。、化妆品保存应注意什么？答：化妆品应该防晒、防热、防冻、防潮、防挤压，瓶装化妆品应当将瓶口擦干净，拧紧瓶盖放阴凉处；粉扑用后洗净晾干放回粉盒存放；口红如果近期不用，又未用完，应将使用部分擦干净，盖上盖存放在阴凉处。、按摩膏与去死皮素同属洁肤类产品，同样进行周期护理，那么这两种

8、产品有什么不同之处呢？答：虽然这两种产品都有去除皮肤老化角质的作用，但两种产品的功能大有不同。按摩膏是一种能迅速形成油膜的滋润产品，使用时细腻、柔和，有促进皮肤血液循环，加强皮肤湿度与弹性，用后先用纸巾擦掉，再水洗，较适合中、干性皮肤使用。去死皮素则水份较多，有