高效沟通宝典01

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1、轻松职场—高效沟通宝典Ⅰ导师:杨圣果在和谐融洽的环境中工作是我们追求高品质生活的开端!“你”“我”做事是一门学问,做人是一门艺术。心理测试——试试你的心境心理测试——考考你的眼力沟通很重要沟通不再只是简单的口才问题不再仅仅是一种职业技能沟通是一种生存方式人 际 交 往 的 常 态你怎样对待我,我就会怎样对待你;我怎样对待你,你就要怎样对待我;《圣经》说:无论何事,你们愿意人怎样待你们,你们也要怎样待人......我希望你要怎样对待我,我此刻就要怎样对待你。良好沟通的益处能获得更多更佳的合作;能减少误解;能使人更乐于

2、作答;能使人觉得自己的话值得聆听;能使自己办事更加井井有条;能增自己进行清晰思考的能力;能使自己感觉到能掌控住所做的事。沟通的类别按方法分:口头沟通、书面沟通、非言语沟通、体态语言沟通、语调沟通、电子媒介沟通按组织系统分:正式沟通和非正式沟通按方向分:上行沟通、下行沟通、平行沟通按是否反馈分:单向沟通和双向沟通与不同层次的人沟通的要领从爽快的问候开始你的第一步问候可以使一天变得明快问候可以使人际关系更和谐问候是心灵沟通的润滑油问候从自己做起向上沟通向上沟通要有“胆”除非上级想听,否则不要讲明确上级的类型(视觉型/听

3、觉型/两者兼有)了解(理解)上司的意图积极向上司学习,上司就是自己的榜样合理的坚持己见不要立即反应会报告的人,才会工作直接向指示的人报告工作告一段落,一定要报告报告:先从结论说起根据情况进行中间报告特别是下列场合,要注意报告。。。。。。这样做下去,可提高你的信赖性与领导沟通主动沟通学员例举工作案例别把问题丢给他任何地点沟通沟通关键:与领导密切配合怎样向领导报告工作?如何接受上司批评?辅佐上司的沟通宝典自觉报告你的工作进度——让上司知道对上司的问题有问必答,而且清楚——让上司放心充实自己,努力学习,了解上司的言语——

4、让上司轻松不忙的时候,主动帮助别人——让上司赏心毫无怨言地接受任务——让上司舒心对自己的业务主动提出改善计划——让上司省心向下沟通向下沟通要有“心”多说小话,少说大话下达指令明确不要经常当“裁判”,不轻易表态才能听到更多意见了解下属的短板,理解下属的难处,帮助下属克服困难或补拙平时要和霭可亲多关心体贴下属及亲人情景训练:与部属进行沟通水平沟通水平沟通要有“肺”彼此尊重,从我开始只要做得到,尽力提供支持懂得与同事分享成果与快乐多想对方的好处/优点与同事沟通体谅协作“学会共处”是对现代人的最基本的要求之一。共赢对外沟通

5、对外沟通要有“诚”礼貌,赞美真诚,守信认同,理解支撑,服务共赢,感恩和蔼相对温情相待界线清楚权责分明活动:角色扮演

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