2019社区物业管理研讨会典型发言材料

《2019社区物业管理研讨会典型发言材料》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、社区物业管理研讨会典型发言材料　　社区物业管理研讨会材料　　全面提升社区物业管理工作水平　　社区服务中心　　＃＃年6月，随着南机厂的改制分流，社区作为独立的单位划归勘探局管理，当时各种性质的用工总量不足90人。辖区内有居民近万名，大都是南机集团、南石医院和油田二中等改制、移交单位的在职职工和非在职人员社区从成立开始就面临着基础设施老化、居民成分复杂、稳定矛盾突出、用工总量不足等一系列实际困难，各项工作面临着巨大的压力。如何克服困难、化解矛盾、解决问题，搞好社区管理和服务工作，历史性地摆在社区领导班子和全体干部职工面前。我们经过认真分析、确立了在服务中彰显人本理念，在管

2、理中实现上下联动的工作理念，不断更新管理思想，创新工作思路和方式方法，把物业管理工作与思想政治工作有机融合，相互促进，相互推动，在提高社区物业管理水平的同时，也为社区的稳定和谐发挥了积极的作用。下面，是社区在物业管理工作实践中的几点不成熟体会和认识，与兄弟单位探讨交流。　　一、准确定位，明晰社区物业管理与社区管理的内在联系，找准工作的着眼点是搞好社区物业管理工作的基础　　1、准确服务定位，从社区整体管理的层面认识物业管理工作。社区物业管理管理是社区管理的重要组成部分。物业管理寓于社区管理之中，并与社区管理相互制约，相互影响，二者是部分与整体的关系。譬如：社区从美化人居

3、环境和提高居民的文明素质入手，加强改善社区综合环境建设和管理，使社区服务、社区文化、社区治安处于良好状态，就能提高物业管理的效率，有效降低物业管理的成本。同样，物业管理部门加强对房屋、基础设施、环境卫生及治安绿化的管理，这种环境不论对居民的生理或是心理都会产生重大影响，使人们的思想、道德和精神能够得到潜移默化的升华，从而形成和谐文明的氛围，促进了社区整体管理工作的发展。所以说，物业管理与社区管理相辅相成、互为制约，抓好物业管理对推动社区的整体管理有着积极的促进作用。　　2、准确角色定位，从和谐社区建设的高度做好物业管理工作。与地方商业住宅小区相比，油田社区的物业管理工

4、作有着一定的特殊性。这主要因为我们服务的对象——即所有业主都是油田几大群体的成员。从这一点来讲，油田社区的物业管理工作既是对物业本身的管理，又是对社区服务设施综合利用的管理，同时还涉及社区文化建设、精神文明建设、稳定和谐的居民队伍建设等方方面面。因此，就社区而言，我们的居民主要是离退休职工、改制企业及移交单位的职工、“协解”人员及职工家属等四大群体。居民队伍成分复杂、思想多元化，在物业管理中稍有不慎或纰漏，就有可能增加这几大群体的不稳定因素。基于这种认识，我们一直倡导一种理念：不要以管理者自居，而要以服务者定位。并梳理出物业管理工作基本思路：即做好物业管理工作，是化解

5、矛盾、维护稳定、构建和谐社区的有力举措。　　二、坚持“以人为本”，处理好物业管理中错综复杂的人际关系是搞好物业管理服务的关键　　在社会新闻中，我们常会看到许多业主与物业公司发生矛盾与争执。其实业主并不是都不近人情和爱挑剔，只是因为在物业管理服务工作中，物业公司没有为业主营造良好的社区文化和人文氛围，致使业主与业主之间、业主与物业管理员工之间缺乏沟通，从而导致双方或多方的互相不理解，才会因一些小事产生矛盾，使一些小矛盾升级为大纠纷。基于这种认识，我们把人本管理的理念揉和在物业管理服务的全过程，把物业管理服务和社区文化建设有机地结合起来，以此推动物业管理工作。　　1、提高

6、物业管理员工素质，是搞好物业管理服务的先决条件。要搞好物业管理服务，首先要提高物业管理员工的自身素质。物业管理员工在日常工作中直接与居民接触。他们的一言一行，工作的方式和态度，都要正确和得体。物业服务单位在居民面前的形象都要由物业管理员工来体现，因此，搞好物业服务，提高员工素质就显得尤为重要。为此，我们在开展各类专业技术培训的同时，提出了“一二三四五六”和“十事十办”的工作理念，强化物业服务员工的服务技能和服务意识，倡导微笑服务。在实际工作中，微笑、礼貌的服务相当重要。一笑值千金。微笑、礼貌的服务可以化解很多居民内心的怨气,在不经意中提高了居民对物业管理单位的信任，维

7、护了物业管理部门的形象。特别是今年以来，我们借助学习贯彻集团公司《员工守则》活动和油田党委开展的双促活动，在全体员工中开展了《员工守则》知识竞赛和考试，进行了文明用语、微笑服务培训，进一步强化员工的服务意识和责任意识。　　2、营造社区人文氛围，是搞好社区物业管理服务的必要手段。在实际工作中，我们充分认识到，良好的社区人文氛围对搞好物业管理服务有着极大的推动作用。我们以党建带动居民共建，从提升居民的文明程度和整体素质入手，不断强化居民的和谐共建意识，为提供好的物业管理环境积极创造条件。我们印发了《社区居民手册》，从社区管理制度、居民公约、生活安全等方面