物业多种经营工作手册

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1、物业多种经营工作手册P1多种经营指导概述我们经过与物业企业的沟通，结合物业多种经营制定以下方案，使大家认识和了解物业多种经营，开发物业企业的经营利润。P1.1多种经营的常见问题物业企业开展多种经营是物业发展的必经之路物业企业的顾虑：1)害怕出错:没有经验（经验来自实践）没有团队（团队来源于培训和锻炼）没有资金（借力打力│招商引资）规模较小（多种经营模式的打造跟规模大小无关）2）缺乏指导（只有适合自己的多种经营模式才是最好的）3）缺乏意识（领导层的意识改变来源于企业发展的压力团队的意识改变来源于领导层的培训引导强化）4）业主会反感（解决业主需求的才是业主最欢迎的）5）收益小

2、（收益小是因为地盘小，是没有模式、没能力多拿地盘）6)没有信心(主要是缺乏经验，可以借势造势越早发展越有利)7)尝试了，泄气了(方向是正确的，就要一直坚持下去获取最终的发展)8)如何借力造势(加入平台，低成本高收益运作)管理费进场费是多种经营么?开店进社区、收进场费广告费等一次性收益不叫真正的多种经营.P1.2物业为什么要开展多种经营？1)这是开拓新的盈利渠道，摆脱过度依赖物业费的需要。2)物业会员有社区宣传、物业管理、社区设施、社区业主需求等资源优势P2多种经营三大类误区P2.1意识类误区1)基础服务与多种经营冲突——“传统的物业管理无外乎四保——保安、保洁、保绿、保修

3、，而现代物业管理最最重要的——保值、增值”（优质的“四保”服务有利于多种经营的开展，但不是必需的，因为多种经营才是最基础的服务；只有做好多种经营服务，才有实力去做好“四保”）。2)物业多种经营自营、联营还是外包——（物业专业的是沟通业主关系，做好与业主的沟通，所以物业没有必要在自营、联营和外包上分精力；不管哪种方式只要创造利润。）3）物业部门还是全员做多种经营——（开发社区资源有很多途径，从物业角度开始就是看好物业的人力资源，没有全员的营销，物业的优势就会减弱甚至被忽视；所以，真正的多种经营必是全员经营。）4）建管一体的物业社区有没必要做多种经营——（除非开发商一直养活物

4、业······）5）收取商家的进场费、管理费、广告费就是多种经营——（真正的多种经营是立足业主的真正需求开展起来的，不符合业主需求利益的一切经营行为是不能持久的，不持久的做法不符合物业公司的真正利益；）P2.2具体操作类误区1）多种经营能有多大收益，特别是小物业小社区——（盈利能力强的物业是整合物业行业的主力军，做好多种经营是盈利的最好办法，小物业更要重视；）2）物业能做好多种经营么——（物业开展多种经营是开发社区资源的最好方式，当然要充分利用自己的优势，规避自己的劣势，充分借力打力，借势造势，做到企业发展的核心利润；）3）物业没资金做多种经营怎么办——（物业的多种经营实

5、际就是对业主的增值服务，做好一个稳定一个，在没有做出模式之前主要是借力借势发展，如商家、平台等，资金压力基本转移给了其他方）；4）物业没人做多种经营怎么办——（物业不是没人做多种经营，而是没安排人做多种经营，物业人力资源发展要求的是集约化管理与多种经营互相促进；）5）物业做多种经营的风险在哪里——(业主满意度来源于物业的服务把关，始终以业主的需求为己任提供服务，才能保障业主的满意度；凡是经营就会有风险。)6.物业没资源，没法做多种经营——(这里说的资源主要是业主消费需求资源，这个是物业行业独一无二的优势，谁跟消费者最接近，谁将拥有开发消费者资源的优势；人气是最大的资源；)

6、P2.3消极等待的误区1）物业多种经营与社区电子商务区别——(不同的宣传沟通方式适合不同的有需求需要的业主，销售是讲究概率的，为了概率的有效性和高效性，选择不同的宣传促销方式；社区电子商务是物业多种经营的一种方式)。2）开展多种经营与业主的利益冲突不——(真正的物业多种经营是立足于业主的真正需求的；满足了业主的需求，不但不与业主利益冲突，而且还能促进与业主的关系，培养业主的忠诚度)3）物业费涨上去了，没必要开展多种经营了——（不完全依靠市场自发调节，所以物业费涨幅与物业企业的经营目标会有偏离；物业企业还只能依托自身优势——最接近业主消费需求，开发和获利于这个优势，那就是开

7、展多种经营。）4）社区配套建设跟不上，多种经营不好做——（国家的社区基层行政建设缓慢跟不上社区发展速度，造成了社区管理服务空白，使其自动趋向于市场化发展，这对于物业企业是个极好的发展机会，缺失意味着机遇，机遇意味着挑战，物业企业将依托多种经营发展成为一个真正的朝阳行业。）P3物业企业的唯一出路——必须开展多种经营P3.1物业守着的聚宝盘是什么1）社区集中化是我国城镇发展的主要特色2）看得见的和看不见的社区设施资源3）年消费总额近百亿的人气资源—社区业主4）10万面积的小区物业经理===一个镇长P3.2物业的出路在哪里1）物业费