XXXX交易平台现货交易促进办法

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'XXXX交易平台现货交易促进办法'
“易钢在线”现货交易促进办法(2012年5月至12月)一、目的采用一切必要和有效的手段,调动各个方面的积极,促进平台交易量的增长,增加用户活跃度,达到提高易钢在线电子商务平台的知名度,提高经济和社会效益的目的。二、重点用户开发的一般流程重点用户是指:有稳定的货源和交易、有固定的终端客户、重视企业知名度和社会影响的大中型钢贸商和钢铁生产企业。大型采购企业也可以发展为重点用户。重点用户是“易钢在线”初期最基本的用户。做好重点用户的发展工作是确保“易钢在线”整合资源、交易和用户三大目标成功的重要保证。(一)第一阶段:重点用户选择销售代表应认真选择市场中的重点用户,以加强销售工作的针对性和有效性。1、选择用户方面的注意事项:(1)掌握用户的全面情况,特别是决策机制;(2)选择有一手资源的大中贸易商和钢厂;(3)优先选择有一处以上销售网点的用户;(4)优先选择已有独立域名网站的用户;(5)其他愿意与易钢在线进行深度合作的钢材贸易企业。2、用户数量每人负责5家或以上钢材贸易、生产或采购大户。3、主要工作内容(1)用户电商平台(贸易商或钢厂)开发,并与进销存对接;或直接使用易钢在线进销存管理系统;(2)发展交易会员,并开发进销存与易钢在线平台对接;(3)动员并协助用户正常发盘;必要时代为发盘。(二)第二阶段:建立互信阶段(1-3个月)1、加强服务工作(1)发盘指导与协助为用户进行发盘指导,包括代为用户进行发盘工作。发盘指导包括:现货交易发盘方式:用户商铺后台发盘、CS客户端发盘、易钢在线ERP发盘。竞价交易发盘方式。供求信息发布方式。(2)平台开展初步宣传在此期间可为用户进行初级宣传工作,包括:用户二级网站开通(网页)开通;用户电商平台宣传工作(推广部);(3)呼叫中心给予初步宣传为用户提供意向交易用户;为用户现货资源(含供求信息)进行宣传,提高点击率;为用户提供短信服务(推广部)。2、日常交流与建立友谊(1-2个月)在此期间应加强与用户的交流和联系,力争每周不少于2次。交流方式应根据不同情况灵活多样。(三)第三阶段:促进用户实际交易阶段1、线上交易(1)传统交易平移至线上进行;(2)新用户成交(双方工作)。此类新用户,可能是用户自己发展的,也可能是直接通过平台吸引来的,也可能是由“易钢在线”相关部门撮合而来的。2、利益兑现成交量奖励;佣金奖励。(四)第四阶段:提高服务级别,深化对用户的服务1、根据成交量,平台分级提供进一步的宣传推广服务(市场部与推广部)。(1)初级:成交量100吨以上1000吨以下 宣传推广服务内容如下:①线上推广工作: 微博、QQ群等推送; ②广告赠送 地区频道广告或品种关键字排序(第2名后)1个月 ③广告折扣 5% (2)中级:成交量1000吨以上5000吨以下 宣传推广服务内容如下:①线上线下推广工作: MD资料列名、线下活动推荐;微博、QQ群等推送、软文等;②广告赠送 地区频道广告或品种关键字排序(第2名后)3个月 ③广告折扣 10% (3)高级:成交量5000吨以上 宣传推广服务内容如下:①线下推广工作: MD资料列名、线下活动推荐;微博、QQ群等推送、软文等;②广告赠送 地区频道广告或品种关键字-省略部分-内容、服务时间、执行部门和人员、督促部门和人员、提请部门等。2、执行流程(1)销售代表①销售代表(销售中心、呼叫中心及其他部门销售人员)填写“重点用户服务执行表”,一式两份。需要明确填写的内容:用户基本信息、发盘开始时间、销售责任人,签字后提交交易管理部(客服部)②销售代表按本办法要求做好本人职责范围内的各项服务工作;③销售代表须密切跟踪各用户成交量及使用“易钢在线”其他产品和服务的情况;④销售代表须及时督促各相关部门和人员所应提供的配套服务情况。(2)客服部①统计工作:及时统计交易会员的成交量,明确其所应享受的服务等级;及时统计交易佣金等交纳情况,提交综合管理部核发相关人员的奖励。②服务提醒工作:书面提请相关部门按本规定要求做好各项服务工作。提请方式:通过业务交接单进行。(3)市场与推广部按交易管理部的提请要求和本办法之规定,实施对交易会员的相关服务。(4)呼叫中心按交易管理部的提请要求和本办法之规定,实施对交易会员的相关服务。(5)资讯中心按交易管理部的提请要求和本办法之规定,实施对交易会员的相关服务。(6)综合管理部审核发放交易会员和销售人员的奖励。(二)各部门执行要点1、销售部门(销售中心或呼叫中心)(1)重点客户的选择、基础信息的准确性;(2)贴近客户,协助发盘,协调交易过程中的问题;(3)跟踪督促相关部门的服务是否到位。2、呼叫中心对买家:(1)做好买家采购信息的整理归类,对买家的采购具体要求、采购频率等做详细调研、分类整理为后期的代采购、交易撮合等做准备。(2)通过销售人员与客户的沟通、服务,使客户可以对平台产生信任,建立联系。(3)呼叫中心加大对买家客户信息的调研,通过电话、线下等方式找到终端用户的准确有效信息,同时对现有终端用户的采购情况进行分析,了解主要的需求,针对需求通过网络、电话等多种渠道寻找货源。(4)积极开发买家用户的电子商务平台,第一可以鼓励买家发盘,第二可以加深其与平台的联系,建立感情。对卖家(1)对卖家的资源情况进行整理,根据地区、品种、厂家、库存情况、是否有特殊规格、是否代加工等做详细分类记录便于后期的交易撮合。(2)通过持续的信息调研,对卖家的各个品种的货源分布、不同品种价格高低情况、特殊规格资源等做详细的了解,可以在交易撮合的时候根据买家需求第一时间找到最低最匹配的货源,达到撮合成交的目的。(3)对现有卖家大户资源进行详细分析,针对资源情况有目的性的寻找买家用户。(4)积极开发钢贸用户电子商务平台,增进平台资源量及与平台的联系。3、推广部(1)客户相关通讯资料数据的准备(QQ号、QQ群、微博、邮箱、手机号等);(2)各类线上宣传工具的准备与对口安排;4、市场部(1)制定合理的广告位价格方案及优惠政策,吸引客户在易钢在线投递广告,增加易钢在线网站知名度。(2)用户广告位的安排、及时投放、更新与下撤。(3)现货资源推广系列活动的展开,吸引客户关注易钢在线,增加了易钢在线网站会员的数量。(4)线下活动:用户推荐、资料列名等。5、资讯部(1)短信服务方面:根据客户的需求,每天及时编辑宏观经济新闻、钢材价格快报及钢厂调价等信息交于推广部及时发送给客户。(2)老总访谈:客户完成一定的交易量,“易钢在线”赠送企业宣传即老总访谈一次。具体实施由销售部与客户约好老总访谈的时间、地点,资讯中心编辑去企业采访。6、综合管理部考核兑现,及时准确。
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