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1、职业经理人的职业形象与商务礼仪做个魅力四射的你前言如果你是职业经理人，你的外表就是公司最好不过的说明书了。“企业文化就是老总文化！”如果你看起来不象一个企业老总，就不要困惑你的公司为什么不能够出类拔萃，就不要责备顾客不信任你们的产品。你的外表在告诉别人：“我的公司不寻求卓越，我不追求品位，就象我们不在乎自己的形象一样。”第一讲什么是商务礼仪？1．什么是商务礼仪？2．商务礼仪的重要性A.提高个人素质商务人员的工作能力包括什么？B.塑造企业形象C.方便人们的交往人们在商务交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。业务能力+交际能力商务礼仪的内容商务人员的职业形象会
2、面礼仪称呼礼仪介绍礼仪使用名片礼仪握手礼仪接待礼仪拜访礼仪电话礼仪位次排列礼仪餐饮礼仪商务礼仪的适用范围第二讲商务人员的职业形象A.仪容男士仪容头发:脸部身体女士仪容头发面部手部身体化妆规范化妆三要素仪容A.自然B.美化C.避人商务交往中的着装礼仪A．着装基本规范符合身份扬长避短遵守惯例区分场合A.公务B.社交C.休闲仪表B.职场着装六不准1）过分杂乱2)过分鲜艳3）过分暴露4）过分透视5）过分短小6）过分紧身A.三色原则B.三一定律C.三大禁忌男士篇男士西装三要素女士篇A.商务交往中女士着装五不准黑色皮裙不能出现三节腿现象正式、高级场合不
3、光腿袜子不能残破鞋袜不配套B.首饰的配戴职场配戴首饰四原则A.以少为佳B.搭配原则C.质色原则D.习俗原则职场配戴首饰四不准A.珠宝首饰B.展示性别魅力C.十字型首饰D.耳环区分场合（TOP原则）公务场合社交场合休闲场合着装TOP原则着装TOP原则着装TOP原则着装TOP原则职业便装着装TOP原则着装TOP原则职业经理人的穿衣之忌买廉价衣服,穿破旧过时的衣服看起来就很懒散不修边幅穿着太伶俐,如同可爱的孩子,用过多的小玩意装饰不适宜的装饰物,过分地耀眼而显得俗气突出你的劣势,而不是优势穿着无品位,过于乏味平淡,不让人感到振奋当你需要穿着雅致精细时,却穿着
4、随便休闲做了时尚的奴隶,毫无思想的服从时尚,建议在出席商业会议媒体采访与商家签合同首次与客户见面时,无论是周五周六周日,请一定要穿西装,打领带.即使不穿西服,也不要穿牛仔裤园领汗衫.不要以穿着不规范的世界顶级成功人士为榜样.不要追随娱乐界明星的穿着.选择传统的服装,宁可保守也不要过度追求时髦,时髦只能反映在你的休闲装中.合身,合时,合礼,合俗,合规对女职业经理人着装的建议请不要让这样的服装削弱你的可信度和权威，不要穿着它们走进办公室：a、领子底到可以看见你的胸部，它过于吸引人们的目光；b、裙子高于膝盖两英寸以上，以至于坐下来时你不得不双腿并拢
5、。请把你的超短裙留在八小时以外；c、布料太轻薄、透明的、紧包着身体的衣服；d、西服、裤子、裙子有过于醒目的花卉图案；e、任何带有品牌印记的服装；f、衣服领子上过多的花边、装饰物；g、尺码不合身材、过于宽大或过于紧身的服装时装秀仪态基本姿态：慢而文雅坐椅面的2/3，（如坐沙发则应坐在沙发前端）身体略前倾上身与站姿要求一致女性须并膝两腿可交叠但应向内收手放腿上、扶手或台面上，但不可支肘或抱胸。起立前应先收脚。坐姿：高雅仪态的展示深坐——松懈轻闲中坐——沉稳严谨浅坐——谦虚恭敬坐姿双脚斜放双腿交叠标准坐姿手势——增强你的感染力指示方向、引路与介绍：需要用手指引某
6、样物品或接引顾客时，身体略微前倾，掌心向上，五指并拢，拇指向内微曲，指示方向。任何时候都不得用一根手指指人指物。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级、长辈招手。递接物品：须用双手，递送物品时不得将尖头朝向对方。让路：主动侧身避让（按站姿要求），当对方走到跟前时或目光接触时主动微笑招呼.手势所表达的意思手心向下:表示抑制制止贬低轻视或否定等;手心向上:表示期待坦城善意或积极等;抬手:表示请对方注意要发言等;推手:表示对抗抗拒观点对立等;伸手:表示想要什么东西;摆手:表示不同意不欢迎等；两手
7、分开:表示分离失散或消极等;竖拇指:表示称赞夸耀等;伸小指:表示轻蔑看不起等;双手挥动:表示呼吁召唤感情激昂等l身躯歪斜脚位不正l弯腰驼背手位不当l趴伏倚靠半坐半立l双腿大叉浑身乱动不良姿势忌杂乱忌泛滥忌卑俗运用身体语言”三忌”瘙痒或抓痒猛撕或玩弄头发当众梳头手指不停地敲玩弄、挑或咬指甲脚不停地抖动当众化妆或涂指甲油舌头在嘴里乱动坐立不安打哈欠照照镜子---你有这些习惯动作吗语言私人问题七不问1、收入2、年龄3、婚姻4、健康5、经历6、住处7、价值“您好，请，对不起，谢谢，再见”。如何运用，给大家一个顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请
8、求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮
