和客户沟通过程中经常遇到的问题.doc

《和客户沟通过程中经常遇到的问题.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、和客户沟通过程中经常遇到的问题一、客户沟通常见问题1．我正在忙/正在开会一般这是与客户沟通中最常见的问题，我们一般要根据情况有几种解答方式：A.与客户第一次沟通的时候，客户说“正在忙”，这时候可以根据情况说“那这样吧，你看我30分钟后给你联系怎么样，”，等得到客户的认同之后，做好笔记做好记录，30分钟之后再与客户沟通，同样要有另外一种情况是客户的推脱之意，我们可以这么说：“那是先生你是很忙，这个我很理解，因为在经济快速发展的时代我们的工作方式和生活节奏都在快速的变化，那面对的压力也越来越大，所以投资理财行业

2、才发展的这么快，就是可以给我们提供一个除了工作收入之外，另一个可以让我们现有资产保值增值的渠道。我相信先生花一分的时间可以知道一个可以给自己有机会带来收益的机会，您是不会拒绝吧。B．是与客户的多次沟通之后，客户说“正在忙”，可以按照A中方式，同时也可改日再联系，在与客户沟通中要注意判断客户的意向，一旦有什么问题可以第一时间沟通。2.没有时间/没有精力这是可以和“我正在忙“这个问题做同一个类型，一般可以利用上述的观点与客户沟通，另外也可以说一下：“我理解，其实是因为你不了解投资市场，所以你可能觉得要花费很多的

3、时间关注自己的理财产品，真正在这个市场赚钱的是长期做投资的，也有可能会因为自己技术或者耐心不足，造成了亏损或者少部分盈利，我给说的理财产品，充其量就是给你介绍一下，让你对这个市场有一个简单的了解，并不是急于让你参与市场，最起码方便你以后有机会在这个市场参与交易。你看我我说的是这么理不？”3.不感兴趣一般客户这个问题的话是最常见的：可以套用以上的话术，另外也可以这么说：“呵呵，先生你是不是觉得我在给您推销什么东西啊，你对我说的是什么，还有没有一个很系统的了解怎么能说你不感兴趣那”，或者：转口说：“我是一名专业

4、的理财人员，给你提供这么方面的服务是我的分内之事，我也是给你了解这个市场的一个机会，既然是机会你就可以考虑是不是该尝试一下，看能不能适合你的收益预期，如果能在保值的功能上给你带了更多的收益，那何乐而不为那？”4、家人不同意？要帮助其分析家人为什么不同意，理由是什么？是否是因为其之前的投资没有赚钱，甚至还亏损了很多，告诉客户如果换做是我们的话也不会同意的；另外，对于没有过理财经历的客户要让其明白：对于每一个新生事物的出现都有其本身的价值，更重要的是市场对其有需求。如果连接触和了解的机会都不给自己的话，相信对每

5、个人来说都是一种损失。如果与公司的合作让您有了不错的收益，家人又怎么会反对呢？相应您的地位我想也会得到相应的提高。5、投资（外汇）风险太大，赔了怎么办？不管是什么样的投资，风险的大与小只是相对而言，最重要的是风险的可控程度和范围大小：即使风险再小，如果个人没有严格的风险意识，相信都会造成亏损。因为外汇市场是全球市场，所以和其他理财品种相比也是更公正、公平的市场（结合外汇保证金业务的优势和特点介绍）。既然做的都是风险投资，所以就要正确的对待风险的问题，同样也是需要大家去遵循的规则。3、能保证多少收益？无论是什

6、么行业的合作前提都是互惠互利，双方共赢，如果说有保赚不赔的生意，我想就不会有贫富之分，更不会有贫富差距，这样就违背了自然界的规律，当然也是不现实的。和公司合作双方风险和收益共担，公司会用更专业化的技术服务实现您收益的最大化，只有这样才能实现持续性合作，公司才能得到长远发展。4、你们是不是骗子?/怎么样让我相信你们？您有这样的疑问都是正常的反应，如果不提出这样的疑问我还会认为是您对自己的不负责任，之所以能够合作就是双方找到了各自的利益所在（无利而不往嘛），更是双方共赢的结果。其次、公司的盈利是建立在客户盈利的

7、基础之上，从某种程度上来说公司和您属于利益共同体；退一步讲，即使公司是为了自身的利益，也会尽量使您的收益最大化。况且委托给公司操作的话，公司也只是管理您的帐户而已，也不涉及到资金的问题，所以这些都不是问题。5、外汇是国外帐户，我担心资金的安全？您能这样想我反倒认为您是个理财概念强且很谨慎的人，这样很好，也很必要，但相信经过我的介绍，这些疑虑都会被打消。IFX从1995年就已经开始为外汇保证金交易零售市场提供交易服务，IFXMarkets的客户遍布亚洲、非洲、欧洲、美洲，2005年为更好的服务亚洲客户亚洲客户

8、服务中心落户上海，凭借优秀的交易平台软件和出色的专业服务团队建立起了良好的声誉，也赢得了众多客户的信赖。IFXMarkets受美国联邦商品期货交易委员会（CFTC）监管，并且是美国国家期货协会(NFA)的成员。作为一家注册期货交易商（NFA注册编号0327627）IFXMarkets必须保持最高标准，其业务行为受到联邦财政政策及财务报告制度的严格限制，且每周及每月必须向CFTC及NFA上交财务报告。IFX全国巡讲