华侨饭店营销部创建巾帼文明岗工作汇报.doc

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1、此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除创建巾帼文明岗工作汇报——温州华侨饭店营销部尊敬的各位领导，各位来宾，大家下午好，非常感谢温州市妇联给了我们这次学习的机会，让我们在各自创建的基础上，互学互比，开拓思路，不断提升创建品质。我是温州华侨饭店营销部经理胡星，现将我部门创建市级巾帼文明岗工作向大家做汇报交流，不当之得，敬请批评指正。一、团队介绍：温州华侨饭店营销部由销售部、会议中心、美工部三个分部门组成，共有职工17人，其中13名女性职工，占整个部门的76%。平均年龄33岁，大学学历4人，专科学

2、历9人，团队曾荣获温州市总工会“女职工建功立业标兵岗”，其中多名员工获得饭店优秀管理者、优秀员工等称号，二名管理人员被温州市委市政府接待办聘为“特聘接待员”。二、领导重视：自2013年申报创建巾帼文明岗后，饭店领导非常重视，成立了以执行总经理黄晨平为组长，胡星、周珍为副组长的创建领导小组，并将此项活动纳入饭店职工精神面貌建设的总体规划之中。而营销部在创建领导小组的领导下，各项工作有条不紊地进行。三、创建篇此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除营销部在创建温州市“巾帼文明岗”

3、活动中，用女性特有的品质，勤恳工作，辛勤耕耘，引领营销新风尚，促进营销新发展。我们以“宾客至上，诚信服务，奉献社会”为宗旨，以“强素质，提能力，促发展，争一流”为目标，以“优服务，树形象，展巾帼风采”为口号，加强营销部规范化建设，健全服务制度，拓展服务渠道，优化服务环境，规范服务行为，提升服务质量和水平，积极上进，恪尽职守，爱岗敬业，奉献社会，树立了五星级酒店营销人员良好形象。四、业务篇2013年面对世界经济形势的总体下滑，温州酒店业市场竞争日趋激烈，面对重重压力，营销部制定了一系列应对措施，在巩

4、固原有客源市场的基础上，对部分协议公司进行价格调整，并定期对签约的商务公司进行筛选，加大对客户的拜访力度，主动为客人提供建设性建议，提高客人的忠诚度。每逢节假日都会编写热情洋溢的祝福语发送短信，问候客人，用情感交流拉近彼此的距离。每遇客户生日，营销员会以电话、贺卡、生日蛋糕等方式向客人表达祝福，始终以真诚和真情的工作作风沟通客户，用人性化的营销方式感动客户。面对“僧多粥少”的市场现状，我们努力打造自己的特色服务，打好“华侨”亲情牌，做到规范化服务、个性化服务和感情化服务相结合。营销部认真制定了多种

5、此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除渠道的营销策略，取饭店的长处，做大营销市场，充分利用网络营销，扩大知名度和影响力。与携程、艺龙等知名网络订房中心签约合作,推出一系列优惠促销政策，并专门制定针对网络客人的特殊接待流程，及时关注网络客人的点评，并给予真诚的回复，达到良好的效果。在维护温州本地市场的基础上，针对长三角地区做市场调查，派员到周边城市开发客源市场，积极参与全国性的各类旅交会，利用一切的资源平台，在各大媒体、杂志上做软文、硬广的宣传，向目标市场传递有关饭店信息，展

6、示饭店产品和华侨的服务，借助媒体的力量，达到一定市场推广效果。营销部女职工成功接待了老挝国家元首朱马里、德国前总理施罗德、国际特奥会主席施莱弗、香港特别行政区全国人大代表团、世界华人论坛团、五国工会领导人代表团、民营企业对话世界500强、世界温州人大会等等，在接待过程中不计个人得失，加班加点，使每次接待任务得以圆满完成，得到了上级领导的一致好评。五、培训篇培训工作是营销部工作的重中之重，我们在每年年底会做部门员工培训需求调查，根据员工需求和此文档仅供学习与交流此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站

7、删除工作中的不足，认真制定年度培训计划，让每位管理人员积极参与到培训工作中，多种形式地开展培训，把营销部建设成为超五星水准的部门。围绕这一主题，我们努力地培养员工注重学习的良好习惯，让学习成为工作的一部分。让员工把自己学到的知识与大家一起分享，结合部门实际情况，有针对性地做培训，提高部门员工的服务意识和业务能力。五、活动篇在巾帼文明岗的创建过程中，营销部女职工积极参与“志愿者服务”活动，人人都是饭店“爱心之家”慈善会志愿者队伍中的一员。先后参加了“慈善一日捐”、“无偿献血”、“帮扶结对困难户”、“

8、向饭店患重病员工捐款活动”、“儿童福利院送爱心活动”、“爱心志愿者牵手民工子女服务活动”、“仙岩老人院送爱心活动”、“清洁公共自行车停放点活动”等等，我们把“服务社会、奉献社会”的理念作为“巾帼文明岗”内涵的重要内容，进一步提升了部门女职工的社会责任感。为深化文明单位创建，提升饭店员工思想道德修养和文明素养，我部门参与了“情系华侨·共圆中国梦华侨饭店道德讲堂”的宣讲过程。部门女职工积极参与现代集团与饭店组织的各种技术比武和文体类活动并取得了优异成绩。通过这一系列丰富多彩的特色活动，