护理语言规范.doc

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1、护理工作人员规范语言为了让每一位来到我们这里的人员都感到方便、温馨，得到尊重。达到互通情感，在第一印象中建立起信任。制定出护理人员工作规范语言（凡到我中心就诊、咨询、探视、学习、参观等人员，要求护士做到来有迎声，去有送声。主动热情、服务、介绍到位。）【外来人员来到病房时】1.立即迎上去，“您好！先生/女士”、“有什么需要我帮忙的吗？”或“我能帮您做点什么吗？”2.若是来参观：“请您稍等，因打扰病人，我要与病人商量一下好吗？/请您稍等，我要与相关部门联系一下好吗”3.若是来探视病人：Ø“请问您要看哪一位，我来帮您”。询问清楚后：“您要看的病人在某病室某床，请您随我来”到病室后“*

2、*女士/先生有位客人来看您了”您介绍后要离开时：“您坐，请你们慢慢聊”Ø“您要看的女士（先生）在X号房间，请向前走左手边第X个房间”4.若来访者走错病区：Ø“请问您要看的人，他那里不舒服呀？(他得的是什么病？)我来帮您想一想到那个地方去找好吗？”Ø“对不起，您要找的病区我还不清楚，在电梯口旁有显示标志，请您到那看看或到1楼问一下保卫处的工作人员，好吗？”Ø“您走错病区了，您要找的病区在XXX楼在XX层，请您到那里看看”Ø当来者要离开病区前“请慢走”5.若要找某位工作人员：Ø“请您稍等我马上与她联系……请您向前走左（右）手边第X个房间”Ø“对不起，她（他）今天不在班，不介意的话有

3、什么事我能为您转达吗？”Ø“您要找的医生（XXX）暂时不在（在手术），时间大约几个小时，您如果想等她（他），请在会客室坐一会好吗？”【当要告知病人有来参观时】1.敲门进入房间“大家好，打扰一下，今天***部门/医院要来到我们中心看看，可能要与你们交流一下，如果你们感到方便，我请参观人员进来/若不方便，可请他们到其他病房”，若病人接受“谢谢你们”2.若不接受：“对不起，打扰您了”【外来人员离开病房时】5“您慢走！”（学习肯德基精神）【新护士工作】1.与病人：“我叫***，刚刚来到这里工作请多关照，谢谢！”2.对病人提出的问题：“很抱歉，我是刚来这里工作的，您问的问题，我请教医生一

4、下，再给您答复好吗，请您稍等”3.与医生：“我叫***，刚刚来到这里工作请多关照，工作有不到位之处请指出，谢谢！”【在接待新入院的病人时】1.“您好！**先生/女士，我叫***，我来陪您到病房，请这边走”2.“这是您的床位，来我们坐下/躺下/休息一会，稍等会有护士为您准备衣服和拖鞋，介绍我们的环境的，为您提供方便。”3.介绍内容时：Ø“您好**先生/女士，我是今天的值班护士叫XXX，为让您在住院期间感到方便，我把我们中心的情况给您介绍一下（中心的环境，探视，订餐，服务，床单元的使用……）。Ø“您的经治医生是***医生，稍后他将来看您”Ø“我介绍的内容您是不是清楚，您有没有什么不

5、清楚之处我再给您解释（问题）”Ø介绍结束“您先休息，我会经常来看您的”4.“您好**先生/女士，休息的怎么样？我们到护理站测一下您的体重和身高好吗？请随我来，您慢走”【病人出院时】工作允许需送病人至电梯：1.“祝贺您痊愈，非常感谢您在住院期间对我们护理工作的配合和支持”2.“请您慢走，祝您早日康复”3.“**先生/女士您回到家里坚持锻炼，有什么需要帮助的问题请打电话与您的医生联系，希望能听到您的好消息”【床头交接班时】1.交班护士：“您好XX女士/先生！小**要下班了我现在和小**交个班，谢谢您对我工作的支持，我们明天（后天）见”2.接班护士：Ø“您好！我叫**，今天我值班，由

6、我负责照顾您，Ø“夜里睡眠（吃饭、感觉……）还好吗？”5Ø“我来看看您的手术部位情况；Ø“我们躺在床上时间长了，请您侧身我来看看一下背部的皮肤情况好吗？”对不能翻身病人嘱其双手拉吊环，上身抬起“很好，谢谢您了”Ø您有什么需要，要讲出来呀，我会常来看您的”2.在交接班时若有探视人员，面对来访者和病人：“对不起，打扰一下，我们现在要交接班，谢谢！”3.在离开病房时：“打扰您了，您先休息，我会经常来看您的”【各项护理工作操作前】1.“您好！**（小王）来给您测血压/体温/脉搏/做心电图，对不起，可能要凉点（当您用盐水擦拭病人前胸时）”2.做晨晚间护理：Ø“早晨好/晚上好！我是今天的晨

7、间（晚间）护理班，生活上随时给您提供帮助，来帮您/我们现在洗洗脸/刷牙/洗脚/洗头/洗澡好吗”Ø“我为您扫床，让床铺干净些，昨晚睡的好吗？有没有什么不舒服的感觉……？。（为使您更舒适）您方便吗？我来帮您把床铺整理一下好吗Ø为病人整理床单位和床头桌时：“如您不介意我帮您把您的东西整理一下好吗？您的**（病人的物品）放在这里可以吗？谢谢的信任！”Ø病人洗澡时，l再次提示病人卫生间呼叫器使用，同时告诉病人：“这是呼叫铃，您有需要时，请拉一下就可以了，当心一定注意安全”l“洗澡时间不要过长，避免身体