物流员工工作职责.docx

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1、客服岗位职责：1、负责管理订单中心接收、审核、打印、分发和处理订单的整个流程；2、负责各地分公司客户问题和投诉的处理和跟进；3、负责管理各类相关报表的制作；4、执行上级关于客户的服务与运作指令；5、全程跟踪订单执行过程，督促和协调公司内部作业，及时反馈存在的问题；6、收集与反馈客户的意见；7、负责统计客户事故反馈给相关部门，并跟进处理进程；8、负责订单中心的团队建设及分公司客服部的培训和业务指导；9、完成上级交办的其它事务。运营主管岗位职责：（一）运输管理      (1)配送员工、驾驶员及调度教育训练。 

2、     (2)运输绩效管理与提升。      (3)合约配送商的管理。      (4)运费成本控制、审核。      (5)运输年度预算编制、执行及控制。      (6)运输服务品质提升。（二）车辆管理      (1)车辆维修管理。      (2)车辆驾驶管理。      (3)车籍数据管理及车辆审验。      (4)肇事处理。      (5)控制车辆费用。仓储员、调度员岗位职责：1、每日负责从系统中列印所有配送点货清单。2、每日负责将配送点出货清单与之相关的订单一一对应核对并装订整理。3、每

3、日负责将所有客户配送点统筹排车，制定排车表，安排出最安全、效捷的行驶路线。4、每日所有车辆及配送点异常的处理：包括电话接听、异常记录、转询客户、确定结论、下达执行。5、每日保持与客户的沟通与联络。6、负责所有外租车队（包括自有车）日常管理及跟踪考核以及制定考核标准及奖惩制度。7、负责招募符合使用标准并具有合法性的运输车队及社会车辆，对其进行资格审查并上报上级主管。8、检讨、分析每日、每月各车队及装载车次状况，找出差异原因并制定改善办法.9、完成上级交付的其它相关工作。