凤凰职教第三册Unit3电子教（学）案.doc

《凤凰职教第三册Unit3电子教（学）案.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、名称项目Unit3课时课时分配基础课MayIHelpYou?61,2Warming-up，listeningandspeaking3,4，5Readingandwriting课型New特点6，7，8Reallifeskills授课班级地点5号楼教学目标能力（技能）目标知识目标素质目标1.ToimproveSs’abilityofgettinginformationthroughreading&listening.2.Toknowhowtoaskquestionstoknowcustomers’needsandunderstandtheimportantroleofase

2、rver.1.Tomasternewwordsandphrases;tofinishexercises.2.Togetthemainideaofthewholepassage.1.Trytouseproperwordsandbodylanguagestoservecustomersefficientlyandpolitely.2.Studentswillbeabletouseup-sellingtechniques.重点难点及解决方法Keypoints：togetthemainideaofthereadingpassage.全面理解阅读材料，了解一名服务人员的重要性并能

3、读懂信号满足顾客需求。Difficultpoint：tousetheusefulexpressionstoaskquestionsatcheck-inandtakingorders.听懂所听材料，并掌握在宾馆登记入住时和餐馆时常用的提问句式。教学策略与方法根据销售类服务人员常见的服务内容，创设生动的职业情景，巧妙设置思维活动，让学生通过思考，组织语言，融入技巧，开拓思维，举一反三的运用一定的方法实现优质服务。教学资料及教学准备Exercisebookandstudents’booksTestpapersSomeexamplesentences板书设计UnitThreeN

4、ewwordsandexpressions:languagepoints:教学后记本单元以接待顾客岗位的人员工作态度、服务质量为切入点，以宾馆前台接待、餐馆点餐为主要职业情景，让学生了解提供优质服务，不仅需要出色的专业知识，更需要娴熟的人际沟通技巧，察言观色的技巧、以顾客为中心的宗旨。教学过程教学程序与内容教师活动-导学生活动-演设计意图UnitThree第一课时(前台接待)Warming-up,Listening&SpeakingAStepOne:Warm-upActivity1:Somepeoplearetalkingabouttheservicethey’vere

5、ceived.Havetheyreceivedgoodorbadservice?WriteGforgoodorBforbadintheblanks.Activity2：Discussin　groups:Whatshouldbedonetoimprovethebadservicementionedabove?　StepTwo:Listening&SpeakingAActivity1:Listentotheconversationandtick(√)whereithappens..Activity2：IntensiveListeningListenagain.Then.un

6、derlinethequestionsaskedbythehotelclerk.QuestionsAskedatCheck-in学生自主进行信息判断。分组讨论，派代表向全班汇报。听录音，关注工作流程中的关键词来获取答案。学生听并画线找出宾馆接待员提出的问题，同时模仿其语音语调。了解好的服务和不好的服务，形成优质服务的态度。进一步帮助学生进入到顾客接待情境，引导学生思考在顾客接待过程中如何改善服务质量。辨析对话中人物所在的场所。掌握常见的宾馆前台接待对话，同时模仿语音语调。Doyouhaveareservation?Howlongwillyoubestaying?Doyo

7、upreferasmokingornon-smokingroom?Willyoubepayingbycashorcreditcard?Couldyoufilloutthisregistrationform,please?PossibleResponsesYes,thenameisJoeSmith.I’llbecheckingoutonFriday.Non-smoking,ifyouplease.Creditcard,ifyouacceptVisa.Doyouneedtoseemypassport.Activity3：Supposeyouw