医药企业的绩效管理.doc

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1、经营导向的绩效管理主要内容绩效管理探源绩效管理的三个侧重点业务流程优化与绩效管理2最早的绩效评估是在什么时候？最早的绩效评估是在什么时候？福特汽车公司……福特汽车公司……泰勒的科学管理……泰勒的科学管理……美国的文官制度……美国的文官制度……屮国的科举制度……屮国的科举制度三皇五帝吋代3尧将帝位禅让给舜Z前，对其进尧将帝位禅让给舜Z前，行了绩效评估。行了绩效评估。纳于大麓，纳于大麓，暴风骤雨弗迷——《尚书•尧典》——《尚书•尧典》4为什么要对绩效进行管理公司战略系统流程组织结构公司年度H标部门年度H标做这些事要实现战略，必须核心业务流程做哪些事

2、，做哪些事，这些事情作业程序怎么做？怎么做？这些事情部门宗旨职责由谁来做，由谁来做，他们是怎处职责样组织起来的？来的？岗位职责情的阶段部门季度F1标性的与分解的F1标处季度FI标是什么？是什么？岗位F1标如何保证把事情做绩效管理对、做好？做好？5为什么要对绩效进行管理保证金业战略H标的实现绩效管理体系应半起到沟通公司战略、指引奋斗方向、绩效管理体系应半起到沟通公司战略、指引奋斗方向、层层落实推进公司战略实现的作用成为管理者的有效管理手段通过规范化的工作H标设定、沟通、绩效审查与反馈通过规范化的工作Fl标设定、沟通、工作，改进和提高管理人员的管理

3、能力和成效，工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进被考核者工作方法和绩效的提升，被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体工作方法和工作绩效的提升。工作方法和工作绩效的提升。作为物质激励（工资调整、奖金分配）、人员调整作为物质激励（工资调整、奖金分配）、人员调整）、人员晋升、降职调职）（人员晋升、降职调职）的依据和口常精神激励的依据与评判标准。依据与评判标准。6有效激励Peter绩效管理反映的管理思想战略决定组织，组织决定人事战略决定组织，—PeterFDrucker搭班子、定战略、带队伍搭班子、定战略、柳传京柳传志企业是为企业Fl

4、标而存在的——何文磊——何文磊7绩效管理在企业经营屮的定位业务模式与业务流程优化的组织结构和岗位设置制度规范体系战略规划与H标层层计划各级干部激励体系建设检查推进绩效管理体系建设培训发展体系建设实现各项战略H标企业文化建设8绩效管理在人力资源管理屮的定位企业发展战略人力资源战略组织与流程设计年度计划胜任力评估工作分析工作H标确定嗽闭缪？岗位评估绩效管理薪酬管理人力资源发展9主要内容绩效管理探源绩效管理的三个侧重点业务流程优化与绩效管理10绩效管理的三个侧重点经营导向控制导向发展导向绩效管理11侧重点比较控制导向关注核心主要H的沟通程度需要者组织

5、影响人薪酬晋升少HR经理HR经理中12发展导向人绩效改进多业务经理高经营导向组织战略沟通多企业高层极高控制导向的绩效管理——简单排序——简单排序完全由直接丄级凭个人判断作出排序1.张三2.李四3.王五4.赵六麻子适用于小公司，适用于小公司,与人治管理相匹配效率高、效益差效率高、13李四王五一11I同简单比较法可作为其他绩效考控制导向的绩效管理——对偶比较——对偶比较张三张三李四0—11王五00—1赵六麻子000—赵六麻子把人肖作参照标准，要求工作的同质性高把人半作参照标准,核方法的补充14发展导向的绩效管理——H标管理——H标管理组织H标岗位职

6、责&实施——实施考核——考核——绩效评估绩效管理绩效面谈绩效审定循环15发展导向的绩效管理——360度评估——360度评估参与评价者——上级同事、下属、参与评价者——上级、同事、下属、客上级、户……是全面的评价，信息更真实、完整是全面的评价，信息更真实、不同的评价者应半评价不同的方面关注改进而不是奖惩操作复杂，操作复杂，成本高可结合其他考核方法16经营导向的绩效管理——KPI—犹PI职位关键绩效指标1.接线员需求信息准确性2.送水员车辆效率、送水及吋性、客户满意度、回款车辆效率、送水及吋性、客户满意度、3.业务员新客户开发要求清晰的岗位

7、职责与工作流程首先必须明确工作产出适用于工作内容相对单纯的岗位可结合其他考核方法17销售部KPI样例销售部KPI样例月度KPI?销售收入？销售费用率？应收帐款及周期？业务报表及吋准确率？销售产品损耗？新品销售额？大卖场销售额*?经销商库存月销量比例权重40302010实施11113336?销售收入？预算费用执行率？应收账款额及周期？市场占有率？经销商/消费者满意度经销商/?渠道效率年度KPI权重301520105101•销售收入：以回款为标准销售收入：2.销售费用：包括人员费用、促销、仓储、损耗、堆头等销售费用：包括人员费用、促销、仓储、损耗、

8、3•销售产殆损耗：直接损耗（产殆作报废处理）、间接损耗（产品作计划外的促销销售产品损耗：直接损耗（产品作报废处理）、间接损耗（）、间接损耗等处理）等处