群体团队沟通讲义.ppt

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1、第五讲群体、团队沟通学习目的明确组织中群体沟通与团队沟通的区别了解群体沟通的种类明确群体沟通的要素了解团队沟通的种类了解团队沟通的要素识别成功团队的特征5.1群体与团队的区别群体是指处于同一地方的一群人；而团队的含义则要比群体更为丰富。团队是一群有着共同目标的人。二者的区别可从三方面进行考察：群体与团队的区别1.成员之间的关系：指成员之间相互交往、相互影响、分享合作、相互依赖的程度。2.成员的工作流程：指成员之间沟通、协作、组织、领导、支持、开发、分析、思考和创造的情况。3.成员之间相聚的目的：指成员之间的目标、愿景、任务、活动和结果的关联性。群体与团队的区别群体的种类形形色色，聚集程度有深有

2、浅，目的多种多样，有的可能是为了某个倡议；有的可能是为了共同的志趣爱好；有的可能只是为了聚在一起娱乐或聊天。所以，群体成员各有各的目标，只是比较被动地接受任务，而且对组织不具有强烈的归属感。群体与团队的区别团队不仅是一群人，而且是一群具有共同目标的人。他们为了完成某项特定任务，需要共同承担领导职能，并互相协作。正如盖伊·拉姆斯登和唐纳德·拉姆斯登所概括的：团队始于群体，但团队能够达到更高的质量水平。团队目标A探险C体验生活B逃避喧哗一个自发组成的登山小组一个三人组成的群体沟通模式简化了的群体沟通与团队沟通的差异性的描述ABC完成任务保持工作联系一个三人组成的团队沟通模式一个任务导向的团队相互协

3、作该图是一个三人组成的群体沟通模式，说明了群体沟通的特点。在这个模型中，我们假定一个自发组成的3人登山小组，他们为了各自的目的走到一起，只是兴趣相同。这个小组是随意组成的，并没有明确的任务。他们会进行沟通以与环境相互依存，但彼此间不承担任何责任。A探险C体验生活B逃避喧哗一个自发组成的登山小组一个三人组成的群体沟通模式团队目标完成任务保持工作联系一个三人组成的团队沟通模式一个任务导向的团队ABC相互协作该图是一个三人组成的团队沟通模式，说明了团队沟通的特点。在这个模型中，我们假定一个以任务导向的3人小组。每个成员均为一个共同的目标保持一种相互协作的工作关系，他们每个人都是某个领域的专家，他们不

4、断互相配合、互相帮助以融合产生巨大能量，为了达到团队目标，每个人都应承担领导团队的责任。5.2群体沟通1.群体的定义群体指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体。正式群体和非正式群体正式群体是由组织创立的工作群体，有着明确的工作任务和工作分工。在正式群体中，个体应从事的行为均由组织目标所规定，并直接指向组织目标。正式群体和非正式群体非正式群体是为满足人们社会交往的需要而在工作环境中出现的一种自发性的群体。非正式群体往往在友谊和共同的爱好的基础上产生。如足球迷、歌迷、粉丝等。非正式群体具有社会属性。2.群体沟通的定义群体沟通指的是组织

5、中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体，并在此集合体中进行信息交流和传递的过程。3.群体的类型结构型群体（先形成高级管理层→再形成不同的部门→划分为若干工作小组，这就是结构性群体产生的过程）协调型群体（任务小组是最常见的以协调为目的的群体，它由不同部门的员工组成，其目的是为了协调各部门，提高企业整体效率，以解决某个具体问题；还有攻关小组等）决策型群体（公司董事会是一个特殊的群体，也是一个最强有力的群体，目的是为企业的发展做出决策。群体成员有很大的权力,可以聘请或解雇公司的高层管理者。）4.群体的形成与发展第一阶段为区分群体的类型并形成群体第

6、二阶段为群体按步骤发展，同时群体的发展受到群体规模、规范和凝聚力的影响第三阶段为群体成熟阶段，能够形成群体决策，并与其他群体相互作用第四阶段为衰老阶段，并出现明显的消极特征第五阶段为死亡阶段，由于群体成员的目标差异，从而破坏了共同的规范，导致群体解体。第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段具体类型群体发展的步骤互相接受沟通与决策激励与效率控制与组织群体行为的因素结构规模规范凝聚力群体的特点：生产型成员特点相互依赖、竞争群体特点冲动型不适应型盲目型保守型成员特点冲突性妒忌性群体特点：群体成成员各自目标差异明显成员特点破坏共同规范而解体群体的形成图5-1群体发展生命周期5.影响群体凝聚力的因素凝

7、聚力是一个群体对其成员所具有的吸引力，代表了一个群体及其成员对某个个体的吸引力。影响群体凝聚力的因素包括八个方面：领导的要求与压力；成员的共同性；群体的规模；信息沟通的程度；群体与外部的关系；群体对成员的依赖性；群体的地位；目标的实现。6.影响群体士气的因素士气涉及个体为某种目的而工作的愿望，以及对工作其他方面和工作环境的满意度，有时会与凝聚力相混淆。影响群体士气的因素包括八个方面：对组织目标的认