如何体现护士长的管理能力和执行力讲义.ppt

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1、护士长的角色扮演如何体现护士长的管理能力和执行力山西省人民医院王建芬在医学飞速发展的今天，医疗服务与护理服务已成为不可分割的双胞体，医疗技术和管理是医院发展的两个车轮，缺一不可，临床科室是医院大团体的一部分，临床科室的医疗技术和管理水平直接影响医院大团体的发展。因此，护士长的管理能力和执行力在护理管理及病区管理中起着至关重要的作用。那么，如何体现护士长的管理能力和执行力，是我们每一位护士长都应掌握的一项技能。护士长的角色归纳为以下十二类领导者联络者代表者监督者传递着和宣传者护患代言人计划者冲突处理者资源调配者协商谈判者教育者变革者管理者应具备的习

2、惯主动积极以始为终要事第一双赢思想面对挑战适时授权统合综效知己知彼不断更新管人的基本元素关爱信任聆听赞美宽容信守承诺如何富有成效地管人是所有管理者都无法回避的问题，所有的组织都有管理者和被管理者，不管这个组织是盈利的还是公益性的，是非法的还是合法的，因而管人就不因管理者的喜好必须发生。所有优秀的管理者因智慧而深入人心。因为智慧，管理变成一种艺术和情趣。因为智慧，管理者享受到管人的快乐和事业得心应手的畅通。成功管理者必备的素质正直与诚信独立思考勤奋创新能力沟通能力管理的文化文化反映一个组织和其他组织之间根本的区别。是个人在组织中所形成的一种整齐的信

3、念和表现。当管理渗透在文化之中、当文化融合在管理里面时、当一种文化使的每个人能够将组织视为自己的家园一样亲，而所有行为成为员工习惯的时候，管理者游刃于丛林之中，自然自在而无忧无虑。思考：你科的文化体现在哪些方面？管理：对工作程序和工作方法的智慧性规划在一种理性而且灵活的考虑到人性本质的管理方法中，通过对工作的梳理、监控和标准化，通过对工作本身的改变，管理成为一种可以经由工作本身完成的一件非常自然的事。讨论：你是如何管理你科的护士的？管理：完美的沟通和心灵的契约心灵的力量是通往管理道路上的捷径，所有的管理都是经由心灵之路到达目的。建立完美的经常性沟

4、通机制，提倡全方位和无保留的沟通机制以及让沟通在平等、精确、以及聚集多人智慧的条件下发挥作用，将使管理成为一种潜行在生活中的细流，无声而流畅。关爱、信任、聆听、赞美、宽容以及信守承诺成为管理的基本元素。在这些词汇的背后是管理的便利、富有成效和无阻。护士长的角色是医院最基层的护理管理者，对于护士她是组织者，对于院领导和护理部主任，她又是被管理的下属，因此，护士长既是中层又是基层，即承上启下，既是“桥梁”又是重要沟通的“管道”.护士长要保证管理信息的上传下达及左右沟通，即：对上级要尊重、诚实、认真的完成指令性任务，对下级要耐心、仔细、分析任务并及时指

5、导完成，同时在护理实践中要敢于承担风险，敢负责任，不怕挫折和失败，善于总结经验。工作启动管理：用创造性调动工作快乐成功的管理者离不开让员工愉快的工作。快乐工作才能调动员主动性，才能实现有效的管理，身为管理者应该把握员工的兴趣和爱好，如果他们喜欢挑战性工作，那就分配给他们一些比较复杂的工作，让他们从中得到快乐，从创造中找到成就感。成功管理的关键将日常工作标准化标准化的意义护士长的职责1、将工作标准化:将工作标准化意味着把步骤清楚的描绘出来，把职位的职责清晰表达，把工作目标和实现工作的措施清楚的制定出来.如：各班职责、工作程序、抢救程序、仪器设备实用

6、程序、交接班流程等，这些工作都要有护士共同制定后，由专人系统的制定出来，再由护士执行，护士长在具体工作中起到监督检查指导的作用。标准制定后，还可以用来教育和培养新来的护士，对她们来说，还可以在此基础上进一步开动脑筋进行更大范围的改进。“例外管理”：事情总有例外，标准化不可能把一切能发生的事情全部包括在内，因此，凡是类似标准的事情都应该全权委托属下去处理，只有发生例外事项时，领导才参与工作，给予及时的指示，这就叫“例外管理”。2、对照标准衡量进展和业绩3、纠正偏差4、进行追踪和监控命令追踪有两种方式：〈1〉护士长在发布工作任务的一定时期，主动观察工

7、作任务的执行情况。〈2〉护士长在提交任务的同时与护士商定，布置任务后护士应该定期描述命令执行状况的说明。控制、沟通、与交流有效的授权中控制技巧包括：控制工作进展；尽量避免干涉；以适当的方式提出意见或提醒；确认绩效；兑现奖惩；例如:科室质控考核与分值挂钩…构筑有效的沟通机制在一个形成了有效的沟通体系的组织中，沟通不是零散的，也不是随机的，而是以一种经常性机制贯穿在组织的全过程。如：每日晨会交班每次业务学习前讨论每月质控分析讨论每季护理风险讨论等全方位与员工交流沃尔玛公司总裁瑟德奎斯深信：“人是成功的决定因素，所有员工都起着重要的作用，平凡的人可以创

8、造出不平凡的成绩”公开交流的作用：1、增加科室内部的信任气氛2、直接获得反馈信息员工必须清楚怎样回答下面五个问题（1）你对我的期望是什么