DB13∕T 5036-2019 智慧景区建设规范.pdf

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1、ICS03.100.99A02DB13河北省地方标准DB13/T5036—2019智慧景区建设规范2019-07-04发布2019-08-01实施河北省市场监督管理局发布DB13/T5036—2019前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由河北省文化和旅游厅提出并归口。本标准起草单位：河北省文化和旅游厅、秦皇岛燕大燕软信息系统有限公司。本标准主要起草人：赵学峰、任海峰、李亦、杨孟捷、刘文远、高鑫、李晓克、杨帆。IDB13/T5036—2019引言本标准旨在规范河北省智慧景区的建设，完善智慧旅游标准体系。本标准在制定过程中总结分析了国内

2、外智慧景区建设方面的理论和实践，借鉴了国内外有关资料和技术规程并直接引用了相关国家标准、行业标准或标准条文。IIDB13/T5036—2019智慧景区建设规范1范围本标准规定了旅游区（点）的智慧服务、智慧营销、智慧管理、信息资源、基础设施的建设要求。本标准适用于A级旅游区（点）智慧化建设，其他旅游服务场所智慧化建设可参照执行。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T28452信息安全技术应用软件系统通用安全技术要求GB

3、/T30225旅游景区数字化应用规范GB/T34678智慧城市技术参考模型3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1旅游区（点）touristattraction旅游区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。本标准中旅游区（点）是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游区（

4、点）。3.2智慧旅游smarttourism运用云计算、物联网、移动互联网等信息通信技术，感测、分析、整合旅游产业活动中的各项关键信息，对企业管理、公共服务和旅游者出游等各种需求作出的智能响应和解决方案。3.3智慧景区smarttouristattraction具有较为完备的智慧旅游基础设施，主动、及时感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等各方面信息，结合景区区域环境、资源特色、业务流程与实际服务需要，实现智慧服务、营销、管理及其集成应用的景区。1DB13/T5036—20193.4智慧服务smartservice采用位置服务、虚拟现实、人工智能等信息

5、技术，综合分析游客需求与服务资源信息，为游客提供全过程、全方位、主动式、人性化的服务。3.5智慧营销smartmarketing利用人工智能、大数据分析等信息技术，及时、准确掌握市场需求及其变化，开展多渠道、线上线下融合、精准的直销和分销活动。3.6智慧管理smartmanagement利用物联网、传感网等技术，动态感知景区资源、环境、人员、设施设备等各方面状态信息，及时掌握景区运营状况，以业务系统为支撑，实现景区人员管理、业务管理、设施管理、部门管理的高效化与智能化。4总体要求4.1应编制智慧景区建设总体规划。4.2应设有独立的信息化部门。4.3应建立智

6、慧景区人才培养、景区安全、景区运维等体系。4.4应建立智慧景区建设目标责任制，建立考评机制。4.5应建立信息安全管理体系，保障景区信息的真实性、完整性和涉密信息的安全性、保密性。4.6应建立包含项目建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进的信息技术服务管理体系。4.7应运用多种创新技术、手段和方法，全面提升景区环境质量、景观质量和服务质量。4.8应建立景区各信息化系统之间的数据共享与业务协同，实现景区管理、服务、营销信息的集成应用。5智慧服务5.1门户网站应建有旅游信息发布、客流量信息、数字化景区（点）展示、交通导航、旅游线路推荐和行程规划、门票预定、酒店

7、预订、餐饮预定、导游预订、在线咨询、下载服务等功能的中外文门户网站。5.2旅游资讯信息发布5.2.1应设有电子信息栏、信息显示大屏、自助导游终端或多媒体服务终端机，且布放合理，显示醒目。5.2.2应以社区短信、微信公众号消息推送等方式，向订制游客推送最新资讯信息和服务信息。2DB13/T5036—20195.2.3资讯信息应包含景区基本信息，景区内实时动态感知信息（温湿度、光照、紫外线、空气质量、水温水质等），景区内智能参考信息（游客服务设施供给信息、景区内游客流量、车量拥挤程度等），应急信息（游客流量、拥挤程度、灾情险情、疏散渠道等），诚信信息（景区内服

8、务企业经营人员基本信息、游客评价等）。5.3票务与门禁5.3.1应