西南航空案例分析.ppt

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1、美国西南航空案例分析一、公司简介：西南航空总部设在得克萨斯州达拉斯，成立于1971年在载客量上，它是世界第3大航空公司，在美国它的通航城市最多。美国西南航空是以“廉价航空”而闻名。是民航业“廉价航空公司”经营模式的鼻祖。１９９８年被《财富》杂志命名为第一位的“最佳工作场所”。获得了美国交通部颁发的“三冠王”称号。运营成本最低的公司之一，每英里座位成本大约７美分。二、员工管理战略的独特性：航空行业的行业性质：交通运输业和服务业行业特征和成本特性：需要较高的固定和流动成本；拥有相应的飞机、机场和后勤机械设备；业务流程据有独特性，业务流程各环节必须有机联系在一起，进行系统

2、化的运营；要求在订票、准时、安全、采购、服务特色、后勤保障和机械维修等方面的系统化管理和有机整合；需要大量擅长专业化知识是高级员工（飞行员、多样化服务技能和能够承担多种责任的工作团队）。价值创造LUV和FUN注重对个人的尊重和关注，创造寓工作于乐的环境创造非经济报酬，致力于满足员工需求提高员工满意度和忠诚度价值转化操作流程和行为规范导致卓越的努力和经营成果生产率提高顾客满意度提升创造股东价值价值获取股东获得价值员工管理战略的独特性：将满足员工需要与实现组织优势竞争联系。在企业战略的指导下，融合企业文化，实现战略性人力资源管理。具体从招聘、培训、薪酬、员工激励等展开。

3、企业战略：低成本和差异化战略企业文化：核心是以人为本，通过LUV和FUN实现。招聘招聘符合企业文化的人－录取六位短裤面试的人邀请客户参与面试态度比能力重要适合在公司工作的人培训企业文化与价值培训顾客关照技能是通用培训不同类型的员工培训内容有差别，经理和基层主管人员进行领导力训练薪酬行业中等水平的经济报酬高水平的非经济报酬，通过LUV和FUN实现员工激励员工参与：提供建议和解决工作中的冲突；员工领到的创新活动；举办各种社交活动；企业文化尊重参与，鼓励参与。内部晋升制度还通过一些聚会、刊物、以及员工福利等活动提升和传播公司价值。三、管理战略的合理性：企业战略：低成本差异

4、化企业文化：以人为本人力资源管理：招聘培训薪酬绩效员工关系（一）企业战略（二）企业文化：以人为本LUV是西南航空核心的价值观，包括对人的尊重和对他人的关系。FUN是创造一种工作中娱乐的氛围。员工拥有着三个基本工作价值观：第一，工作是愉快的；第二，工作很重要；第三，工作有成就感。LUV和FUN根植于企业文化中，并体现于管理过程中，如员工的着装，公司社交聚会等。工作自主权，对特定航线负责的团队掌握着制订决策必需的大部分信息。它们更了解航线上的顾客并能够作出一些小的改变以适应可能产生的特殊问题。（三）人力资源管理战略使员工确定他们与组织之间关系的价值观。通过满足员工需求让

5、他们为组织创造价值通过组织能力转化为顾客和股东的价值使公司能够将这种价值观转化为低成本和优质服务在价值创造和转化过程中相互补充相互协调企业战略企业文化建设人力资源管理