中国移动WLAN故障案例-某高校用户忙时网速慢故障处理 (2).ppt

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1、某高校用户忙时网速慢故障处理河南移动网管中心2012年2月大纲324总结现场故障处理分析结论背景介绍1背景介绍故障现象：某高校大量用户投诉，反映WLAN网速很慢，尤其是晚上打开网页非常慢，视频无法顺畅观看。背景介绍：AC与互联设备（Ne40)端口不匹配，造成现网实际带宽达不到规划带宽，造成用户高峰期用户上网缓慢，现场故障处理网络拓扑现场故障处理通过现场测试排查，在中午12：30－14：00和晚上20：30－23：00这两个时间段内用户高峰期部分用户上网网速慢，近几天持续观察AC中无线终端列表，发现中午和

2、晚上用户高峰期在用户数量在250以下时pingAC和NE40网关地址都不丢包，用户上网正常。当用户量达到300及以上时（平常晚上用户高峰期约有520用户左右）明显感觉用户速率下降，且此时持续pingAC地址和NE40网关地址，存在6%－15%丢包。此时检查AC各功能运行正常，未发现异常进程。现场故障处理忙时在线用户数：307个现场故障处理忙时用户端ping包丢包率：13%左右现场故障处理高峰时期在交换机端接PC直接pingAC不丢包，所以排除AC自身故障原因。而高期在无线端关联AP后pingAC存在6%

3、－15%丢包，但用户在250户以下进关联同样AP来pingAC也不丢包，故排除无线端AP自身故障。而且在用户高峰时期查看NE40端口利用率不到10%，远低于实际分配的1000M带宽，此时怀疑AC整个链路存在端口速率不匹配，导致现网实际带宽远达不到规划带宽，造成此台AC在用户量过大时网速变慢，影响用户正常使用。首先排查AC端口，由于AC所有端口全部为自适应10M/100M/1000M自适应，排除AC自身端口问题。再配和排查AC对端NE40端口时发现AC上联口（WAN口）为千兆，而下联口（LAN口）只显示为

4、百兆（由于该AC前期组网时由于机房NE40光口不足，所以上联口用的光口、下联口用的电口）。由于目前我省组网架构为三层集中转发，所有用户数据须经下联口转发最终到上联口出公网。而目前下联口速率为百兆口，只能满足200多用户正常上网使用，故出现用户量超过300后用户网速慢问题。随后决定对NE40下联口进行调整，把NE40端口强制为千兆，由于前期未进行过相关操作，而白天有大量用户正在上网，为保证用户正常使用，确定在次日凌晨进行NE40端口割接。次日凌晨对AC相对应NE40端口都进行了端口割接，次日忙时前往高校热

5、点进行测试，中午用户最高时达到410户，此时pingAC地址和NE40地址不存在丢包，较整改前很大改善，且此时登录上网正常，下载平均速率为220KB/S。晚上再次对高效热点进行具体观察测试，晚上20点到22点持续观察用户在线状态和pingAC和NE40地址都不丢包，上网下载测试正常。晚上21：50用户达到507户基本上达到AC35平常用户最高值，此时pingAC和NE40地址正常，上网下载正常，在线观看视频正常。现场故障处理忙时在线用户数：568个现场故障处理现场故障处理忙时pingAC丢包率：0%现场

6、故障处理终端使用迅雷下载速率：220KB/S分析结论由于NE40端口速率和AC端口速率不匹配，导致NE40只能自适应为百兆，而不能自适应为千兆，需要强制调整为千兆。在前期网络中由于下联口为百兆口，只能满足250个用户左右正常上网，故造成用户高峰期，用户上网缓慢。调整NE40端口速率后，业务恢复正常，在用户高峰期用户达到507户，现场测试业务正常，下载220KB/S。总结当高校下挂热点流量较大时（例如下挂高校热点），AC上联带宽首先到得到保证，另外要注意互联设备间端口速率匹配问题，才能保证下挂热点的业务正

7、常。感谢聆听