浅谈管理沟通的作用和实质.doc

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1、浅谈管理沟通的作用和实质     什么是沟通呢？所谓沟通，指的是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。从沟通的过程分析，它是不同主题之间信息的正确传递，不管是在学习中，工作中，我们生活中处处都需要沟通，我们在平日生活中的交谈，网络上具有隐蔽性的聊天，商业上的谈判和会议的开展等等都是属于沟通的某种活动。对于每个一个管理者来讲，学会有效地沟通是一种最基本的技能，也是每个人生活中占极其重要的一部分。而自行为科学学派创立以来，沟通也成为了管理学家研究的基本问题。

2、为什么沟通对我们如此的重要呢？它到底发挥着怎样的作用呢？由此就可以引出第一个论据：管理沟通的作用。通过课堂上，老师结合课本上知识的分析讲述和自身反思和联系。得出，管理沟通的作用可以从个人和组织两个方面讲，第一，是从个人角度看；第二，是从组织的角度看。在个人角度方面，沟通是一个个体自我提升的重要途径，原因是达到成功的自我沟通。自我沟通是一种对自己的认知，定位和反思的过程。首先，是认识自我，审视自我的动机和思考自我。借我们大学生活为例子，在大学活动中参加学生组织活动，总有的学生会不满上级的安排，无法说服

3、自我，而导致工作效率低下，那是没有认清自我的动机。倘若认识到自我在学生组织工作中的价值，就不难发现每一个上级安排下来的工作都是能够是自我价值的一种体现，那么就会避免工作效率低下或者是达不到目标的情况。第二，是提升自我，修炼反省自我。我们可以通过多种形式对自我定时做一个反思，例如通过日记或者是书本上的知识来对自己自身做出思考。在《论语》中也有道：吾日三省吾身，为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？这无疑是一种对自身认识的提升。第三，自我超越，指的是突破极限的自我实现。在前面两个阶段中认识“原我”

4、动机，价值，对其反思，接下来就需要超越，例如设定目标是能从别人角度思考问题和接纳他人意见的自我，在其过程中不断“扬弃”自我，达到自我的一种真正锻炼。自我的沟通中通过三个阶段来对个体自我达到提升。在组织角度方面，沟通是效率和绩效提升的有效途径。首先，表现在高层管理者的核心任务上；其次是在对变革上的支持，即运动沟通的方式在管理变革的过程中消除某些矛盾；最后，是在人际情感上。结合实际的经历，我就在此浅谈，在组织中，以高层管理者为主导的沟通和人际情感的沟通问题。通过了解和自身的体验在学生组织中工作中得出，处

5、于部长对于干事的沟通尤其重要，高层的管理者在组织中主导地位的部长，不仅是要对组织的工作有深入的了解和实践能力，重要的是，做药与下级沟通的能力。不难发现，很多部长会埋怨，干事们工作积极性不高，另外在会议上多处于沉默，没有充分表达自己的想法，问题更难以发现和解决。而也出现了干事们不少的心声是，没有在组织中感受到温暖，与部长存在着距离感，工作和会议过于繁多，导致积极性急速下降。这些的矛盾都是源于一个沟通上的问题，上级的部长与下级的干事没有做好沟通的工作。相反，在另外一个组织中，部长在招新活动中就活跃与干事

6、打成一片，鼓励干事直呼其名，虽然工作和会议繁多琐碎，干事工作积极性和出席性都非常高 。另外在工作之余也做好与下属沟通工作，在能力范围内为干事解决他们生活，工作上的问题。而在换届期间，由于干事们在组织上感受到一股强烈的凝聚力，留任的干事 会相比于其他部门的多。这难免让我想起联想企业公司的一个沟通变革事件，为了提高企业内部之间的沟通交流，经理级以上的领导都呼吁下属直呼其名，  这让联想公司的员工不仅感受到一种平等的待遇，也让企业内部更加凝聚，积极性提高了。如何与下属沟通呢？又如何主动与上司沟通呢？在作为

7、上次角度，第一，根据下属的“能力——意愿”特征选择沟通，通过能力的高低分别安排意愿程度高低的工作；第二，学会运用客观事实赞扬和批评下属，有效激励。而作为下属与上司的沟通可通过了解不同上司的特征，采取相应的策略以实现不同对象的有效沟通。例如，在创新型特征的上司沟通时，应让他们参与解决问题中来；在官僚型的上司沟通时，应记住“方法比内容重要”的原则，必须使自己的风格适合于上司的风格；与实干型上司沟通时，就应该注意自身的主动性。从两个方面浅谈了管理沟通的作用，而要去实现成功的管理沟通，要保证信息的正常传递，

8、从而实现管理沟通的作用，就需要沟通双方建立换位思考的理念，“换位思考”也正是管理沟通的实质，从对方的角度出发考虑沟通的策略，具备这种理念是良好沟通的第一步。以简单的日常生活为例，在宿舍生活中的发生的矛盾，家庭沟通中矛盾，还有前面所说到的上司与下属在工作上的矛盾，甚至在自我沟通过程中都强调了换位思考的问题。若要做到换位思考，就要了解自身的三个问题，第一，受众需要什么；第二，我能给受众什么，第三，如何把“受众需要的”和“我能提供的”有机结合起来？在沟通的过程中能够站在对方