形象礼仪常识讲座.ppt

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1、ABOUT:形象礼仪常识讲师:李宇杰促销礼仪形体礼仪（站、坐、走、眼神、手势、微笑、语言）正确的站姿头正、颈直、两眼平视前方，表情自然明朗，收下颚、闭嘴。挺胸、双肩平，微向后张，使上体自然挺拔，上身肌肉微微放松。收腹：可以使胸部突起，也可以使臀部上抬,同时大腿肌肉会出现紧张感，这样会给人以“力度感”。正确的站姿收臀部，使臀略向上翘。两肩自然下垂。两腿挺直，膝盖相碰，脚跟略微分开，女性也可成“丁”字形站立。身体重心通过两腿中间、脚的前端的位置上。正确的坐姿下坐之前应轻拉椅子、用右腿抵住椅背、用右手轻轻拉出，切忌发出大声。着裙

2、装女士坐下前应先用手从后部扫平裙子的下摆再落座。下的动作不要太快或太慢、太重或太轻，太快有失教养，太慢则显得没有时间观念：太重给人粗鲁不雅的印象；太轻给人谨小慎微的感觉。应该是大方自然、不卑不亢轻轻落座。正确的坐姿坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/3，不要只坐一个边或深陷椅中。坐下后上身应保持直立，不要前倾或后仰，更不要耷拉肩膀、驼背、含胸等，给人以萎靡不振的印象。肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并拢，或一手放在沙发或椅子扶手上，另一手放在膝上。正确的坐姿两腿、膝并拢，一般不要翘起。千万不要抖

3、动，两脚踝内侧相互并拢，两足间距10cm左右。坐着与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不宜过长或过短；也可使用手势，但不可过多或过大。正确的走姿速度适中，不要过快或过慢，过快给人轻浮印象，过慢则显得没有时间观念，没有精神活力。头正颈直，两眼平视前方，面色爽朗。上身挺直，收腹挺胸。正确的走姿两臂收紧，自然前后摆动，前摆稍向里折约35度，后摆向后约15度。身体重心在脚掌前部，两脚跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约10度。女性脚步应轻盈、有弹性，不应有拖沓声。眼神礼仪眼睛是大脑的延伸，大脑的思想动向、内心想法等都可以从眼睛中看出来

4、。眼神礼仪不能对关系不熟或一般的人长时间的凝视，否则被视为一种无礼行为。与客人的谈话,眼神礼仪是：眼睛看对方眼睛或嘴巴的”三角区”标准注视时间是交谈的30%——60%，这叫“社交注视”。眼神礼仪眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢。转动稍快表示聪明、有活力，但如果太快又表示不诚实、不成熟，给人轻浮、不庄重的印象，如“挤眉弄眼”、“贼眉鼠眼”指的就是这种情况。但是，眼睛也不能转得太慢，否则就是“死鱼眼睛”。恰当使用密切注视，和亲进的人谈话，可以注视它的整个上身，叫“亲切注视”。手势礼仪很多手势可以反映人的修养、性格。所以我们

5、要注意手势的幅度、次数、力度等。手势礼仪大小适度，在社交场合，应注意手势的大小幅度。手势的上界一般不应超过对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆动的范围不要太宽，应在人的胸前或右方进行。一般场合，手势动作幅度不宜太大，次数不宜过多，不宜重复。手势礼仪亲切自然，与人交往时，多用柔和曲线的手势，少用生硬的直线条手势，以求拉动心理距离。微笑每个促销小姐为客人服务时，脸上都要流露出亲切、自然、热情的笑容，显示出对客人的诚挚。面带微笑的人处处受到欢迎。在推销产品时，最能使客户感到满意的是推销员的一张笑脸，笑不仅仅是职业道德，也是维

6、护自己生存应尽的义务。微笑笑的十大功能:是传达爱意给对方的捷径。具有传染性：你的笑容引发对方的笑容。你的笑容越纯真美丽，对方也对你有同样的回报。可以轻易除去二人间厚重的墙壁，使双方门扉大开。是建立信赖的第一步，他会成为心灵之友。没有笑的地方，必无工作成果可言。微笑可除去悲伤、不安，也能打破僵局。将多种笑容拥为己有，就能洞悉对方的心理状态。类似婴儿的笑容最诱人。会消除自己的自卑感。会增加健康，增进活力。礼貌用语欢迎语：“先生您好，欢迎光临，请！”“欢迎您来这儿用餐”“您好，见到您很高兴”礼貌用语问候语：“您好”“晚上好，夫人

7、（太太）旅途辛苦了，请先在这儿休息一会儿吧”礼貌用语祝愿语：“祝您生日快乐”“祝您周末愉快”“祝您一路平安”礼貌用语告别语：“再见”“明天见”“欢迎您再来”“祝您一路平安”礼貌用语征询用语：“您有什么需要我帮忙的吗”“您好，小姐，要我帮忙吗？”“先生，您有什么事要吩咐吗？”礼貌用语答应语：“好，听清楚了，请您放心！”“好，知道了！”“好，马上就来”“这是我们应该做的”礼貌用语道歉语：“对不起，先生，让您久等了”“真不好意思，打扰您了”“实在对不起，请原谅”礼貌用语答谢语：“谢谢，过奖了，不敢当”“谢谢您对我们产品的支持”“

8、谢谢您的夸奖，这是我应该做的”“承蒙夸奖，谢谢您了”礼貌用语指路用语：“请跟我来，一直往前走”“请往这边走”“请上楼”礼貌用语电话用语：“您好，某某大酒店，请讲”“请问您贵姓”“请问您找哪位”“对不起让您久等了”礼貌用语婉拒语：“对不起，先生，公司有规定，上班时间不能喝酒”，“谢谢您的夸奖，但我不能接受