组织的环境战略结构和文化概述.ppt

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1、组织的环境:战略、结构和文化项目与组织战略项目干系人项目管理的组织形式选择合适的项目管理结构组织文化1导读——IBM迈向项目化组织1991-1993年IBM公司经历了严重的业绩下滑,这导致公司引入了新的总裁LouisV.Gerstner,Jr.他在进行了一轮业务流程重组后,认识到了为了更好的发挥业务流程重组的作用,还需要另辟蹊径重振公司的业务,因此,IBM公司在1996年11月19日宣称公司变为项目化的组织,并将项目管理作为公司的核心竞争力，以实现组织变革的目标。其中最重要的方面就是IBM的项目管理中心。该中心由经过选择的在全球性的组织中服务的专家组成,还包括一

2、套前后连贯的项目管理方法,重要项目的项目经理,项目绩效评估,这些已经体现在项目管理的方法、工具、管理体系和职业开发等方面，融入了IBM的传统。2如何将项目与母公司联系起来?如何组织项目?31.项目与组织战略4项目与企业战略的联系任务目标战略目的方案5深圳某通讯设备公司信息系统战略规划长远发展战略目标是要在电子信息领域成为世界级领先企业。目前公司是处在追赶世界级通信公司的时期，在技术水平、市场规模、营销水平、生产能力以及管理水平等诸个方面都存在着一定的差距，因此，某通讯设备公司公司希望通过第二次创业，保证公司持续高速发展，与国际接轨；管理水平达到国际标准；市场营销

3、跨国化，具有国际竞争能力；下世纪初，在多个产品，多个领域达到世界级公司同期水平。6企业未来运营模式抓住机遇，靠R&D的高投入获得产品技术的领先优势，通过大规模的席卷式的市场营销在最短的时间里形成正反馈循环，籍以压倒竞争对手，充分利用“机会窗”的超额利润，并在市场的低成本竞争开始时及时转向新的战略产品或战略市场。因此公司期望通过优异的产品，可靠的质量，优越的终生效能费用比和周到的服务满足顾客的最高需求，以此来创造某通讯设备公司的竞争优势。7电信运营商价值链需求开发网络能力保障通信可靠性与业务保障能力网络资源提供具体的业务模块提供解决方案个性化订制和客户服务补充新的

4、资源能力通信建设8企业战略分析公司战略目标不断提高管理水平建立一支具备某通讯设备公司文化的高素质的人才队伍以客户价值观为导向，保持技术的持续领先，缩短新产品开发和上市时间强化客户服务，提高顾客满意度提高产品的质量提高公司营销能力完善流程和组织机构人力资源的开发和利用缩短新产品开发及上市周期提高把用户需求转化为产品性能的能力提高产品自身的竞争力扩大市场率，追求规模效益提高售后服务水平缩短交货期提高及时交货率计划和控制系统改进管理方法手段工具9公司战略目标不断提高管理水平建立一支具备某文化的高素质人才队伍以客户价值观为导向，保持技术的持续领先，缩短产品开发和上市时间

5、强化客户服务，提高顾客满意度扩大市场占有率，追求规模效益流程订单获取与完成流程财务管理流程人力资源管理流程售后服务流程生产物料流程新产品开发流程101）现状问题分析·技术问题：一方面，维修技术人员跟不上公司的技术发展，使公司的技术不能有效地服务于用户。另一方面，用户对详细技术资料和培训的需求没有充分的满足。调查表明，目前用户的技术提升远远落后于公司的技术进步。·服务效率问题：各地用服中心能独立完成的服务效率较高。但对于通过求助网络，涉及研究、开发、生产大循环的服务效率比较低。2）管理目标·建设用服信息网络，突破地域限制，加强信息沟通，使各地用服中心能及时地通过网

6、络了解和学习公司的新技术，使用户能通过网络了解到公司更多的信息。·利用信息技术，加强求助网络。·拓宽管理思路，优化作业流程关键业务流程分析：以售后服务为例11新流程的运营模式方案在信息技术的支持下，使投诉问题一次录入，维修工程师能利用在线技术文档和案例库诊断疑难问题，能通过BBS得到异地帮助；各地维修工程师能资源共享、合理调度；技术支援部的工程师和维修现场的工程师能协同工作；通过二级求助可以迅速有效地得到网络式求助；支持群体参与；从而提高对重大疑难问题的解决能力，并促进部门间的沟通。12顾客服务业务流程新流程顾客服务中心维修工程师技术支援基于Internet的服

7、务信息系统研讨数据库故障案例库故障诊断专家系统123413信息系统项目售后服务管理系统对售后服务的所有作业进行管理，包括客户咨询、投诉处理，维修、升级的管理，备品备件的管理，客户培训的管理，用户档案的管理维护用户培训管理系统对用户培训进行管理，包括受理培训申请、制定培训计划、培训课程安排、培训效果调查、培训档案的管理客户问题处理系统公司内外客户对公司的产品、服务的反馈投诉的处理，包括客户投诉的登录、处理以及处理情况的跟踪、统计、查询综合信息查询系统查询公司的产品服务情况，客户合同信息，合同执行情况，技术文档，客户投诉处理情况等故障诊断专家系统通过对维修案例库和产

8、品技术文档以及用户档案的