ISO9001培训测试卷(品管）.doc

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1、ISO9001-2000培训测试题一、简答题：（每题2.5分，共50分）1、八项质量管理原则是什么？以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个

2、永恒的目标。基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上。互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。2、你部门的主要顾客是谁？你应该满足他们哪些要求？直接客户：满足客户产品开发要求，及时准确处理客户投诉。业务部：提供技术支持。采购部：及时安排验货，提供准确、公正的信息3、质量的含义是什么？反应实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和4、文件有哪些作用？文件控制的主要目的是什么？本要素的主要目的在于建立和保持足够的文件并及时更新，以便起到沟通意图，统一行动的作用，确保职业健康安全管

3、理体系得到充分了解和充分有效地运行。文件和资料的控制主要目的是便于查找，当文件发生变化时要及时传达到员工，保证重要岗位人员的作业手册是最新版本。5、记录的用途有哪些？可用于实现和证明可追溯性，并提供验证，预防措施和纠正措施的依据。6、以顾客为关注焦点应该如何做？组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望7、你的下道“工序”是哪个部门/人，你应该提供什么信息给他？业务和采购，根据合同要求把产品是否符合合同信息提供给采购并把有问题的产品危害程度及造成原因给业务人员参考8、管理评审的目的是什么？管理评审的目的主要是

4、：1）评价QMS的适宜性；2）评价QMS的充分性；3）评价QMS的有效性；4）推动持续改进。9、对一个新员工应培训哪些内容？如何评价培训的效果？意志培训的形式主要是军训，其目的是为了培养新人的吃苦耐劳的精神、朴素勤俭的作风和团队协作的意识。认知培训主要包括企业概况、企业主要管理者介绍、企业制度、员工守则、企业文化宣讲等内容，学习的方式实行集中培训，并由公司的管理者和人力资源部门主讲。认知培训主要是帮助新员工全面而准确的认识企业、了解企业，从而尽快找准自己的企业中的定位。 职业培训是为了使新员工尤其是刚走出校门的学生完成角色转

5、换，成为一名职业化的工作人员。其内容主要包括：社交礼仪、人际关系、沟通与谈判、科学的工作方法、职业生涯规划、压力管理与情绪控制、团队合作技能等，培训的方式是集中培训，讲师根据企业实际情况，内外部均可。技能培训主要是结合新员工即将上任的工作岗位而进行的专业技能培训，现在很多的企业的“师徒制”就是技能培训的表现形式之一。10、过程控制的三种方式是什么？哪一个最重要？测量、分析和改进。改进最重要。11、对生产/服务过程的哪些环节应进行控制？文件控制、记录控制、内部审核、不合格品控制、纠正措施和预防措施12、关键过程、特殊过程应如何

6、控制？当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证时，组织应对任何这样的过程实施确认。这包括仅在产品使用或服务已交付问题才显现的过程。确认应证实这些过程实现所策划的结果的能力。确认应对这些过程作出安排。13、顾客提供的原料应如何控制？组织应识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品一部分的顾客财产。若顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时，组织应报告顾客，并保持记录14、哪些部门应参与订单评审？订单评审的要点有哪些？业务、采购、技术共同评审，要点是产品的要求、价格、交期及供方的能力15、坚实（监视）和测量的对象

7、有哪些？组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息，并确定获取和利用这种信息的方法。组织应按策划的时间间隔进行内部审核，以确定质量管理体系是否：a)符合策划的安排要求以及组织所确定的质量管理体系的要求；得到有效实施与保持。16、不合格品的处理要求有哪些？采取返工的措施，消除不合格，使它重新满足要求 采用让步放行的办法—指还能满足预期的使用要求，由受权人员批准，可能时应由顾客批准 改变使用方式和用途 17、数据统计分析的目的是什么？收集和分析适当的数据，以确定质量管理体系的适宜性和有效性，并识别可实施的改进。18、8

8、.3不合格品控制和8.5.2纠正措施都针对不合格品，两者有什么区别？“不合格品控制”针对已发生的情况如何处理控制。“纠正措施”采取措施，以消除不合格的原因，防止以后再发生。19、什么是纠正措施？举3例说明。为消除已发现不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施20、什么是预防措施？举3例说明