公共关系的概念和涵义.ppt

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1、《公共关系学》课程简介本课程是研究社会组织与相关公众之间相互沟通的行为、规律和方法的应用学科，它既是现代传播学的一个分支，又是现代管理学科的重要组成部分。公共关系通过组织形象的有效管理来提升组织的无形资产，具有特殊的管理功能。在现代社会，它已成为社会组织塑造良好形象，谋求更好的生存和发展的长远策略和必要手段。本课程主要内容包括公共关系理论和公共关系实务两大模块。公共关系理论内容包括：公共关系的概念和涵义，公共关系的发展历史，公共关系的职能和原则，公共关系的主体、客体和工作手段研究；公共关系实务内容包括：公共关系的工作程序和方法，公共关系的具体实务——公关调查、公关宣传、公关交

2、际以及综合性公共关系活动的策划和组织。公共关系学第一章公共关系的概念和涵义第一节公共关系的定义从经典案例谈起……案例一：尼克松和麦当劳关键词——形象第一节公共关系的定义从经典案例谈起……案例二：是谁挽救了雀巢？关键词——沟通，理解第一节公共关系的定义从经典案例谈起……案例三：日本人管好了美国工厂关键词——内部沟通第一节公共关系的定义从经典案例谈起……案例四：北京成功申办2008年奥运会关键词——内外沟通，共同努力第一节公共关系的定义从经典案例谈起……四个案例各有特色：第一个，强调形象的作用；第二个，强调理解与沟通；第三个，着眼于内部公众——与员工的沟通；第四个，重点在于内外协

3、调。第一节公共关系的定义一．公共关系的定义1．“公共关系”定义举要（1）第一类：强调公共关系的管理功能例一：国际公共关系协会公共关系是一种管理功能，它具有连续性和计划性。通过公共关系，公立的和私人的组织、机构试图赢得和他们有关的人们的理解、同情和支持——借助对舆论的估价，以尽可能地协调他们自己的政策和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现他们的共同利益。第一节公共关系的定义一．公共关系的定义1．“公共关系”定义举要（1）第一类：强调公共关系的管理功能例二：美国《公共关系新闻》杂志“公共关系是一种管理职能，它评估公众态度，检验个人或组织的政策、活动是否

4、与公众利益相一致，并负责设计与执行旨在争取公众理解与认可的行动计划。”第一节公共关系的定义一．公共关系的定义1．“公共关系”定义举要（1）第一类：强调公共关系的管理功能例三：莱克斯·哈罗博士公共关系是一种特殊的管理职能，它帮助一个组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理部门了解民意，并对之作出反应；它确定并强调企业为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监视者，帮助企业保持与社会变动同步；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。第一节公共关系的定义一．公共关系的定义1．“公共关系”定义举要（1）第一类：强调公共关系的管理功能例四

5、：王乐夫公共关系是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术，它运用合理的原则和方法，通过有计划而持久的努力，协调和改善组织机构对内、对外关系，使本组织机构的各项政策和活动符合于广大公众的需求，在公众中树立良好形象，以谋求公众对本组织机构的了解、信任、好感和合作，并获得共同利益。第一节公共关系的定义一．公共关系的定义1．“公共关系”定义举要（1）第一类：强调公共关系的管理功能例五：国际公关协会主席、英国人萨姆·布莱克公共关系是一种管理功能，是一门科学，是一种专业化的活动，它是一个组织管理中不可或缺的部分，专业化的公共关系实践旨在利用公共关系手段使管理处在良好状态中，它需要公共关系从

6、业人员具有良好的理论修养和自始至终的实践经验。第一节公共关系的定义一．公共关系的定义1．“公共关系”定义举要（1）第二类：强调公共关系的传播沟通功能例一：美国公共关系协会公共关系是企业管理机构经过自我检讨与改进后，将其态度公诸社会，借以获得顾客、员工及社会的好感和了解的一种经常不断的工作。第一节公共关系的定义一．公共关系的定义1．“公共关系”定义举要（1）第二类：强调公共关系的传播沟通功能例二：英国公共关系学会公共关系的实施是一种积极的、有计划的以及持久的努力，以建立及维护一个机构与其公众之间的相互了解。第一节公共关系的定义一．公共关系的定义1．“公共关系”定义举要（1）第二

7、类：强调公共关系的传播沟通功能例三：美国公共关系专家约翰·马斯顿公共关系就是运用说服力的传播去影响重要的公众。第一节公共关系的定义一．公共关系的定义1．“公共关系”定义举要（1）第二类：强调公共关系的传播沟通功能例四：英国公共关系学者弗兰克·杰佛金斯公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播方式的总和。第一节公共关系的定义一．公共关系的定义1．“公共关系”定义举要（1）第二类：强调公共关系的传播沟通功能例五：斯科特·柯特利普等公共关系是通过优良的品德