质量管理体系的基础知识.ppt

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1、质量管理体系(QMS)GB/T19001—2008/ISO9001:2008四大过程五大因素八项基本原则ISO9001质量管理体系1一、ISO9001标准质量管理体系ISO9001标准是由ISO(国际标准化组织)TC176制定的质量管理系列标准之一质量优秀模式如TQM、6SIGMA行业特殊标准如汽车行业、航空业、电信业ISO/TS16949：2002，（QS-9000）基础质量管理体系模式如ISO9001：2008质量管理体系趋势（一）国际质量管理体系标准的组成2二、基本概念质量——一组固有特性满足要求的程度。含义A—意味者能够满足顾客的需要从而使顾客满意

2、的那些产品特征。收益导向高质量通常意味“花费更多”B—意味着免于不良：没有那些需要重复工作（返工）或会导致现场失效、顾客不满投诉等的差错。成本导向高质量通常会“花费更少”质量符合产品规格顾客需要的一些要求在产品规格中找不到＝1.什么是质量明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望3产品质量就是产品的适用性，即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。——朱兰（美国著名的质量管理专家）42.管理是什么管理——通过计划、组织、领导、控制等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效的达到组织目标的过程。管理是计划、组织、领导、控制的总和。计划：计划就是确定组织未来发展

3、目标以及实现目标的方式；组织：服从计划，并反映着组织计划完成目标的方式领导:运用影响力激励员工以便促进组织目标的实现.同时,领导也　　　　　　　　　　意味着创造共同的文化和价值观念，在整个组织范围内与员工沟通组织目标和鼓舞员工树立起谋求卓越表现的愿望.此外,领导也包括对所有部门，职能机构的直接与管理者一道工作的员工进行激励。控制:对员工的活动进行监督,判定组织是否正朝着即定的目标健康地向前发展，并在必要的时候及时采取矫正措施。5管理的四个基本要素：1、管理主体——由谁管；2、管理客体——管什么；3、组织目的——为何而管；4、组织环境或条件——在什么情况下管。6管理

4、的目的是为了建立和强化企业的知识文化，谋取企业长期的、稳定的、增长的利润；管理对象人力：选、育、用、留。财力：生财、聚财、用财。物力：采购、保管、供应、分配。时间：合理分配。空间：学科领域、技术服务项目。信息：搜集、分析、利用和反馈。73.什么是体系体系——若干有关事物或某些意识相互联系的系统而构成的一个有特定功能的有机整体：如工业体系、思想体系、作战体系等。4.管理体系——相互关联或相互作用的一组要素。建立方针和目标并实现这些目标的体系。5.质量管理体系QMS在质量方面指挥和控制组织的管理体系。8三、建立与实施QMS有什么好处实施QMS的目的需要证实有能力稳定地

5、提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；为了增强顾客满意。QMS的任务——为顾客提供符合其要求的产品与服务，不断提高顾客的满意度。9推行ISO9001的作用人人有职责事事有程序作业有标准体系有监督不良有纠正10（二）以过程为基础的质量管理体系模式顾客要求管理职责资源管理产品实现测量、分析和改进输入产品顾客满意质量管理体系的持续改进增值活动信息流输出11让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的老公：再接再厉，下次买钻石但是“做饭恒久远，钻石就一颗”老婆：老公，你想要吃什么我做菜，儿子洗菜、老公切菜偷偷尝一口咸淡；问一下老公好不好吃柴米油盐钱锅采买老公：很好吃，亲爱的，走，

6、咱买衣服去做菜上菜饭菜识别需求产品实现配备资源职责分工测量分析改进获得满意持续改进PDCA环121、过程一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。活动1活动2活动4活动3活动5活动6输入输出过程过程的三个要素：1）输入2）输出3）活动有形的产品—设备、材料和零件等；无型的产品—能源、信息和资金-----。132、组织生产经营运作的每一个项目（工作、任务）是由一个或若干个过程组成，这些过程又由一系列子过程组成。143、QMS四个大过程1）产品实现过程；2）管理活动过程；3）资源管理过程；4）测量、分析和改进过程。主过程支持过程四个过程分别由一系列不同的子过程组

7、成154、过程与过程之间存在一定的关系，一个过程的输出可直接形成下一个或多个过程的输入。所有过程之间的关系是一个比较复杂的网状关系。APCD过程A过程B过程E过程C过程D内部顾客过程F内部顾客APDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDC输入A输入B输出A输入E输出C输入F输出B输入C输出D输出F输出E顾客顾客反馈输入D166、QMS的过程中:物流是根本，信息流是关键。—生产制造型企业的管理一切围绕着“三流”进行。物流、信息流和资金流。—物流必需不断增值，企业才能生存与发展。—信息流的作用与价值在于能确保和促进物流的增值。—QMS中组成支持过程的三个子过程都必须

8、确保产品实