顾客资源管理·飞利浦·介绍·消费调查.ppt

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1、小组作业：顾客资产实践：访问一名顾客小组成员：杨丽（200708311030）刘丹丹（200708311010）代光梅（200708311037）方昌（200708311032）肖世伟（200708312016）蔡明衡（200708311020）陈龙（200708311016）目的：理解是什么原因促使企业和顾客做生意选择一名顾客:如果你有兼职，可以采访你兼职的顾客，如果没有，请访问身边同学进行调查（笔录）飞利浦公司简介公司概况:飞利浦，是世界上最大的电子公司之一，1891年成立于荷兰，主要生产照明、家庭电器、医

2、疗系统。飞利浦现已发展成为一家大型跨国公司，2007年全球员工已达128,100人，在28个国家设有生产基地，在150个国家设有销售机构，拥有8万项专利，实力超群。公司类型：公开(NYSE:PHG)口号：精于心，简于形(senseandsimplicity)成立于1891年于荷兰，总部位于荷兰阿姆斯特丹(Amsterdam)，飞利浦公司简介重要人物柯慈雷(GerardKleisterlee)，总裁兼首席执行官何孟阳，首席财政官郝爱德，执行副总裁兼首席技术官产业：消费电子。雇员数目123800(2007)。产品：

3、照明、家庭电器、医疗系统、IT收入：267.9亿欧元(2007)飞利浦公司简介市场份额:世界品牌500强企业2008年排名第197位。全球30强电子公司中名列第三。飞利浦在Interbrand2008年全球最有价值品牌排名中位居第43位。飞利浦名列Ethisphere研究院季刊“Ethisphere杂志”2008年度全球最具责任感企业。全球第一大液晶电视生产商（2008）　　全球第一大医疗系统公司（2010）　　全球第二大申请国际专利公司（2009）　　全球第一大电动剃须刀品牌（2010）　　全球第一大照明公司

4、（2010）　　蓝光DVD的主要支持者　　全球第三大电话公司　　全球第一大小家电公司　　全球十大IT公司采访时间：2010年10月11日采访地点：财院采访对象：飞利浦剃须刀的消费者采访人员：刘丹丹相关采访记录1、您使用的剃须刀是哪个品牌？答：飞利浦2、据您所了解飞利浦在剃须刀市场上做得怎么样？处于什么地位？答：应该是剃须刀市场上做得最好的，做工，外观上都不错；肯定是领导地位，市场份额应该是最多的，我敢打赌。3、您为什么这么肯定呢（接上一题）？答：身边的人都在用，主要是口碑好！4、您知道吉列吗，您认为它们之间有什

5、么不同？答：知道，吉列给我的印象是手动的比较多。但是飞利浦是全自动的，三转轮。5、飞科的剃须刀使用过吗？怎么样？答：使用过，相对来说，性价比比较高，但是飞利浦的刀片更耐用。我特别喜欢飞利浦，虽然经济上，飞利浦对于我来说很贵，但是，我可以忽略性价比，从长远来看，飞利浦让我觉得更值。6、您的剃须刀是通过什么方式购买的？答：飞利浦是官网网购7、当时怎么会想到网购？产品接收便捷吗？是否和自己期待的一样？答：当时受他们网络广告影响很大。很向往拥有一支。不过他们的产品发送真的很慢。我等了接近一个周，当时刚赶上五一黄金周，快

6、递公司也不上班。产品和自己之前期待的差别倒不是很大。没有太大的失望。8、飞利浦剃须刀给你您最大的体验是什么？答：外观、质量、口碑——好！品牌力量——强大。9、你使用过飞利浦剃须刀之后感觉怎么样？答：剃须效果非常好，不留胡茬，声音还蛮小的。安全，方便。质量做好，水洗质感，握起来很舒服。10、您当时选择飞利浦是受那些因素的影响？答：主要是，我觉得飞利浦的知名度非常高。几年前，我就看到过很多飞利浦的广告。而且它的广告震撼性特别强，男性化特征很明显。另外，飞利浦剃须刀的信息是我接触最多的。我上网的时候会看到他的广告，也

7、到他们官网上浏览过信息，我觉得这个牌子真的不错。11、参与飞利浦的活动过吗？答：参加过12、之后有没有继续关注飞利浦剃须刀？飞利浦有没有给您邮寄相关产品或者活动信息？答：以前接到过他们的关于新产品和音响产品的电子邮件。也会偶尔关注，他们新出的产品，电视广告什么的。看看他们有什么新的技术进步。13、在您使用飞利浦的过程中有没有遇到过什么问题？怎么解决的？答：有一次，我不小心将电池弄到水里了，但是他们的电池好像是专用的。后来打了他们的800免费电话帮解决的，态度还不错，把电池虽然给寄过来。但是他们是要收费的，包括邮

8、费，说是过了一个月的保修期限，一点点遗憾！14、以后选择剃须刀还会选择飞利浦吗？答：当然会！分析该消费者在选择剃须刀时会首选飞利浦，说明飞利浦在顾客的心目中具有良好的印象。首先就是具有卓越的质量。顾客认为飞利浦剃须刀在剃须刀市场上是做得最好的，做工，外观上都不错，全自动，刀片更耐用，剃须效果非常好，不留胡茬，声音还蛮小的。安全，方便。质量做好，水洗质感，握起来很舒服。过硬的质量保证在顾