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《公共关系 第3版 教学课件 作者 刘军第十二章 公共关系语言艺术.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、第十二章公共关系语言艺术本章提要本章主要介绍了公关界域语言，体态语言，服饰语言，公关礼貌语言和跨文化公关语言。这些内容从不同的方面指出了在公关交际活动中配合有声语言的运用，所能够使用的其他副语言，这样更容易达到公关活动的效果。公共关系语言，即公共关系活动中的语言，是指社会组织的公共关系人员为了塑造组织形象，在传播沟通中向公众传播信息的符号。除口头语言外，还包括界域语言、体态语言、服饰语言和书面语言等内容。第一节公共关系语言的一般要求公共关系语言的一般特点：功利性、文明礼貌性、情感性语言禁忌：沉默是金、不为承诺而没做到而辩白、要注意相关词汇的使用、讨论问题时不随意附和别人公关
2、语言的表达原则：诚信、适切、规范公关语言运用的技巧：内容要富有新意、内容要真实、信息准确、语言简洁、生动形象、语速适度、富于情感、善用体态语言第二节公关界域语言公关界域语言的含义是在人际交往和公关活动中的人际距离和空间距离.空间距离的含义:即人们在社会生活中凭心灵,感觉,智慧和经验去把握的“小世界”,具有内隐性,直觉性,敏感性的特点,对人的行为,心理和感情产生潜在制约和影响作用.第二节公关界域语言空间距离美国的爱德华.霍尔博士将人际交往的个体空间分为四种空间距离:亲密距离:个人距离:社交距离:公众距离:第二节公关界域语言亲密距离0—15厘米.是最小距离,表现为亲密无间的亲密
3、接触关系.是完全的私人领地,用不自然的方式或强行进入,视为对他人的侵犯.15—45厘米.传递双方互不设防的信息.这个区域通常受极其严格的对象与场合的限制,不宜在正式,公众场合出现.第二节公关界域语言个人距离45—75厘米.是较熟悉的人之间可以握手,交谈或者向他人挑衅的空间.75—120厘米.是个人可以支配的势力圈.是双手手腕伸直,可以互触手指的距离.具有较强的开放性,适合于各类社交场合.第二节公关界域语言社交距离120—210厘米.在工作场合和公共场所使用,如领导对下属布置工作,接待因公来访的客人,是可以进行深入个人洽谈的空间距离.210—360厘米.是在双方是正式交往关系
4、时使用.如国家元首接见外宾时.第二节公关界域语言公众距离360—750厘米.是难以进行深入交谈的距离.750—厘米.是人类确保自身安全所必需的距离.第二节公关界域语言影响人际区域交往的因素性别差异因素性格差异因素交往场合心理状态差异因素社会地位因素因此,在人际交往中,要根据交往对象的特点,交往程度与特定环境,交往内容,目的等方面测定交往的空间距离.第三节体态语言体态语的概念是用表情、动作或体态来交流思想的辅助工具，是一种伴随语言。公关体态语的运用1、表情语的运用：目光语、微笑语2、手势语的运用：手指语、握手语、3、体姿语的运用：坐姿语、立姿语、步姿语第三节体态语言头部语言区
5、(主要是注视区间.)在与人交谈时,要根据交谈双方的相互关系,工作需要,选择适当的注视区间.1公务注视区间2社交注视区间3亲密注视区间第四节服饰语言服饰的五应原则应时,应景,应事,应己,应制.男性服饰的三色原则与三一律原则.男士着装全身上下不能超过三种颜色.男士在正式场合时,使用的公文包,腰带,皮鞋的色泽应该相同.首饰佩戴的使用规则数量,色彩,质地,身份,体型,季节等规则.第五节公关礼节1、庄重文雅礼仪、礼貌是庄重文雅的，其语言也应是庄重文雅的。在公关活动中的礼貌语言都明显表现出庄重文雅性。如会晤时的称呼语、问候语、介绍语和握手、致意、接待时迎来送往和赠礼受礼的礼貌用语，宴会
6、和晚会、舞会上的礼貌用语，外事谈判、签字时的礼貌用语，商品销售中的微笑服务和文明用语等等，都是端庄、稳重、文明和雅致的规范用语。2、模式化礼貌的言行举止方式是约定俗成的，它是人们在社会交往中必须遵循的，对交往对象表示尊敬与友好的规范惯例，一般都有规范的模式或惯用的套路与固定套语或格式语言。如，公关非自然语言中的体态语的运用大都能体现出文明礼貌，而且一般都有规范的模式。正所谓“站有站相”“坐有坐相”等，指出对于站立行都有规范模式，任意逾越，就会显得不礼貌。再如，怎样握手，握手的力度、时间的长短、面部的表情等都有习用性。3、可操作性公关礼貌语言与礼节人际交往中的礼貌语言公关拜访
7、与迎访中的礼节电话接待中的礼节宴请中的公关礼节舞会中的礼节第六节跨文化的公关语言一、跨文化与语言的制约关系二、跨文化公关三、汉英交际语言文化差异四、中日交际语言文化差异一、跨文化与语言的制约关系首先，不同的文化给语言表达打上了各自不同的独特的印记。其次，文化背景影响着对语句意义的理解。第三，不同的文化价值观会导致不同的语点组织和语符选择。第四，文化差异造成语义的非对应性。二、跨文化公关跨文化公关是指存在于具有不同文化背景的主客体之间的公共关系1、跨文化公关与涉外公关2、跨文化公关语言的性质3、跨文化公关的语言策略（
