成都xx物业管理有限公司xx年度管理评审计划.doc

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1、成都中海物业管理有限公司管理评审计划编号:2003—01发放号:一、评审目的:评价公司质量方针、质量目标和质量管理体系的适宜性、充分性、有效性,以满足GB/T19001-2000标准要求和业主、住户的期望。二、评审依据:1、公司的资源(人力资源、工作环境、基础设施)和能力;2、公司质量管理体系内部审核报告;3、GB/T19001-2000标准及公司质量体系文件(质量手册、程序文件、工作手册等);4、公司质量方针、质量目标;5、内审过程中不合格项的状况及日常工作中的不合格项情况;6、管理工作意见征询表中业主和住户满意度的情况、涉

2、及业主和住户需求和不合格项目;7、所采取纠正措施和预防措施情况;三、评审时间:2003年10月15日下午2:00-6:00;四、参加部门:人事行政部、财务部、【中海名城•枫丹园】管理处、护卫部、环境清洁部、工程维护部、客户服务中心参加人员:总经理陈志刚、管理者代表兼人事行政部经理杨鸥、【中海名城•枫丹园】管理处主任李琪、工程维护部专业工程师李力、护卫部副主管涂光国、环境清洁部主管周晴、客户服务中心主管王孟。五、准备的文件资料(完成日期为2003年10月12日)(一)最高管理者管理评审工作报告内容:1、公司质量管理体系内部审核报

3、告;2、公司质量方针、质量目标的达成情况.公司质量方针、质量目标的达成;3.公司质量体系文件(质量手册、程序文件、工作手册等)在实际管理过程中的实施状况;3.公司的资源和能力状况;4.公司物业管理服务质量分析报告:5.(1)物业管理服务实现过程业主和住户需求及不合格的状况;(2)业主和住户满意程度调查结果分析(根据客户服务中心发放、回收、统计的《管理工作征询意见表》中涉及业主需求和不合格项目进行分析);•6.公司采取纠正和预防措施状况分析报告:(1)公司内审过程中不合格项的状况及采取预防和纠正措施的状况情况;(2)公司日常工作

4、中采取预防和纠正措施的状况分析:(二)部门管理评审工作报告内容(各部门应结合工作职责并有所侧重地报告分析以下有关方面状况):1、公司质量方针、质量目标的在本部门的达成情况;2、公司质量体系文件(质量手册、程序文件、工作手册等)在本部门实际管理过程中的实施状况;3、本部门的资源配置状况及能力分析及建议;4、本部门物业管理服务质量分析报告:(1)物业管理服务实现过程业主和住户需求及不合格的状况;(2)业主和住户满意程度调查结果分析(根据客户服务中心发放、回收、统计的《管理工作征询意见表》中涉及业主需求和不合格项目进行分析);5、本

5、部门采取纠正和预防措施状况分析报告;(1)部门内审过程中不合格项的状况及整改情况;(2)部门日常工作中采取预防和纠正措施的状况分析;6、人事行政部除上述外还应根据内审结果对公司的质量管理体系的运行状况作出整体评价。六、评审实旌内容:(一)各部门报告和建议;(二)评审内容;七、管理评审报告编制和分发的规定。管理评审报告由管理者代表编制,总经理批准后分发至:最高管理层、人事行政部、财务部、【中海名城•枫丹园】管理处护卫部、工程维护部、环境清洁部、客户服务中心附:管理评审会议议程成都中海物业管理有限公司管理评审会议议程时间:2003

6、年10月15日下午2:00-6:00地点:公司会议室参加人员:总经理陈志刚、管理者代表兼人事行政部经理杨鸥、【中海名城•枫丹园】管理处主任李琪、工程维护部专业工程师李力、护卫部副主管涂光国、环境清洁部主管周晴、客户服务中心主管王孟。会议议程:一、最高管理者及各部门管理评审工作报告:1、最高管理者管理评审工作报告,报告时间:2:00-3:00;2、人事行政部管理评审工作报告,报告时间:3:00-3:30;3、财务部管理评审工作报告,报告时间:3:30-3:45;2、【中海名城•枫丹园】管理处管理评审工作报告,报告时间:3:45-

7、4:15;3、工程维护部管理评审工作报告,报告时间:4:15-4:45;4、护卫部管理评审工作报告,报告时间:4:45-5:15;5、环境清洁部管理评审工作报告,报告时间:5:15-5:45;6、客户服务中心管理评审工作报告,报告时间:5:45-6:15;二、最高管理者对管理评审作评审总结提出相应的纠正措施三、评审会议结束成都中海物业管理有限公司质量体系运行10月份计划序号工作内容时间安排责任人完成情况1管理评审计划及管理评审议程的制定10月8日唐田2各部门管理评审报告的编写10月9日-14日各部门负责人3管理评审10月15日

8、下午…00-6:30陈志刚总经理4各部门对本部门的工作手册、相关的程序文件及质量记录的修改10月16-25日各部门负责人5各部门将修改后的质量体系文件提交人事行政部汇总10月26日各部门负责人6人事行政部分别与各部门讨论确定相应的质量体系文件具体安排为:10月260-28日(

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