人力资源管理第七章.ppt

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1、第七章企业绩效管理体系开篇案例AAA集团绩效考核的困惑和郁闷第一节企业绩效与绩效管理的概念几个基本概念一、绩效的概念：绩效的一般定义：绩效（Performance），也称为业绩、效绩、成效等，反应的是人们从事某一种活动所产生的成绩和成果。■结果论、过程论、潜能论之争（绩效考核到底应关注结果还是过程）（1）“结果说”——绩效是结果（results）绩效管理就是对企业的所有员工的工作结果进行客观评价与管理的过程。（基于结果的绩效管理）（2）“行为说”——绩效是行为（behavior）绩效管理的关键是使员工掌握正确的做事方式、方法，是员工行为规范化、职业化的过程。（基于行为的绩效管理）（3）“潜能

2、说”——强调员工潜能与绩效的关系(competence)绩效管理关键是寻找产生高绩效的人才（素质模型）到底什么是绩效？（4）全面绩效观点（广义）绩效是由人的潜能（素质）、潜能发挥（行为）、潜能发挥效果（结果）共同作用的过程；绩效的三个“什么”优秀绩效＝潜能（能做什么）＋行为素质（如何做）+结果（做到什么）投入过程产出知识、技能经验行为任职资格工作态度和工作行为图员工价值创造流程工作绩效行为结果几个基本概念二、企业绩效的概念：企业绩效——指的就是企业管理活动的效果和效率。后者是为前者服务的。企业的绩效包含着两层意思：组织绩效——是组织的最终运营管理的成果“绩效就是利润，就是销售收入”“绩效就是

3、规模，就是市值，就是市场占有率”“绩效就是企业可持续发展的能力”个人绩效——是个人是否按照规则去做事。“绩效是个人工作的行为（符合组织需要的行为）”“绩效是个人表现出来的素质（符合组织需要的素质）”“绩效是工作成果”……（知识，技能&才干）（团队知识，技能&才干）（人力资源/技术/组织结构资源）（方式/方法）（共享价值观、信念、态度和行为）（团队合作）利润率；客户满意程度；市场份额结果：数量、质量生产率；收益率投入转换（过程）产出潜在绩效行为绩效结果绩效个人素质团队素质组织核心素质个人行为人际间行为组织文化个人绩效团队绩效组织绩效绩效矩阵三、绩效管理的概念根本目的——为了持续改善组织和个人的

4、绩效，最终实现企业战略目标本质：代表一种观念和思想（渗透在企业管理的整个过程之中）；它是一种体系也是一个过程绩效管理的三种观点：（1）绩效管理是管理组织绩效的一种体系（2）绩效管理是管理雇员绩效的一种体系（3）绩效管理是把对组织的管理和对雇员的管理结合在一起的一种体系（1）绩效管理是管理组织绩效的一种体系绩效管理包括：计划改进考察核心——确定企业的战略并加以实施，雇员并不是绩效管理的核心（2）绩效管理是管理雇员绩效的一种体系绩效管理包括：计划评价反馈核心——管理者与被管理者应该对雇员的期望值问题是达成一致的认识三、绩效管理的概念（续）本课程观点——绩效管理即对各个层次的绩效进行综合管理组织绩

5、效；雇员绩效两个主旨：（1）系统思考（2）持续改进比较：绩效考核与绩效管理什么是绩效考核或绩效评估？（performanceappraisal）就是按照员工所在岗位的绩效标准对其最近时间段或者过去时间段的工作表现进行评估绩效考核包含于绩效管理之中绩效管理是一个将目标设定、绩效考核与开发整合成一体的独立的通用体系，其目标是确保员工的绩效完全符合公司的战略性目标——（绩效管理的定义）绩效管理是管理者设定员工工作目标与内容、提升员工工作能力以及评价和奖励员工工作成果的过程绩效考核与绩效管理的区别绩效考核绩效管理对某一时间段或点的考核对整个过程的监控和管理的过程事后评估事前、事中、事后主要评估过去的

6、表现关注未来的发展主要手段就是考核；被考核者是被动接受计划、监控、考核、反馈；被考核者是主动接受（沟通）目的：薪酬激励目的：企业战略落实，员工共同成长第二节以战略为导向的绩效管理体系一、目前绩效管理中的常见问题（1）企业绩效管理与企业战略相脱节（2）绩效管理仅仅成了人力资源部门的责任（3）绩效指标设置过于繁琐或单一两种现象并存（4）过分关注企业短期绩效而忽视长期绩效（5）绩效考评结果仅仅服务于奖金分配（6）沟通不足造成绩效管理遭遇抵触二、以战略为导向的绩效管理体系1、基本假设在对绩效管理体系进行研究之前，应该建立如下基本假设企业的价值观念是明确的，而且已经得到了所有员工的认同，员工的心智模式

7、已经得到了文化的改造。企业的战略规划是明确清晰的。企业组织结构的设置是合理和高效的。企业具有足够的领导力去发动变革，而且各级管理者对于绩效管理的基本思想和理念都是理解的。企业已经建立了分层分类的人力资源管理体系。包括任职资格体系，以及与之相适应的薪酬福利制度、职业发展通道和晋升机制、培训制度等各项与之相适应的人力资源管理机制。二、以战略为导向的绩效管理体系2、绩效管理体系的构建思路目标（做什么？）好衡量标准（