商务礼仪与公共关系.ppt

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1、商务礼仪与公共关系商务礼仪的重要性礼出于俗，俗化为礼商务人员能力业务能力（IQ）交际能力（EQ）礼仪代表个人修养和素质个人行为代表企业形象教养体现于细节，细节展示素质尊重为本—自尊商务交往—有所为，有所不为了解习惯自尊是尊重的出发点首饰佩带--以少为妙，符合身份珠宝首饰不戴展示性别魅力的首饰不戴（胸针耳环）首饰佩带要同质同色尊重为本—自尊职业妇女以裙装为正装不准穿黑色皮裙不准光腿不准穿残破袜不准穿短袜不准鞋袜不配套尊重为本—尊重别人男人看表女人看包女人看头不准染发头发不准过肩（长发应盘发或束发）男人看腰

2、男人身份与腰部佩带成反比尊重别人送人礼品应重视包装（包装和礼品价值相当）接收礼品当众拆开包装并表示喜悦和欣赏。尊重为本—尊重别人进餐三不准不能当众修饰自己不能劝酒、夹菜---敬酒劝菜进餐不准发出声音接受名片的礼节有来有往善于表达内容和形式：没有形式就没有内容表达对对方的尊重上座以客人座位为准社交场合—主人开车副驾驶为上座公务接待—后排右座为上；副驾驶为随员座VIP人员--上座安保上座后排左座为上君子敏于行而讷于言？把想到的事写下来；按写下来的事去做；把做的事记录下来不断总结提高完善；交往规矩--穿西装注

3、意问题穿西装注意问题—色彩、款式、面料三色原则—全身不超过三个色系三一定律---鞋子腰带公文包三个部位一个颜色商务以黑色为准三大禁忌商标不摘袜子问题（注意色彩、质地）与皮鞋一个颜色领带打法、颜色、质地、图案以几何图案夹克不配领带如裤衩背心打领带一样交往规矩--正装与休闲西装的区别正装与休闲西装的区别正装西装休闲西装色彩—兰色、黑色、灰色颜色多样质地—毛料材质多样款式—套装单排扣单件上衣可多排扣讲规范的重要性体现个人素质打电话规矩：谁先挂地位高的人、上级、客户先挂同辈人主叫先挂交往规矩—打电话交往规矩--

4、职场着装职场着装六不准过分杂乱不按常规着装套装不规矩过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身交往规矩—称呼不能无称呼不能替代称呼不能用不适合的称呼不能称兄道弟形式规范—礼貌服务接待三声来有应声问有答声接听电话讲究明礼诚信去有送声形式规范—礼貌服务五句十字问候语—“你好”请示语--“请”感谢语—“谢谢”抱歉语—“对不起”得饶人处且饶人退一步海阔天空告别语—“再见”形式规范—礼貌服务热情三到眼到—友善地注视对方注视对方应注意部位、角度、时间（1/3时间）口到—讲普通话讲普通话是文明程度的体现方便沟通和交流因

5、人而宜，关系定位意到—表情与客人互动落落大方不卑不亢商务礼仪=沟通技巧双项沟通三注意自我定位准确为他人定位准确遵守惯例职场交谈用语六不谈不非议国家和政府不能涉及国家秘密和商业秘密不能涉及对方内务之事不能背后议论同行、同事、领导（来说是非者必是是非人）不谈论格调不高的问题不涉及私人问题—关心过度等于伤害（私人问题5不问）商务礼仪=沟通技巧私人问题五不问收入年龄（白领丽人、近退休干部不问年龄）婚姻健康经历（英雄不问出处）是什么不重要，为什么重要个人形象设计知名度的问题美誉度形象就是宣传，形象就是效益，形象就

6、是服务，形象就是生命。形象重于一切。个人形象6要素：仪表者外观（无异味，无异物）表情（自然，友善）举止动作（举止要文明，举止要优雅规范）服饰（选择搭配到位）谈吐（压低声量，慎选内容、言为中心，礼貌用语）待人接物（诚信为本，遵纪守法，遵时守约）个人形象设计——化妆化妆基本注意事项：化妆要自然化妆要美化化妆要避人（不要当众表演）商务礼仪的基本特征目的：加深对商务礼仪了解的重要性一商务礼仪基本特征（三点）：1、规范性2、对象性（了解民族禁忌及其生活习性）