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时间：2020-03-26
《网络营销及案例分析PPT高职电子商务专业 第4章 网络客户.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、第4章网络客户网络客户概述任务1互联网对客户和企业的影响任务2案例分析任务3任务1网络客户概述阶段1网络客户的群体特点阶段2网络客户的需求特征阶段3网络个人客户购买决策分析阶段1网络客户的群体特点1．注重自我2．头脑冷静，擅长理性分析3．喜好新鲜事物，有强烈的求知欲4．缺乏耐心阶段2网络客户的需求特征1．消费者消费个性回归2．消费者需求的差异性3．消费的主动性增强4．消费者直接参与生产和流通的全过程5．追求消费过程的方便和享受6．消费者选择商品的理性化7．价格仍是影响消费心理的重要因素8．网络消费仍然具有层次性阶段3网络个
2、人客户购买决策分析影响因素：1．网页界面设计的影响通常，网页界面设计的优良与否将会使网络客户产生以下几种行为：（1）立刻离开（2）浏览（3）浏览并购买2．商品陈列的影响3．商品特性的影响4．商品价格的影响5．购物的便利与快捷6．安全性与服务任务2互联网对客户和企业的影响阶段1互联网推动客户行为的转变阶段2互联网推动企业行为的转变阶段1互联网推动客户行为的转变1．观念意识的转变2．消费心理的转变3．购买行为的转变（1）积极上网；（2）个性化定制产品或服务；（3）积极体验网上购物这一全新方式。阶段2互联网推动企业行为的转变1．
3、网络营销成为企业整体营销战略的重要组成部分2．供给个性化3．市场反应快速化任务3案例分析网上营销，商机无限问题：1．本案例中，企业是如何与网民互动交流的？2．本案例中，为配合“网上产品营销8步计划”，企业还应该做哪些工作？
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