沟通技巧(手册).ppt

《沟通技巧(手册).ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、有效沟通提纲前言一、什么是沟通二、有效沟通过程三、有效沟通的障碍四、怎样进行职场沟通前言沟通有那么重要吗？沟通？沟通的确很重要企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题。管理上有一个著名的双50%理论，即经理人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调

2、查结果显示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。一、什么是沟通为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一、什么是沟通沟通的三大要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感1、沟通不是说服力；（谁痛苦谁出问题）2、沟通在于回应；（沟通的效果在于听者）3、接纳是沟通的基础。（一个人永远无法和他不接纳的人进行真正有效的沟通）沟通三大原则没有沟通不了的，只有没有沟通的方法，只要你愿意。沟通的方式语言的沟通肢体语言的沟通肢体语

3、言的组成眼神手势表情站姿音色、抑扬顿挫沟通的双向性传送者接受者信息反馈沟通的三个行为二、有效沟通的过程关键沟通技巧——积极聆听听比说更重要举例：禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒时无人听见，会有声响吗？”答曰：“没有”。树倒了，确实会产生声波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通只在有接受者时才会发生。只有善于倾听，才不会做出愚蠢的事！听用口去听用心聆听聽用耳朵听用眼睛听开始心沟通从王者说是知识范畴；听是智慧的象征。1、聆听才是主动者；2、聆听应占管理者30%的时间。3、聆听是建立信任，建

4、立情感最有效的方法。我在，我在听，我在用心听。1、完全的聆听；2、不挑选，不评判；3、倾听弦外之音。聆听原则1、事件信息；（我听到你说。。。）2、情感信息；（我能感受到你的心情是。。。）3、思想信息。（我发现你是一个。。。的人）成功聆听者三、有效沟通的障碍1、我们每天都在沟通；2、我们没有时间沟通；3、我们需要的时候再沟通；沟通三大误区坚持我是对的；托付心态；不愿意沟通；维持苹果皮式的和谐。不会处理冲突。1、不聆听；2、情绪化；3、无同理心。沟通三大死穴◆听而不闻◆假装聆听◆选择性聆听◆专注的聆听

5、◆设身处地的聆听沟通死穴一——不聆听我在我在听我在聆听1、沟通中会有什么情绪？2、情绪是怎么来的？情绪如尘埃，自然落下。3、有情绪怎么办？不翻旧账，不揭短；想想对方还有什么好处；内向思维，自我转换；压后处理。沟通死穴二——情绪化换位思考——我明白你的感受设身处地——我理解你的心情感同身受——如果我是你，我也会这样。理解不代表认同，认同不代表接受，接受不代表投降。沟通死穴三——无同理心同理心1、智慧不起烦恼，慈悲没有敌人；2、心地再好，嘴巴不好也不是好人。3、一念无名火，烧毁万福林。4、太阳光大，父

6、母恩大，君子量大，小人气大。九句赞美，一句批评。四、怎样进行职场沟通下对上沟通——胆平级的沟通——肺上对下沟通——心职场沟通法则1、敢于说话，愿意沟通。2、绝对尊重与服从。3、用心对待上司过失/巧妙化解上司情绪。下对上1、勤反馈、勤汇报；2、有方案、有答案；3、突出重点、简明扼要；夸奖、赞美你的上司说话的时间、地点、场合、对象、心情弄清楚领导的意图；重复上司的要求与记录；干脆自信的回应；发表自己的看法，提出异议；不轻易说“做不到”“不可能”“我不干”虚心请教汇报报告情况：说明发生了什么，当前事情的

7、状态。解决方案：说明自己将如何处理事情接受指示性格冲突利益冲突本位主义部门保护平级沟通障碍平级沟通不良现象1、漠不关心，明哲保身。2、一团和气，一事无成。树立“内部顾客”的理念选择正确的沟通形式利用会议解决共创学习、交流的环境平级沟通技巧以大局为重，切勿相互推托；对待分歧，求大同存小异；对待升迁，功利保持平常心；坦诚、宽容、互助；培养亲和力（因敬而畏）因人而异，因材施教有效的赞美和批评示弱的力量上对下的沟通主观武断模式单一一扬一批多头管理过于注重结果而不重过程有申诉汇报无反馈1、先听听看，不急于说

8、；2、注重语气；3、站在下属的立场上进行有效的沟通；4、沟通层面——态度——思维模式——技巧方法上对下的沟通听反馈汇报态度和善，语言礼貌，勿用命令语气；沟通达成一致再执行；给下属提出疑问的机会；引导下属认识到命令的重要性有标准、有重复、有检查下达指令红1、信念、追求2、执着、事业心3、品格、领袖特质4、性格豁达大气活力合群性5、相信组织愿景，认可企业文化6、价值观一致又红又专专1、一技之长2、钻研精神3、长久的规划4、永争第一5、敢打硬仗、苦仗1、用积极的心理期望替代消极的心理期望