现代秘书心理学第一版ppt 现代秘书心理学第一版ppt 第十五章.ppt

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1、第十五章调研工作心理学习目标思考练习主要内容视野拓展本章导言了解秘书人员调研工作应该具备的心理素质；理解调研工作中被调研者的一般心理状态；掌握问卷调研中各种障碍的排除方法。知道秘书调研工作中的心理偏差及其克服方法；会用问卷设计方法设计调研问卷；掌握访谈调研工作的基本方法和艺术。调查研究是理论与实际相沟通的桥梁。秘书开展调查研究，除了要掌握调查研究的一些基本方法外，还应该注意把心理学的基本原理运用到调研工作中，了解被调查对象的心理特点、熟悉问卷设计的方法、掌握访谈的技巧和艺术。第一节秘书调研工作的心理准备第二节调查问

2、卷的设计艺术第三节调查访问的艺术第一节秘书调研工作的心理准备一、秘书调研工作的心理素质三、秘书调研工作的心理调适二、了解被调查对象心理本节点睛调查者和被调查者是一对矛盾。这种关系是临时建立起来的，他们之间就容易产生一道无形的心理屏障。研究调查者和调查对象的心理现象，以便秘书人员及时排除调研工作中的各种心理障碍，为顺利地开展调研工作提供保障。一、秘书调研工作的心理素质调查研究是一门科学，也是一门艺术，这就要求掌握这门科学，驾驭这门艺术的人——调查研究人员，必须具有相应的素质。具有一定的思维能力精通沟通艺术能够拉近心理

3、距离注意仪表作用二、了解被调查对象心理调查者和被调查者是一对矛盾。这种临时建立的关系，容易产生无形的心理屏障。调查者必须善于交际，善于排除一切人为的心理屏障。调查对象在被调查前和调查中表现出各种各样不利于调查工作顺利进行的心理状态（见图15-1）。图15-1调查对象的心理状态猜测心理紧张心理戒备心理淡漠心理恐惧心理敌视心理被调查者不信任心理紧张心理原因：一般出现在不善言辞，或者和调查者身份相差较大的调查对象中。表现：被调查者动作拘谨，言不达意，手足无措，脸红心跳，不知怎么谈。对策：应在时间允许的情况下，尽量事先向被

4、调研者打招呼，让他们思想有所准备；谈话时，千万不要摆架子，板面孔，拖声调，应态度和蔼，语言亲切；也可从被调查者的家庭、工作、亲友谈起，慢慢转入正题。猜测心理原因：调查对象中最常见的一种心理表现。第一次见面，一般都有这种感觉，是因为不知道调查的内容而出现的心理状态。表现：被调查者往往注意观察调查者的表情和态度，有的甚至以某种方式试探。对策：表明调查者的身份和意图，解释清楚调查的原因，使被调查者明了谈话的内容和目的，并做好相应的心理准备。戒备心理原因：被调查者未弄清调查的目的，或调查内容与被调研者或其亲朋好友有关系。表

5、现：被调查者往往会对调研者存有戒心，或守口如瓶，或处处设防。对策：讲清调研目的，诚恳地表示需要他们的协助；启发他们认识到，调研是为了弄清问题实质，帮助集体或个人总结经验教训；使他们消除思想顾虑和消极责任感，树立高度负责的积极责任感。恐惧心理原因：由于胆子小，常常预感或夸大后果的严重性。表现：被调查者惶恐不安，内心矛盾，往往有思想顾虑，产生恐惧感。对策：要向被调查者讲清道理，让他们相信领导者的政策水平，逐渐打消顾虑；也可以答应为被调查者保密，逐步消除其恐惧心理。不信任心理原因：多次反映问题而仍未得到解决，或对调查存有

6、成见。表现：在调查前就以“没功夫”、“没啥可谈的”为由，不愿和调查者见面；对调查者投以轻视的目光；谈话中也是不热情、不耐烦、不愿意回答问题。对策：这是调查研究最大的心理障碍，需要重建调查者的信任感。敌视心理原因：调研的内容直接侵犯了被调查者个人或小集团的政治利益、经济利益。表现：采取订立攻守同盟、给知情人施压，销毁或涂改伪造证据，恫吓调查人员等手段阻碍调研工作的进行。对策：要注意做到相信、依靠群众，孤立被调查者；寻找被调查者攻守同盟的薄弱环节，集中火力攻破，逐步深入；向被调查者宣传政策、法规，化解敌视心理。淡漠心理

7、原因：一般出现在那些不愿上进，不愿靠近领导的人身上。表现：态度既不积极也不消极，对调查者的态度不卑不亢。对策：可以循循善诱地向他们讲清调研课题与被调研者的直接或间接的利害关系，增强他们的责任感；也可以培养他们对调研课题的兴趣。三、秘书调研工作的心理调适任何调查研究都是在人的组织下进行的自始至终贯穿着人的心理活动。研究调查者的心理现象，以便秘书人员及时排除调研工作中的心理障碍，为顺利地开展调研工作提供保障。调查者在调查中也会表现出各种各样不利于调查工作顺利进行的心理状态（见图15-2）。图15-2调查者的心理现象偏信

8、心理定框心理惟上心理懒惰心理畏难心理急躁心理调查者自私心理定框心理原因：有的秘书人员过于相信主观经验，依照“在家定框子，下去演例子”的调研捷径办事。表现：在调研前，凭自己的主观印象、经验、逻辑推理，对调研的问题及其结论定下框框。在调研时，只按照“框框”去收集资料，把调查研究作为填补事例的途径。对策：改掉经验主义的毛病；认真分析当前社会的特点，反思发生的变化。