旅游心理学-旅游者的知觉.ppt

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1、旅游心理学>>第二章旅游者的知觉第二章旅游者的知觉第一节知觉概述第二节知觉的心理定势第三节旅游者对旅游条件的知觉1第一节知觉概述旅游心理学>>第二章>>第一节知觉概述一、知觉的概念二、知觉的特性三、影响知觉的因素2一、知觉的概念知觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，在大脑中产生的对这些事物的属性的整体反映。旅游心理学>>第二章>>第一节知觉概述3二、知觉的特性知觉的特性主要包括：选择性、理解性、整体性和恒常性。旅游心理学>>第二章>>第一节知觉概述4二、知觉的特性旅游心理学>>第二章>>第一节知觉概

2、述(一)知觉的选择性人对外界事物的刺激，有选择地进行加工的能力称为知觉的选择功能。5二、知觉的特性旅游心理学>>第二章>>第一节知觉概述(二)知觉的理解性知觉是一个非常主动的过程，它是借助过去的知识和经验，在知觉时的动机和兴趣的基础上，对感知的事物进行加工处理，理解客观事物的含义，形成整体的知觉印象。6三、影响知觉的因素旅游心理学>>第二章>>第一节知觉概述知觉的印象同时受客观因素和主观因素的影响。7三、影响知觉的因素旅游心理学>>第二章>>第一节知觉概述(一)影响知觉的客观因素知觉对象的刺激强度1

3、知觉对象和背景的关系2知觉对象的变化和运动38旅游心理学>>第二章>>第一节知觉概述(一)影响知觉的客观因素对象的组合4人们感知外界刺激时并不是杂乱无章、无系统的，而是在感知一个有组织的整体。知觉对象的组合遵循如下原则：邻近原则相似原则连续原则闭合原则三、影响知觉的因素9三、影响知觉的因素旅游心理学>>第二章>>第一节知觉概述(二)影响知觉的主观因素需要和动机1兴趣2情绪3过去的经验4影响知觉的主观因素除上述外，人的个性、经济收入、年龄、性别、职业、社会阶层、态度、信仰等也都会对人的知觉产生影响。1

4、0第二节知觉的心理定势一、首因效应二、晕轮效应三、刻板印象旅游心理学>>第二章>>第二节知觉的心理定势心理定势指人在认识特定对象时心理上的准备状态，即心理上的定向趋势。11一、首因效应旅游心理学>>第二章>>第二节知觉的心理定势首因效应，即人们常说的“第一印象”。第一印象是指人们在首次接触某种事物时所形成的印象。12二、晕轮效应晕轮效应是指由对象的某种特征推及对象的整体特征，就象月晕一样，由于光环的虚幻作用，使人看不清其真实面貌。晕轮效应可能从对象的某种特征推及出美化或丑化、夸大或缩小整体特征。旅游

5、心理学>>第二章>>第二节知觉的心理定势13三、刻板印象刻板印象是指对人或事物所持有的呆板、机械、没有变通的印象。刻板印象不是一种个体现象，而是一种群体现象，是对某一群体的共同看法和印象。旅游心理学>>第二章>>第二节知觉的心理定势14第三节旅游者对旅游条件的知觉旅游心理学>>第二章>>第三节旅游者对旅游条件的知觉一、旅游者对旅游时间的知觉二、旅游者对旅游距离的知觉三、旅游者对旅游交通的知觉四、旅游者对旅游地的知觉旅游者首要考虑的条件包括时间、距离、交通、旅游地等。旅游者对这些条件的知觉直接影响具体

6、的旅游决策、旅游行为及对旅游收获的评价。15一、旅游者对旅游时间的知觉旅游活动是特定情境下的一种活动。旅游者在从事这一活动时，对时间的知觉是很敏感的。国内很多学者都倾向于用“一快、二慢、三准时”来描述旅游者对时间的知觉，即旅途要快、游览过程要慢、旅游活动安排要准时。旅游心理学>>第二章>>第三节旅游者对旅游条件的知觉旅途要快1游览过程要慢2旅游活动安排要准时316二、旅游者对旅游距离的知觉人们对距离的知觉对旅游者的决策和行为既能产生消极的阻止作用，又能产生积极的激励作用。旅游心理学>>第二章>>第三

7、节旅游者对旅游条件的知觉阻止作用激励作用17三、旅游者对旅游交通的知觉旅游心理学>>第二章>>第三节旅游者对旅游条件的知觉(一)旅游者对飞机的知觉旅游者对飞机的知觉印象主要与三个因素有关：时间、安全性和舒适性。时间安全性舒适性18三、旅游者对旅游交通的知觉旅游心理学>>第二章>>第三节旅游者对旅游条件的知觉(二)旅游者对火车的知觉旅游者对火车的知觉印象主要受三个因素的影响：速度、时间、舒适度。时间速度舒适度19三、旅游者对旅游交通的知觉旅游心理学>>第二章>>第三节旅游者对旅游条件的知觉(三)旅游者

8、对旅游巴士的知觉下列因素影响旅游者的知觉印象：车窗的宽敞程度，座椅的舒适性，车上减震装置的性能，车上视听系统的效果如何，车上是否配有导游员，导游员是否提供优质服务，等等。20四、旅游者对旅游地的知觉旅游者对旅游目的地的知觉通常可以分为二个阶段：旅游决策阶段和旅游消费行为实施阶段。旅游决策阶段的知觉印象影响旅游者对旅游目的地的选择。旅游消费行为实施阶段的知觉印象影响旅游者对旅游行为的满足感和享受感。旅游者在这二个不同阶段对旅游目的地知觉的特点提示旅游企业和从业人员，一要