质量工程与管理罗国勋ppt chat7.ppt

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1、第七章质量管理第一节质量管理概述一、质量管理及其发展（一）质量管理质量管理的含义ISO9000：2000将质量管理定义为：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。在质量方面指挥和控制的活动，通常包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。第一节质量管理概述一、质量管理及其发展（一）质量管理质量环朱兰质量螺旋产品质量产生和形成的过程，大致经过市场调查研究、新产品设计和开发、工艺策划和开发、采购、生产制造、检验、包装和储存、产品销售以及售后服务等重要环节，其过程可以用一个螺旋形上升循环示意图来表示。第一节质量管

2、理概述一、质量管理及其发展（一）质量管理质量管理的三部曲（1）质量策划（2）质量控制（3）质量改进第一节质量管理概述一、质量管理及其发展（二）质量职能与质量职责质量职能(qualityfunction)，是指在质量形成的全过程中，为实现质量目标所必需发挥的质量管理功能及其相应的质量活动。质量职责则是为了实现质量职能，对部门、岗位与个人提出的具体质量工作分工。第一节质量管理概述一、质量管理及其发展（三）质量管理理论的发展质量检验理论质量保证理论产品质量责任理论质量经济学第一节质量管理概述一、质量管理及其发展（三）质量管理理论的发

3、展质量文化质量管理与电子计算机的结合质量控制理论质量管理成熟度理论质量管理学科在新世纪的展望第一节质量管理概述二、我国质量管理的现状及发展（一）初始阶段的质量形势质量问题令人担忧假冒伪劣屡禁不止质量管理发展不均衡优难胜、劣不淘汰的现象比较突出监督乏力，有效手段不足第一节质量管理概述二、我国质量管理的现状及发展（二）规范化阶段的质量振兴《质量振兴纲要(1996—2010)》提出“经过5至15年的努力，从根本上提高我国重要产业的整体素质和企业的质量管理水平，使我国的产品质量、工程质量和服务质量跃上一个新台阶”的质量振兴总体目标。提

4、高主要产业整体素质提高重点产品质量提高工程质量提高服务质量第一节质量管理概述二、我国质量管理的现状及发展（三）追求卓越阶段的质量管理发展方向品牌战略质量文化大质量概念与卓越绩效模式第一节质量管理概述三、国外质量管理简介（一）美国质量管理概况重视建立严密的质量保证体系重视标准化在质量管理方面的作用重视质量成本分析工作重视最新科学成果的采用第一节质量管理概述三、国外质量管理简介（一）美国质量管理概况重视建立严密的质量保证体系重视标准化在质量管理方面的作用重视质量成本分析工作重视最新科学成果的采用重视服务过程中的质量管理重视社会质量

5、监督工作第一节质量管理概述三、国外质量管理简介（二）日本质量管理的特征全企业、全员参加的质量管理质量管理小组活动质量管理诊断统计方法的应用质量管理教育与培训全面质量管理推行的活动第二节质量管理发展简史一、质量检验阶段20世纪以前，生产工人既是加工者又是检验者，这阶段的管理称为“操作者的质量管理”20世纪初，在泰勒的主张下，检查产品质量的职责由工人转移到工长手中，就形成了所谓的“工长的质量管理”20世纪30年代，大多数企业设置专职检验人员和部门，承担产品质量的检验工作，形成了计划设计、执行操作、质量检查三方面都各有专人负责的职能

6、管理体系，称为“检验员的质量管理”。第二节质量管理发展简史一、质量检验管理阶段产品质量检验阶段的长处在于：设计、制造、检验分属三个部门，制定标准(计划)，制造(执行)，检验专人负责。由于“三权分立”，产品质量标准得到严格有效地执行，各部门的质量责任也得到严格的划分。检验的质量管理”的缺点是：只起到“把关”的作用，无法“预防”和“控制”不合格产品的产生，一旦发现不合格，一般很难补救；其次，是要求对成品全数检验，对于检验批量大的产品，这是不经济和不实用的，而对于破坏性检验，这是不允许的。第二节质量管理发展简史二、统计质量管理阶段1

7、924年，美国贝尔电话研究所的休哈特(w．A．Shewhart)提出了控制和预防缺陷的概念——控制产品质量的“三西格玛”法则，后来发展完善成“质量控制图”和“预防缺陷”理论。1929年，贝尔电话公司的道奇(H．F．Dodge)和罗米格(H．G．Roming)提出“挑选型抽样检查法”，这是产品破坏性检验时保证质量、降低检验费用的方法。瓦尔德（A．Wald）又提出了“序贯抽样检验法”。数理统计方法开始引入质量管理领域。1941-1942年美国国防部先后制定和公布了ZI.1《质量管理指南》、ZI.2《数据分析用的控制图法》和Z1.3

8、《生产中质量管理用的控制图法》。第二节质量管理发展简史二、统计质量管理阶段统计质量阶段的特点是：利用数理统计原理，预防不合格品的产生并检验产品的质量。检验的质量管理”的缺点是：过分强调质量控制的数理统计方法，搬用了大量的数学原理和复杂的计算，不注意数理统计方法的通俗化和普及化